Si el cliente elige la opción "Flexticket", se aplicarán las siguientes condiciones además de las anteriores Condiciones Generales:
1.1. Al reservar el Flexticket, concedemos al cliente un billete en una de las mejores filas de nuestro contingente y en la categoría de precios seleccionada en la medida en que lo permitan nuestras posibilidades, a lo cual es determinante la clasificación por parte del respectivo organizador.
2.1. El cliente recibirá un descuento único de 25 € (euros) relativo un futuro pedido para el periodo de 12 meses tras la concertación del contrato. El precio mínimo del pedido para poder aplicar el descuento es de 100 € (euros).
3.1. Al comprar un Flexticket el cliente tiene derecho a cancelar libremente su pedido sin dar razones para ello en el plazo que media hasta los 56 días (ocho semanas) antes del inicio de la celebración o evento para el cual se compró el billete. La cancelación debe hacerse al menos por escrito.
3.2. Si la anulación se produce en un plazo de 48 horas siguientes a la recepción de nuestra confirmación de pedido, el cliente tendrá derecho a exigir el reembolso íntegro de cualesquiera pagos que ya haya realizado por el pedido. Si el cliente aún no hubiera realizado ningún pago, su obligación a pagar expirará con la cancelación, al igual que su derecho a que se le envíe un billete.
3.3. Si la anulación se produce después de 48 tras la recepción de nuestra confirmación de pedido, pero hasta 56 días (ocho semanas) antes del inicio de la celebración para la cual se hubiera comprado el billete, el cliente recibirá un vale por el importe del billete sin los gastos o tasas de servicio. Queda excluido el pago del precio de venta. Si excepcionalmente el cliente hubiera recibido el billete antes de realizar la cancelación, la emisión del vale presupone que devuelva el billete a la dirección indicada por nosotros en la confirmación de cancelación en un plazo de 48 horas tras la recepción de la misma confirmación. Para el cumplimiento del plazo es decisivo el momento en que se haga el envío. La devolución debe hacerse vía DHL o UPS con seguimiento de envío, a menos que especifiquemos otra cosa. El cliente está obligado a facilitarnos el número de envío a efectos de su seguimiento. El cliente correrá con los gastos de devolución. No obstante, si indicamos al cliente un método de envío distinto al especificado anteriormente para la devolución, nosotros mismos correremos con los gastos adicionales que se produzcan como consecuencia de ello. Lo mismo se aplicará en el caso de que el envío a la dirección especificada por nosotros conlleve costes adicionales en comparación con la devolución a nuestra dirección.
Una vez transcurrido el plazo indicado en la cláusula 3.1, es posible la cancelación observándose las condiciones indicadas a continuación siempre que se diera uno de los motivos de cancelación enumerados en la cláusula 4.2.
4.1. De acuerdo con esta cláusula 2 la cancelación presupone que se nos comunique para quién se hubiera adquirido el billete a lo más tardar en un plazo de tres días tras la recepción de la confirmación del pedido del mismo billete. Para ello el cliente deberá enviarnos el formulario que se le haya facilitado debida e íntegramente cumplimentado. Esto se le indicará al cliente una vez más al realizar el pedido.
4.2. El cliente tiene derecho a cancelar el pedido por uno de los motivos indicados a continuación. Siempre que se haga referencia al participante en los motivos de la cancelación, será en relación a las personas notificadas según la cláusula 2.1. En la medida en que los motivos de cancelación se refieran a parientes cercanos, este término incluye a los padres, hijos, hermanos, abuelos, nietos y cónyuges del participante, a lo cual las relaciones de parentesco político, de personas acogidas o adoptadas se considerarán equivalentes a la de los parientes anteriormente mencionados. Existe motivo de cancelación en los siguientes casos:
a) Que el participante o un pariente cercano suyo sufra una enfermedad grave inesperada o bien heridas graves debidas a un accidente. Una enfermedad es inesperada si
- se produce o se diagnostica por primera vez después de concertarse el contrato o bien
- si se empeora considerablemente tras la celebración del contrato.
Una enfermedad o lesión es grave en el sentido de este reglamento siempre que el deterioro de la salud de la persona enferma o lesionada sea tan grave que la participación en el evento tampoco fuera posible o razonable. En caso de la enfermedad de un familiar cercano se considerará irrazonable la participación siempre que la enfermedad o lesión requieran una estancia en el hospital, sean clasificadas por un médico como de riesgo vital y/o el familiar cercano sea demostrablemente dependiente de los cuidados del participante como resultado de la gravedad de una lesión o enfermedad durante el tiempo de la celebración.
b) Lo mismo se aplica en caso de complicaciones relacionadas con el embarazo de una participante que le impidan participar en la celebración.
c) Lo mismo se aplica en caso de fallecimiento de un participante o de un familiar cercano a él en el plazo de las cuatro semanas anteriores a la celebración.
d) Lo mismo se aplica en caso de una infección de covid-19 del participante durante el tiempo de la celebración o de una orden oficial de cuarentena que afecte al participante en relación con la pandemia de covid-19 durante el tiempo de la celebración.
4.3. Las enfermedades graves imprevistas, las lesiones accidentales así como las complicaciones durante el embarazo deben justificarse mediante un certificado médico previo a la cancelación. En caso de fallecimiento deberá presentarse una copia del certificado de defunción. Si el motivo de la cancelación fuera una enfermedad, lesión o muerte de un familiar cercano, deberá presentársenos una prueba del parentesco si se solicita. En caso de infección por covid 19, deberá presentársenos el resultado de una prueba PCR o un certificado médico. En caso de una orden de cuarentena, se nos debe proporcionar una prueba de ello.
4.4. La cancelación en virtud de esta cláusula 2 se permite hasta 24 horas antes del inicio del la celebración. No obstante, para poder ejercer su derecho de cancelación, el cliente está obligado a informarnos inmediatamente después de conocer el motivo.
4.5. Al margen de la cláusula 4.2, en caso de fallecimiento de un participante se permite la cancelación hasta 30 días después del inicio de la celebración.
4.6. La cancelación debe hacerse al menos por escrito. Las condiciones para la anulación serán comprobadas por nosotros partiendo de los documentos presentados. Si existe un derecho de cancelación, al cliente se le enviará inmediatamente una confirmación de cancelación a la dirección de correo electrónico que haya indicado.
4.7. Si se cumplen las condiciones de cancelación de acuerdo con la presente cláusula 2, el cliente recibirá un vale por el importe del precio del billete sin los gastos o tasas de servicio. Queda excluido el pago del precio de venta. Si el cliente hubiera recibido ya el billete, la emisión de un vale requiere que devuelva el billete a la dirección especificada por nosotros en la confirmación de cancelación en el plazo de las 48 horas siguientes a la recepción de nuestra confirmación de cancelación. Para el cumplimiento del plazo es decisivo el momento en que se haga el envío. La devolución debe hacerse vía DHL o UPS con seguimiento de envío, a menos que especifiquemos otra cosa. El cliente está obligado a facilitarnos el número de envío a efectos de su seguimiento. El cliente correrá con los gastos de devolución. No obstante, si indicamos al cliente un método de envío distinto al especificado anteriormente para la devolución, nosotros mismos correremos con los gastos adicionales que se produzcan como consecuencia de ello. Lo mismo se aplicará en el caso de que el envío a la dirección especificada por nosotros conlleve costes adicionales en comparación con la devolución a nuestra dirección. Demás servicios y ventajas en el marco del Flexticket.
1. En estas condiciones generales, se entiende bajo los términos siguientes:
a. Terceros: cualquier otra persona (jurídica), que no sea TD Entertainment, Viajero o sus Compañeros de viaje.
b. Viajero: la contraparte de TD Entertainment.
c. TD Entertainment: la sociedad comanditaria TD Entertainment C.V., establecida en Groningen e inscrita en el registro comercial bajo el número 53713273 o la sociedad comanditaria Euro-Travel-Team C.V., con domicilio social en Groningen, incluida en el registro público mercantil con el número 77527828.
d. el Contrato: el Contrato, siendo la totalidad de acuerdos entre TD Entertainment y el Viajero hasta la organización de un viaje (combinado) u otro servicio afín (que no es la venta de billetes). En la venta de los billetes (sueltos), están de aplicación las condiciones generales de TD Entertainment. Estas se pueden encontrar aquí.
e. Compañero(s) de viaje: las personas naturales que hacen el viaje con el Viajero en el marco del Contrato, en cuyo nombre el Viajero hizo la reserva.
1. Compañero(s) de viaje: las personas naturales que hacen el viaje con el Viajero en el marco del Contrato, en cuyo nombre el Viajero hizo la reserva.
2. Se habla de un viaje combinado tal y como contemplado en el apartado anterior, cuando una reserva con TD Entertainment está compuesto por dos servicios diferentes como mínimo, para un solo viaje. Un servicio de viaje es por ejemplo el transporte (autobús, tren o vuelo), alojamiento (apartamento o habitación de hotel), u otro servicio turístico como la asistencia a un evento deportivo.
3. Excepciones a estas condiciones generales sólo son válidas en la medida en que estas excepciones hayan sido confirmadas por escrito por un representante de TD Entertainment. Cada validez de condiciones (generales) propias del Viajero están explícitamente excluidas.
4. Excepciones a estas condiciones generales sólo son válidas en la medida en que estas excepciones hayan sido confirmadas por escrito por un representante de TD Entertainment. Cada validez de condiciones (generales) propias del Viajero están explícitamente excluidas.
1. El acuerdo debe ser ejecutado por una de las partes mencionadas en el artículo 1 párrafo 1 (c). En el momento de celebrar el acuerdo, la información sobre el producto precisará cuál de las partes ejecutará el acuerdo (y es por consiguiente la otra parte contractual del viajero).
1. Las ofertas de TD Entertainment siempre son sin compromisos, y se efectúan sin perjuicio de modificaciones intermedias.
2. No se pueden invocar derechos sobre la información en sitios web, folletos, volantes, periódicos y otros medios de comunicación en los que los bienes y los servicios son promocionados. Las informaciones en tales medios sólo pretenden ser una indicación. Sólo en caso de una confirmación escrita, esta información puede ser considerada exacta, sin perjuicio de errores aparentes y omisiones.
3. Las menciones sobre precios y tarifas se hacen sin perjuicio de errores aparentes y omisiones.br /> 4. El Viajero tiene la responsibilidad de obtener informaciones en los organismos relevantes acerca de las eventuales exigencias (complementarias) y obligaciones relativas a los documentos de viaje y las obligaciones de visados. TD Entertainment nunca es responsable del daño que resulta de lo precitado. Es obligatorio que los niños y los bebés dispongan de un documento de viaje propio; añadir el nombre de los hijos en el documento de viaje de un padre no es suficiente. En caso de que resulte relevante, TD Entertainment proporcionará informaciones generales sobre las obligaciones de visado vigentes en el país de destino. En su caso, TD Entertainment también proporcionará informaciones sobre el plazo aproximado que se necesita para obtener un visado.
5. En caso de que un Viajero viaje con un niño de una edad menor de 15 años, y que ese niño tenga otro apellido que el del Viajero, el Viajero tiene la obligación de asegurarse de disponer de una declaración (firmada) en inglés de la que resulta que el otro padre también da permiso para hacer el viaje correspondiente. A esta declaración le tiene que añadir una fotocopia de un documento de identidad válido del padre que no participa en el viaje.
6. El Viajero tiene la responsibilidad de obtener informaciones en los organismos relevantes sobre si para su(s) destino(s) existen consejos de salud (tal y como vacunaciones y otras medidas preventivas para evitar enfermedades). TD Entertainment aconseja siempre consultar a su médico de cabecera, servicio municipal de salud, el Ministerio de Salud Pública o el centro nacional de coordinación de consejos para viajeros. TD Entertainment no es responsable de los daños que son consecuencia de no haber tomado medidas (preventivas) indebidamente. TD Entertainment – en la medida en que eso sea relevante - siempre proporciona informaciones acerca de formalidades en el sector sanitario en el país de destino.
1. TD Entertainment hace la descripción de un alojamiento en la oferta de viaje de la manera más veraz y objetiva posible. Muchas veces, un complejo de alojamientos contiene muchos tipos de alojamiento diferentes, estos alojamientos pueden (por ejemplo) diferir en división, tamaño, muebles y vistas. Las informaciones proporcionadas en el sitio web (entre las cuales: imágenes y textos) sólo dan una impresión de la división, tamaño y/o las vistas del alojamiento. Puede ser que el alojamiento difiera de las imágenes o texto de la oferta de viaje.
2. No existe un estándar internacional a base del cual se conceden estrellas de manera uniforme (u otra forma de valoración) a un alojamiento. TD Entertainmente suele manejar la categoría del alojamiento tal y como se maneja generalmente en el país concerniente. Las autoridades suelen manejar criterios subjetivos basados en normas y valores locales. La categorización de alojamientos sólo sirve de indicación, que no dan derecho alguno al Viajero.
1. Las informaciones en el sitio web de TD Entertainment sirven de invitación para ofrecer una oferta a base de informaciones presentadas. Solo se establece un Contrato entre el Viajero y TD Entertainment en caso de que y en cuanto TD Entertainment confirme por escrito (también : por correo electrónico, automatizado o no). El Contrato sólo es válido después de que el Viajero acepte las condiciones generales de TD Entertainment sin condiciones y sin reserva.
2. Toda oferta de TD Entertainment es sin compromiso y puede ser revocada después de la conclusión de contrato si fuera necesario. En el caso de que TD Entertainment quiere hacer uso de su derecho de revocación, tiene que informar al viajero por escrito (o por mail) de manera inmediata, a más tardar dentro de 72 horas después de la confirmación del contrato por mail de parte de TD Entertainment.
3. En el caso de una revocación por parte de TD Entertainment tal y como contemplado en el apartado anterior, la devolución se hará dentro de 30 días después de que la revocación haya sido comunicada por escrito al Viajero.
4. En el marco de una ejecución adecuada del Contrato, el Viajero asegura haber comunicado a TD Entertainment cuantos datos útiles de sí mismo y de sus compañeros de viaje. El Viajero no puede invocar informaciones que no haya comunicado a TD Entertainment antes de haber contratado el Contrato.
5. Los datos útiles en todo caso son los datos relativos a la situación física y psíquica del Viajero o los compañeros de viaje (terceros) que son relevantes para la ejecución del Contrato.
6. También son datos útiles todas las informaciones necesarias para poder ofrecer servicios de terceros (como, por ejemplo, aunque no limitativo, los billetes de avión). Los eventuales daños causados por haber proporcionado datos erróneos están completamente a cargo del Viajero.
7. En la medida en que el Viajero no comunicara los datos mencionados aquí arriba c.q. informaciones a TD Entertainment, TD Entertainment tiene el derecho de excluir al Viajero y a sus compañeros de viaje del viaje; además, el Viajero es responsable de todos los daños que resultan del incumplimiento de la obligación de informar.
8. Según el artículo 6:230p CC, el Viajero no tiene derecho a revocación o disolución del Contrato.
9. . En el momento de la reserva, el Viajero puede indicar preferencias o deseos especiales (como por ejemplo dos camas separadas en una habitación doble o exigencias o necesidades médicas tal y como una habitación accesible para sillas de ruedas.) TD Entertainment hace los esfuerzos necesarios para tener en cuenta las preferencias y los deseos del Viajero donde sea posible. Sin embargo, TD Entertainment no puede garantizar al respecto los deseos y / o preferencias mencionados por el Viajero.
10. Las preferencias (médicas), las exigencias y/o los deseos sólo se pueden garantizar cuando hayan sido convenidos explícitamente.
11. . La garantía mencionada aquí arriba (en caso de un circuito turístico) sólo vale para el hotel ‘base’ y nunca para transporte, comidas en el camino u hoteles en el camino.
12. TD Entertainment no tiene la obligación de tramitar peticiones (o exigencias, o deseos).
13. TD Entertainment tiene el derecho de facturar gastos administrativo de € 27,00 por cada petición o petición de preferencia.
14. Puede ser que el Viajero tenga que pagarle en su destino un suplemento a un prestador de servicios en caso de que haya costes extra para cumplir su petición o exigencia (médica) (tal y como en el caso de una dieta especial).
15. No se permite llevar mascotas en el viaje.
1. TD Entertainment tiene el derecho de modificar el Contrato cuando se trata de modificaciones secundarias que, según la opinión de TD Entertainment, no tienen una influencia material en la ejecución del Contrato. TD Entertainment le comunicará tales modificaciones al Viajero, en la medida de lo razonablemente posible.
2. Si TD Entertainment se ve obligado a modificar el Contrato, y que no existe una modificación subordinada, vale lo siguiente. En tal caso, TD Entertainment le informará inmediatamente al Viajero de la modificación proyectada. Luego, el Viajero tendrá que comunicarle sin tardar (como más tarde 48 horas si el viaje empieza dentro de los 7 días) a TD Entertainment si quiere hacer uso de la oferta modificada. Si el Viajero no desea hacer uso de la oferta modificada, el Viajero puede anular el Contrato gratuitamente. En caso de anulación, vale lo establecido en el artículo 5. Lo precitado sólo es válido en la medida en que la modificación lleve a un perjuicio para el Viajero. Si la modificación contiene un upgrade o una mejora de las condiciones de viaje, el Viajero no tiene derecho a una anulación (u otra forma de finalización) del Contrato.
3. Si el Viajero no le ha comunicado dentro del plazo mencionado en el apartado anterior si quiere o no hacer uso de la oferta modificada, la oferta será considerada como aceptada, y el Viajero no podrá recurrir a una anulación (o cualquier otra forma de finalización) del Contrato.
4 TD Entertainment tiene el derecho de llevar a cabo una modificación proporcional (incremento o disminución) de los precios manejados y las tarifas, de manera inmediata, en caso de una modificación de costes de combustibles, compensaciones, impuestos y primas fijadas por las autoridades, y por compensaciones cobradas por terceros no implicados directamente en la ejecución de este contrato.
5 TD Entertainment tiene la obligación de comunicar al cliente en caso de un incremento de precios o tarifas 20 días antes de la salida como más tarde, y de llevarlo a cabo.
6. Si TD Entertainment decide – en virtud del apartado 4 de este artículo – aumentar con más del 8%, el Viajero tiene el derecho de cancelar el Contrato de forma gratuita.
7. Para la ejecución del Contrato, TD Entertainment depende muchas veces de Tercero. Por consiguiente, es posible que cambien por ejemplo las horas de vuelo. Poco antes de salir de viaje, es decir 24 horas antes, el Viajero tiene que asegurarse de las horas de vuelo exactas, visto que estas podrían cambiar por circunstancias. Le está permitido a TD Entertainment modificar estos horarios de viaje y de vuelo. TD Entertainment no es responsable de los daños que resultan de eso.
1. TD Entertainment le ofrece al Viajero ayuda y asistencia en el caso de que el Viajero tenga dificultades durante el viaje. Esta ayuda y asistencia consiste en información adecuada sobre servicios médicos, autoridades locales, asistencia consular y asistencia al usar la comunicación y para encontrar alternativas de viaje.
2. Si las dificultades son la consecuencia de una negligencia del Viajero o algo que éste ha hecho a propósito, los costes reales para prestar ayuda y asistencia (incluidos los costes de TD Entertainment) están a cargo del Viajero. La compensación nunca será más de los costes reales para prestar ayuda y asistencia.
3. . Si las dificultades no son la consecuencia de una negligencia del Viajero o algo que éste ha hecho a propósito, ni de una negligencia de TD Entertainment, ni algo que este último ha hecho a propósito, cada parte llevará sus propios gastos.
1. Como más tarde a 42 días antes del inicio de viaje, el Viajero puede pedir una modificación del viaje a TD Entertainment. br /> 2. TD Entertainment se esfuerza por cumplir la petición del Viajero, pero no es una obligación. Para modificaciones, TD Entertainment depende de la disponibilidad (y capacidad) y condiciones de otros prestadores de servicios.
3. Los eventuales costes que resultarían de una modificación del viaje, están a cargo del Viajero.
4. En caso de una modificación, el Viajero tendrá que pagar, de todas formas, los gastos administrativos a TD Entertainment, es decir €27,00.
5. El Viajero solo podrá pedir una modificación del viaje, enviando un correo electrónico a: support@global-tickets.com
1. Como más tarde hasta 7 días antes del viaje, el Viaje puede pedir a TD Entertainment que uno o varios de los participantes del viaje sean sustituido(s) por (un) tercero(s).
2. La sustitución como mencionada en el apartado anterior sólo es posible: 1) cuando el nuevo participante cumple con todas las exigencias impuestas para los viajes combinados (como la edad) y 2) si los prestadores de servicios concernados en el viaje (o las condiciones de ellos) (como por ejemplo hoteles y compañías aéreas) no se oponen a la sustitución.
3. Todos los gastos relacionados a la sustitución (por ejemplo, y entre otros los gastos que los prestadores de servicios facturan y los gastos de TD Entertainment) están a cargo del Viajero. El Viajero, así como la persona o las personas que es / son sustituida(s) y quienes le sustituyen, son solidariamente responsables para el pago de los gastos que resultan de la sustitución.
4. El Viajero solo podrá pedir una modificación del viaje, enviando un correo electrónico a: support@global-tickets.com
1. Durante ciertos viajes en grupo, habrá guías turísticos. Ellos suelen hablar neerlandés, inglés y alemán. Sin embargo, TD Entertainment no puede dar garantías sobre las competencias lingüísticas de los guías.
2. Los guías turísticos se esfuerzan por ayudar al Viajero lo mejor posible durante el viaje. Los guías turísticos no tienen la obligación de acompañarle personalmente al Viajero (por ejemplo en caso de una visita al dentista / médico o para hacer una declaración ante los organismos locales).
3. Si hay guías turísticos presentes, el Viajero tiene la obligación de informarle sin tardar al guía de eventuales fallos en el viaje, en el sentido más amplio de la palabra.
1. En el caso de que el viaje combinado contenga uno o más viajes en avión, las condiciones generales de transporte de las compañías aéreas están de aplicación. Además, son vigentes las condiciones adicionales para viajes en avión mencionados en el billete del Viajero.
2. El Viajero tiene que presentarse en el mostrador en el aeropuerto, como mínimo 2,5 horas antes de la hora de salida mencionada en el billete. Si el Viajero no está presente en el aeropuerto en la hora indicada, puede ser que el Viajero pierda el vuelo o pierda su derecho al transporte aéreo.
3 TD Entertainment no es responsable de daños eventuales que podrían ser la consecuencia de perder el vuelo por culpa del Viajero. Todos los eventuales gastos extra están a cargo del Viajero.
4. Las horas de salida y el aeropuerto de salida están mencionados en la confirmación de reserva. Las horas de vuelo pueden cambiar. Depende de muchos factores si hay o no un cambio (por ejemplo : condiciones meteorológicas, congestión en el espacio aéreo, transporte aéreo militar, normas medioambientales o valores de ruido y circunstancias en el control del tráfico aéreo). SI las horas de salida y / o el aeropuerto de salida original cambia(n), TD Entertainment le informa al Viajero lo antes posible. Es importante que el Viajero esté bien disponible (justo) antes de la salida, si el Viajero no está disponible, las consecuencias estarán para su propia cuenta. En este caso, TD Entertainment no es responsable del daño provocado por la no disponibilidad del Viajero.
5. Si un vuelo del Viajero está retrasado, en ciertos casos, el Viajero, según las normativas europeas, puede reclamar una compensación de la compañía aérea. Para más informaciones acerca de un retraso, TD Entertainment refiere a https://www.eccnederland.nl/nl/hulp-bij/toerisme-en-vervoer-eu/vliegreizen. TD Entertainment no es responsable de daños directos o indirectos, consecuencia del retraso de un vuelo.
6. El Viajero es responsable de proporcionar las informaciones correctas. Los nombres en el billete de avión deben corresponder con los nombres en los documentos de viaje. En el billete de avión, deben mencionarse el primer nombre oficial y el apellido. Las personas casadas que han adoptado el apellido de su esposo/-a deben mencionar su propio apellido en el billete de avión.
7. Si resulta que el nombre en el billete de avión no corresponde con el nombre del documento de viaje, es posible que la compañía aérea le deniegue el acceso al Viajero. En este caso, y dependiendo de la compañía aérea, un nuevo billete tendrá que ser comprado, c.q. el billete original tendrá que ser modificado. Los costes relacionados con esto están completamente a cargo del Viajero.
8. El Viajero mismo es responsable de controlar el tamaño permitido del equipaje. Estas exigencias para las dimensiones del equipaje pueden diferir según la compañía aérea. Si las dimensiones del equipaje del Viajero exceden las dimensiones prescritas por la compañía aérea, los costes eventuales relacionados a ello están a cargo del Viajero.
1. La hora de recogida y el lugar de recogida del viaje en autobús o el traslado están mencionados en el cupón facilitado a tal fin.
2. El Viajero no tiene un asiento fijo en el autobús. Si, por razones médicas, el Viajero tiene que tener un asiento en las primeras filas del autobús, el Viajero tiene que comunicarlo de antemano. En la petición de un asiento en las primeras filas del autobús, el Viajero tendrá que presentar un informe médico del que resulta que la salud del Viajero no permite otro asiento. En este caso, se le reservará para el Viajero un asiento en la tercera fila.
3. A cada persona se le permite llevar 1 maleta de 20 kg como máximo y 1 pieza de equipaje de mano.
4. Si el Viajero desea llevar equipaje extra, tiene que pedir permiso de antemano a TD Entertainment. TD Entertainment tiene el derecho de facturar gastos por llevar equipaje extra.
5. En el viaje en autobús o traslado, nunca está incluido un servicio de equipaje. Por consiguiente, el chófer no llevará equipaje.
6. TD Entertainment nunca es responsable de daños (directos o indirectos) como consecuencia de un retraso de un viaje en autobús o un traslado.
1. TD Entertainment no es responsable si (la ejecución de) el Contrato no cumple con las expectativas que tiene el Viajero por fuerza mayor o por una causa que corresponde a terceros.
2. La responsabilidad de TD Entertainment para daños (directa e indirecta) estará siempre limitada a tres veces el precio del viaje completo. Esta limitación de responsabilidad no vale si los daños han sido provocados a propósito o por grave negligencia por parte de TD Entertainment. Esta limitación de responsabilidades tampoco vale cuando hay cuestión de lesiones personales.
3. Una reclamación eventual para una indemnización expira después de dos años.
4. Si en el Contrato (o un servicio que recae bajo este) se aplica un convenio o una ordenanza de la Unión Europea, TD Entertainment puede recurrir a cuantas exclusiones o limitaciones de responsabilidad que resultan de ese convenio o esa ordenanza.
5. El Viajero es responsable por todos los daños que él o sus compañeros de viaje causan en propiedades de TD Entertainment o Terceros, esta responsabilidad también se amplía hasta los gastos que estos Terceros han tenido que pagar a causa de la actuación o la omisión del Viajero.
6. En cada momento, TD Entertainment (o cualquier Tercero del que TD Entertainment hace uso para la ejecución del Contrato) tiene el derecho de denegarle al VIajero la entrada al alojamiento o el derecho de entrar en un medio de transporte, de (hacerle) echar de este, y de exigir indemnizaciones del Viajero si: 1) el Viajero se comporta de tal manera que causa daños (o que existe el riegso de que cause daños); 2) El Viajero no ha respetado las normas de TD Entertainment (y/o Terceros a los que ha llamado TD Entertainment), cuando estas normas han sido comunicadas antes al Viajero; 3) el Viajero impide a Terceros gozar de su viaje o causa molestias o inconveniencias de otra manera.
7. En el caso de que al Viajero se le deniegan el acceso a base de lo precitado, el VIajero no puede recurrir a ninguna restitución de una suma.
8. Las limitaciones de responsabilidades de estas condiciones no valen si el daño del Viajero consiste en una lesión personal, o si el daño ha sido provocado por el compartamiento intencionadamente temerario de TD Entertainment o sus ejecutivos subordinados.
1. El Viajero puede anular (parcialmente) el Contrato antes del inicio del Viaje. En caso de una anulación, el Viajero tiene la obligación de reembolsar el daño a TD Entertainment. El daño puede ser la suma del viaje como máximo.
2. En caso de anulación, el Viajero debe pagar los siguientes gastos:
Días antes de salir Porcentaje de la suma total del viaje
< 14 100%
14 > - < 28 90%
28 > - < 56 80%
> 56 50%
3. Lo premencionado no vale si así ha sido convenido explícitamente entre TD Entertainment y el Viajero.
4. El Viajero solo podrá pedir una modificación del viaje, enviando un correo electrónico a: support@global-tickets.com
1. Los precios mencionados en el sitio web son precios en los que el impuesto sobre la venta está incluido. Sobre este precio, TD Entertainment factura un único suplemento para tramitar la reserva (gastos de reserva). Además, TD Entertainment, en el marco del sistema de garantía, factura € 15 por reserva para el sistema de garantía del Fondo “Garantiefonds STO Garant”.
2. En virtud de las normativas locales, puede ocurrir que haya que pagar tasas o suplementos locales durante el viaje en el marco del Contrato (como un impuesto turístico, pero no limitativo). Estas tasas y suplementos están a cargo del Viajero.
3. El precio total convenido para el viaje en el marco del Contrato es debido inmediatamente después de firmar el Contrato, y debe ser pagado por adelantado a TD Entertainment. En la medida en la que el Viajero no hubiera pagado la suma completa antes del inicio del viaje, TD Entertainment tiene el derecho de disolver o anular el Contrato con el Viajero.
4 TD Entertainment tiene el derecho de realizar (periódicamente o no) controles de seguridad para evitar abuso de tarjetas de crédito y cuentas bancarias. Por consiguiente, puede ser que TD Entertainment pida informaciones suplementarias al Viajero para comprobar su identidad y el uso legítimo de la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria. SI el Viajero no cumple con la solicitud precitada, TD Entertainment tiene el derecho de poner fin al Contrato con el Viajero y de facturar el daño así causado a cuenta del Viajero.
5. Si el Viajero no cumple con las obligaciones de pago que tiene dentro del plazo establecido, el Viajero deberá pagar los intereses legales. Después de un requerimiento, el Viajero también deberá pagar los gastos extrajudiciales.
6. Los gastos extrajudiciales ascienden a un máximo del 15% sobre los primeros € 2.500,-, el 10% sobre los siguientes € 2.500,-, 5% sobre los siguientes € 5.000,- y 1% sobre todo importe superior.
1. TD Entertainment tiene el derecho de cancelar el Contrato, en el caso de que no se consiga el número mínimo de participantes para ese viaje. Este número mínimo deberá ser comunicado al Viajero de antemano.
2. En el caso de viajes en grupo y viajes en autobús, siempre hay un número mínimo de participantes.
3. En el caso de que el número mínimo de viajeros para el viaje no se haya conseguido a tiempo, TD Entertainment le pondrá al tanto al Viajero. Dependiendo de la duración, TD Entertainment puede cancelar el Contrato con el Viajero hasta:
- 21 días antes del inicio del viaje si el viaje tiene una duración de seis días o más;
- 7 días antes del inicio del viaje si el viaje tiene una duración de dos hasta seis días;
- 48 horas antes del inicio del viaje si el viaje tiene una duración de menos de dos días;
4. Para calcular el plazo de cancelación, la fecha de inicio del viaje vale como fecha de referencia.
5. TD Entertainment se esfuerza por ofrecerle al Viajero la mejor alternativa posible. Si TD Entertainment ofrece una alternativa, valen las disposiciones del artículo 6.
6. SI el Viajero acepta la oferta alternativa, TD Entertainment compensará la diferencia de precio eventual entre el viaje original y la alternativa aceptada por el Viajero.
1. TD Entertainment está afiliado al Fondo de Garantía ‘Garantiefonds STO Garant’. En la medida en la que por desgracia no pudiera cumplir con sus obligaciones, el Viajero puede recurrir al sistema de garantía de STO Garant. El sistema de garantía de STO Garant más reciente está de aplicación sobre el Contrato.
2. Salvo acuerdo en contrario, TD Entertainment no suscribe seguro(s) para el Viajero. TD Entertainment le aconseja al Viajero que suscriba urgentemente un buen seguro de viaje (con inclusión de cobertura para accidentes, equipaje, gastos médicos y anulación).
3. En la medida en la que el Viajero suscriba un seguro por TD Entertainment, TD Entertainment solo es el mediador entre el Viajero y la compañía de seguros. Se elabora un contrato de seguro entre el Viajero y la compañía de seguros. Las condiciones generales de la compañía de seguros están de aplicación en este caso.
1. Si, por desgracia, el Viajero tiene una queja, se tiene que dirigir hacia TD Entertainment o su agente en el lugar mismo. El VIajero tiene la obligación de comunicarle la queja a TD Entertainment o su representante sin tardar.
2. En la medida en la que la queja no haya sido comunicada inmediatamente a TD Entertainment, y que por consiguiente, TD Entertainment no haya tenido la posibilidad de remediar la queja o el fallo, el derecho que tiene el Viajero para obtener una indemnización puede quedar s
These General Terms and Conditions (“GTC”) apply to all contracts for the services described in the following provisions, which are concluded between Ticket-Orga GmbH & Co. KG, Gasstraße 12, 22761 Hamburg Deutschland, (hereinafter: “we”, “us”) and the client via the website www.global-tickets.com. Deviating conditions of the client do not apply.
We offer the client a search service for the acquisition of event tickets and access authorisations (hereinafter uniformly referred to as “tickets”). We are neither the organiser nor the seller of the ticket. The client can instruct us via the website www.global-tickets.com to search for a certain ticket. If our search is successful, we purchase the ticket for the client on his/her behalf from the respective seller of the ticket (hereinafter “provider”).
3.1. Via the website www.global-tickets.com, the client can select a ticket in a specific area for the event he/she wishes to attend. We offer the client to take on a search order for the tickets displayed on the website. After selecting the desired ticket and entering his/her personal data, the client places a binding order by clicking on the button chargeable order, the receipt of which concludes the contract. By sending the order, the client also authorises us to purchase the ticket on his behalf from the respective provider selected by us in accordance with section 6.1 if our search is successful.
3.2. Until the order is bindingly placed, all entries can be continuously corrected using the usual keyboard and mouse functions.
3.3. We confirm the receipt of the client’s order immediately by e-mail.
3.4. If the client has a customer account, the order data is stored by us and can be accessed by the client via the password-protected customer account after sending his/her order.
3.5. The order processing and contact are carried out by e-mail and automated order processing. The client is to ensure that the e-mail address provided by him/her for order processing is correct so that he/she can receive the e-mails sent by us at this address. The client is to inform us immediately of any changes.
4.1. An agency agreement is concluded between us and the client which covers the search for and procurement of the ticket on behalf of the client.
4.2. The purchase contract concluded by us for the client with regard to the ticket is formed directly between the client and the respective provider of the ticket on the basis of any general terms and conditions of the provider.
4.3. Furthermore, through the acquisition of a ticket, contractual relationships are established between the client and the respective organiser of the event. The contractual relationship with the organiser is based on any general terms and conditions of the organiser.
5.1. The client undertakes to pay us the total price indicated in advance. The price covers the expenses required to fulfil the agency services owed by us, i.e. the purchase price for the ticket payable to the provider on behalf of the client and our service fee.
5.2. Unless otherwise stated on the website, we offer the following payment options:
6.1. Based on the authorisation granted to us, after a successful search, we are entitled to purchase the desired ticket at the price negotiated by us on behalf of the client from a provider selected by us subject to the usual terms and conditions of that provider or, if applicable, terms and conditions that are more favourable for the client. We are not entitled to oblige the client to make any payment to the provider beyond the down payment made by him/her.
6.2. We will make all reasonable efforts to procure the desired ticket at the agreed price within a reasonable period of time. However, we cannot guarantee procurement. If in individual cases, as an exception, our search for the ticket requested by the client proves ultimately unsuccessful, we will inform the client of this without delay. In this case, we will immediately refund the amount received from the client minus the service fee payable for our services. Alternatively, on request, we will issue the client with a voucher for the total amount paid by him/her (including our service fee), which he/she can use for another search request on the website www.global-tickets.com. The client has no further claims, in particular claims for damages due to non-fulfilment.
6.3. For organisational reasons, in individual cases, we reserve the right to procure tickets for the client of a higher category than that requested without incurring additional costs for the client, insofar as this is reasonable for the client. We wish to draw your attention to the following: Higher-value tickets may, e.g. in case of seats close to the stage, contain a note from the organiser indicating possible restricted visibility. As a rule, however, in these cases visibility is only slightly restricted. A note of this kind by the organiser on the ticket therefore does not, in itself, constitute unreasonableness of the allocation of the higher category.
6.4. If we conclude a contract with a provider on behalf of the client for the purchase of the ticket and this is not fulfilled at all, on time or properly by the provider, the client’s claims arising from this are directed against the provider. Provided we have not breached any of our own obligations, we are not liable. This also applies in case of insolvency of the provider. Breaches of duty by the provider are not attributable to us.
6.5. If the ticket purchased is already a personalised ticket, the client has to contact the respective organiser in order to have the ticket transferred (re-personalisation), insofar as the re-personalisation has not already been arranged by us in the course of the ticket purchase. If we arrange the re-personalisation, this is a voluntary additional service. The re-personalisation is not part of our contractually owed services. The client has no claims against us in this regard.
If the re-personalisation is undertaken by us, the client is obliged to provide us with the data required for this in full and on time. In case of any incorrectness or incompleteness that is obvious to us, we will request the client to correct or supplement the details. The client alone is responsible for the consequences of incorrect or incomplete details, provided that the incorrectness or incompleteness was not obvious to us or the client did not comply with our request for completion or correction. The client is to arrange any (possibly renewed) re-personalisation required as a result of this with the organiser. If the purchase of the ticket is not possible without the missing details of the client, after setting a reasonable grace period we are entitled to terminate the contract concluded with the client with immediate effect. In this case, we are neither obliged to purchase the ticket nor to search further. In this case, the legal consequences in case of an unsuccessful search as specified in section 6.2 apply accordingly.
7.1. The tickets purchased by us on behalf of the client will be sent by us or directly by the provider or organiser either by post to the delivery address provided by the client or, if available, as Print@Home tickets by e-mail to the client or deposited in the customer account for printing or they will be handed to the client in accordance with section 7.4 at the venue on the day of the event. We will inform the client in good time about a handover at the venue.
7.2. If delivery to the client is not possible for reasons within his/her responsibility and the transport company commissioned returns the tickets, the client is to bear the costs of the futile delivery.
7.3. If the tickets are not dispatched by the provider or organiser, but by us, the following applies: The risk of accidental loss and accidental deterioration of the tickets sent by us by post passes to the client when the tickets are handed to him/her or put in the letterbox. If the client is an entrepreneur (cf. § 14 of the German Civil Code (BGB)), the risk of accidental loss and accidental deterioration in case of dispatch passes to the client as soon as the tickets are handed over to a suitable transport person. If the dispatch is carried out directly by the provider or organiser, they are not acting as vicarious agents for us. The dispatch is carried out under their own responsibility.
7.4. If we have informed the client that the tickets will be issued at the venue on the day of the event, the client may either pick up the tickets at the collection desk or from one of our employees on presentation of our electronically transmitted order confirmation and a valid official identity card or passport in accordance with our prior notification. In this case, the client will be informed by us by e-mail in good time before the event of all the necessary handover details, such as the meeting point for the handover, the location of the collection desk or the contact details of the contact person on site.
8.1. The contractual implementation of the event is the sole responsibility of the respective organiser. This also applies to compliance with any relevant child and youth protection regulations at the event attended. The client is to inform him/herself with the organiser in good time of any related access restrictions (minimum age, accompaniment of an adult), rules of conduct (e.g. alcohol consumption) or similar.
8.2. The access authorisation and its requirements are based on the regulations of the organiser and are to be clarified with the organiser. The client is advised that the tickets purchased for him/her may derive from a so-called resale. We accept no liability for the invalidation of tickets purchased from the provider by the organiser prior to the event and/or refusal of admission to the event based a ban of the resale of tickets contained in the organiser’s general terms and conditions.
8.3. In case of impairment of performance or changes in connection with the implementation of the event (for example, postponement and/or relocation, cancellation, abandonment, change of the stage construction at short notice, replacement of band members), any claims of the client are directed against the organiser. These are governed by the statutory provisions and any additional applicable general terms and conditions of the organiser. Due to occasional cancellations at short notice, the client is requested to inform himself/herself in the (local) daily press or suitable other sources about the actual implementation of the event.
8.4. We accept no liability in case of impairment of performance in connection with the event, unless this is due to a breach of duty on our part. This also applies in case of cancellation of an event due to the insolvency of the organiser.
9.1. Subject to the following provisions, we are only liable in case of intent and gross negligence as well as in case of culpable violation of essential contractual obligations. Essential contractual obligations are those which need to be fulfilled in order to achieve the purpose of the contract and compliance with which the client regularly relies on and may rely on. In case of the violation of essential contractual obligations due to simple negligence, our liability is limited to the foreseeable damage typical for the contract.
9.2. Liability for culpable injury to body, life and health remains unaffected by the above limitations of liability.
Our customer service is available for the client at support@global-tickets.com. The service is provided by a contracted service provider on our behalf.
According to § 312 g para. 2 no. 9 BGB, there is no right of withdrawal for services in connection with leisure activities such as concerts and sporting events if the contract sets a specific date or period for the performance.
12.1. The contractual relationship between the client and us is governed by the law of the Federal Republic of Germany to the exclusion of the Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG). If the client is a consumer who is ordinarily resident in a country other than Germany, mandatory provisions of that other country which cannot be deviated from by agreement remain unaffected. A consumer is a natural person who enters into the contract for purposes that are not primarily related to his/her commercial or self-employed activity.
12.2. Under the link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ the European Commission provides a platform for out-of-court online dispute resolution. We are not legally obliged to participate in a dispute resolution procedure before a consumer arbitration board and do not participate in such a procedure.
12.3. If the client is a merchant, a legal entity under public law or a special fund under public law, the place of jurisdiction for all disputes arising from contractual relationships between us and the client is our registered office.
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For the purpose of carrying out the search order and purchasing the ticket sought, you provide Ticket-Orga-GmbH & Co. KG with the personal data required for the fulfilment of the order in the input mask provided for this. This includes your name, address, telephone number and e-mail address.
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The rights described in section 8 of this Privacy Policy are to be asserted in connection with the ticket search service against Ticket-Orga-GmbH as the responsible body. For this, you can contact Ticket-Orga-GmbH at the following address: office@ticket-orga.de
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The information in section 5 of this Privacy Policy applies accordingly in the context of the ticket search service, unless the ticket is provided as a Print@Home ticket or the ticket is dispatched by the seller itself.
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