Política de privacidad y de cookies de Global-Tickets

Nuestra intención es ofrecerle una experiencia absolutamente única, creando un viaje perfecto desde el momento en el que hace la reserva hasta que se baja la bandera de cuadros. Y una parte fundamental de este compromiso es proteger su privacidad.

En esta política se explica, de forma sencilla, cómo tratamos su información con todo el cuidado que merece. Nos preocupamos de todos los detalles para que usted pueda disfrutar de la adrenalina de la carrera con la tranquilidad de saber que sus datos personales están seguros en nuestras manos. Si quiere recibir más información o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de los medios que se indican a continuación.

Hacemos todo lo posible por ofrecer esta política en diferentes idiomas para que los aficionados de todo el mundo la entiendan. Estas traducciones son una ayuda, pero la versión en inglés original es el documento definitivo que explica cómo tratamos su información privada.

Los básicos del paddock: datos de contacto importantes para su privacidad

La principal entidad responsable de su información personal es TD Entertainment C.V., que actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos. Puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección postal: Het Kwadraat, Lübeckweg 2, 9723 HE Groningen (Países Bajos), o por correo electrónico en support@global-tickets.com.

Colaboramos con diferentes socios de confianza para poder ofrecerle productos y servicios de la máxima calidad. A menos que indiquemos explícitamente lo contrario, cada socio es el responsable del tratamiento independiente o encargado del tratamiento de sus datos personales según su propia política de privacidad. Puede consultar una lista de los principales socios con los que podemos compartir sus datos aquí.

Información que le da gas a su experiencia

Con el fin de ofrecerle el servicio único e inolvidable que espera, recopilamos y tratamos cierta información relacionada con su persona. En la presente política, nos referimos a la misma como «datos personales». Solo lo hacemos cuando tenemos un motivo lícito para ello, según las disposiciones legales vigentes. Aquí se incluye el tratamiento de los datos que es necesario para celebrar y ejecutar el contrato que celebramos con usted, que se basa en su consentimiento otorgado voluntariamente, que necesitamos para cumplir con nuestras obligaciones legales o que se justifica en nuestros intereses legítimos (como para mejorar nuestro servicio o protegernos contra el fraude). Siempre buscamos el equilibrio perfecto entre estos derechos que nos asisten y sus propios derechos e intereses.

Normalmente, la información que le da gas a su experiencia se incluye dentro de una de las siguientes categorías:

Información de perfil

Normalmente, incluye su nombre, tratamiento, dirección postal, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, otros datos de contacto similares, edad, género, país, idioma favorito y sus preferencias con respecto a la divisa (en conjunto, información de perfil). Tiene la posibilidad de completar su compra como usuario invitado o creando una cuenta personal segura. Si crea una cuenta, también almacenaremos sus datos de autenticación, como las contraseñas y otra información de seguridad, los cuales siempre estarán protegidos con un potente cifrado para que su cuenta esté segura. Por otra parte, si realiza un pedido sin crear una cuenta, asignaremos un identificador único (id. de cliente) a su dirección de correo electrónico y a los datos proporcionados para el procesamiento y el seguimiento de dicho pedido.

Información relativa a pagos, transacciones y pedidos

Es posible que necesitemos ciertos detalles relacionados con los pagos para procesar la transacción antes de finalizar su reserva. Estos pueden ser la información de su tarjeta de crédito o sus datos de PayPal o de su cuenta bancaria (en conjunto, información de pago). Estos datos confidenciales se tratan con sumo cuidado y se envían directamente a nuestros proveedores de servicios de pago de confianza a través de canales seguros y cifrados para que pueda completar su compra.

Para garantizar que su pago se procesa correctamente, también proporcionamos a nuestros socios la información de perfil relevante y aquellos datos relacionados con la transacción y el pedido. La información relativa al pedido incluye, normalmente, su número de pedido, su id. de cliente, los artículos comprados y los detalles de los mismos, como la información del evento, los preparativos del viaje o las reservas de hotel. La información relativa a la transacción incluye, normalmente, los detalles financieros, como el importe de la factura, la divisa y los impuestos. Además de para procesar el pago, todos estos datos también pueden utilizarse para fines relacionados con el mismo, como la administración de los pagos, la verificación de la identidad y la prevención del fraude. Cuando se seleccionan ciertos métodos de pago, como el pago a plazos, el proveedor de servicios de pago también puede realizar las correspondientes comprobaciones de solvencia para evaluar su elegibilidad. El proveedor realiza estas comprobaciones en calidad de responsable del tratamiento independiente. Puede encontrar más información al respecto en sus respectivas políticas de privacidad.

Información técnica y de uso

Cuando usted interactúa con nuestro sitio web, también recopilamos información que nos ayuda a ofrecerle una experiencia segura, fiable y personalizada. Aquí se incluyen detalles técnicos —como su dirección IP, el navegador y el sistema operativo que utiliza o las páginas que visita y la fecha y hora en las que lo hace— que son esenciales para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestro sitio web. Para mejorar nuestras ofertas, también analizamos el uso que hace nuestros servicios, como qué páginas visita y qué eventos visualiza. De este modo, nuestro equipo de asistencia también puede ayudarle. Si tiene algún problema, la vinculación de esta información técnica con su perfil nos ayuda a entender qué ha pasado y a resolver dicho inconveniente. Parte de estos datos se recopilan automáticamente cuando visita nuestro sitio web para garantizar la seguridad y un funcionamiento adecuado del mismo, mientras que, con su consentimiento, también se recogen datos adicionales a través de cookies y tecnologías similares.

Datos relativos a sus intereses e interacción

Para poderle ofrecer directamente los eventos más interesantes, prestamos especial atención a cómo usa nuestros servicios: desde los eventos que visualiza hasta las búsquedas que realiza. También tomamos nota sobre cómo interactúa con nuestra plataforma y nuestros mensajes mediante tecnologías web estándar, como píxeles de seguimiento. Así podemos saber qué contenido le interesa más. La comprensión de sus intereses nos ayuda a crear una experiencia personalizada, con recomendaciones y contenido que se ajusten a su pasión por las carreras. Recopilamos toda esta información a través de diferentes medios: de forma automática para fines esenciales, como la prevención del fraude, y con su consentimiento para mejorar las funciones de personalización mediante cookies y otras tecnologías similares. Para más información sobre las cookies y las tecnologías de seguimiento, consulte la política de cookies de nuestra empresa que encontrará a continuación.

Sus comunicaciones y valoraciones

Guardamos un registro de sus conversaciones cuando se pone en contacto con nuestro equipo, participa en una encuesta o comparte sus opiniones. Asimismo, si nos deja una valoración púbica —por ejemplo, a través de servicios como Trustpilot— es posible que publiquemos esa valoración en nuestro sitio web para compartir su experiencia con otros aficionados. Sus preguntas, ideas y valoraciones son muy importantes para nosotros. Y, de hecho, las usamos para responder a sus inquietudes, solucionar problemas y mejorar constantemente la experiencia general con Global-Tickets.

Cómo sus datos trazan el camino

Usamos sus datos personales con un fin muy claro: ofrecerle un respiro de su día a día que no pueda olvidar. Toda la información tiene su función a la hora de dibujar el trazado y hacer posible este viaje. Aunque nuestra base legal para utilizar sus datos puede variar en función de cada situación concreta, los fines que se indican a continuación indican por qué cada actividad es importante.

Dado que estas bases y actividades pueden variar según el contexto, siempre puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información que se indica anteriormente en el apartado «Los básicos del paddock: datos de contacto importantes para su privacidad» para saber más sobre cómo recopilamos o usamos sus datos personales. Estaremos encantados de proporcionarle toda la información, en la medida de lo posible.

Dar gas a su experiencia

Para prestarle los servicios básicos que solicita, utilizamos sus datos con el fin de cumplir el contrato que hemos celebrado con usted. Este cumplimiento incluye el tratamiento de su pedido y sus pagos, la gestión de su cuenta y la coordinación con nuestros socios para que le lleguen sus entradas. Sin esta información, no podemos ofrecerle nuestros servicios. También usamos estos detalles para ofrecerle al cliente la atención necesaria, responder a sus preguntas y resolver cualquier inconveniente que le pueda surgir. A lo largo de este proceso, le enviaremos mensajes transaccionales esenciales, como confirmaciones de pedidos y facturas, para que siempre disponga de toda la información.

Garantizar una plataforma segura y fiable

Su confianza es fundamental para nosotros. Una parte fundamental de nuestro interés legítimo es ofrecerle un servicio seguro y funcional, por lo que continuamente supervisamos nuestra plataforma para asegurarnos de que funciona correctamente y con seguridad. Estas acciones incluyen el uso de información para prevenir y detectar amenazas de seguridad, fraude u otras actividades malintencionadas. Cuando sufre un problema técnico, utilizamos los datos pertinentes para solucionarlo y garantizar que nuestra plataforma sigue siendo un lugar estable y fiable para que pueda planificar su próximo gran viaje.

Mantener su conexión con la acción

Para que su experiencia sea lo más interesante y atractiva posible, analizamos sus intereses y pedidos anteriores y también cómo interactúa con nuestros servicios. Así podemos mostrarle eventos que estamos convencidos que le encantarán.

También mantenemos el contacto con usted mediante mensajes que consideramos relevantes. Estas comunicaciones incluyen recordatorios útiles como parte de su experiencia como cliente o información ocasional sobre eventos similares que pensamos que le pueden interesar. Antes de enviarle nuestros boletines generales con ofertas especiales y acceso anticipado a las mismas, siempre le pediremos su suscripción explícita a los mismos y, además, realizaremos el tratamiento de su dirección de correo electrónico y sus preferencias con base en su consentimiento. En todos los supuestos, usted mantiene el control absoluto sobre todos los mensajes publicitarios y puede darse de baja en cualquier momento. Por último, para llegar a nuevos aficionados que puedan tener interés en alguno de nuestros eventos, también usamos publicidad insertada en otros sitios web y plataformas. De este modo nos aseguramos de que nuestro mensaje llegue a aquellos que comparten nuestra pasión por el motor.

Crear una mejor experiencia para todo el mundo

Analizamos la información agregada sobre el uso que se realiza de nuestra plataforma para garantizar que nuestros servicios siempre cumplen con las altas expectativas de nuestros clientes. Este análisis de inteligencia empresarial incluye la revisión de las tendencias y los comentarios para fundamentar nuestra estrategia y mejorar la experiencia del cliente. Estudiamos desde el rendimiento del propio sitio web hasta la oferta de determinados eventos. Así podemos tomar mejores decisiones para toda la comunidad, pues estas se basan en datos concretos.

Llevamos a cabo este análisis con base en nuestro interés legítimo en gestionar un negocio eficiente y centrado en los clientes. La información en la que se fundamenta este análisis proviene de diversas fuentes, recopiladas de conformidad con diferentes bases legales: algunas se obtienen automáticamente en virtud de nuestro interés legítimo en mantener la funcionalidad básica de los servicios; otras se procesan con su consentimiento para realizar análisis avanzados o durante la ejecución de un contrato determinado. Dado que estas actividades pueden variar según el contexto, de forma interna se documentan todos los detalles sobre las operaciones de tratamiento en cuestión y los mismos están a su disposición, previa solicitud.

Garantizar la seguridad y gestionar los requerimientos legales

Como parte de nuestro interés legítimo en proteger nuestro negocio, a nuestros clientes y al público en general, es posible que usemos ciertos datos personales para garantizar la integridad de nuestra plataforma. Esto incluye el tratamiento de información para evitar e investigar posibles fraudes, usos no autorizados de cuentas, infracciones de nuestras condiciones u otras actividades perniciosas. En determinadas situaciones, también es posible que tengamos la obligación legal de compartir cierta información con las autoridades competentes si estas así lo requieren de forma lícita.

Cumplir nuestras responsabilidades compartidas

Como empresa responsable, en ocasiones tenemos que utilizar sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales. Aquí se incluye el cumplimiento de las leyes mercantiles y fiscales, que nos obligan a conservar cierta información sobre las transacciones durante períodos de tiempo concretos. En algunos casos, como parte de nuestros intereses legítimos, es posible que necesitemos sus datos para verificar su identidad o establecer, ejercer o defender nuestros derechos establecidos por la ley.

Nuestra visión sobre el almacenamiento y la conservación de sus datos

Conservamos su información solo durante el período de tiempo estrictamente necesario para cumplir con nuestro fin legítimo para ello. La duración de dicho período de conservación depende de la situación y se determina en cada caso. Por ejemplo, conservamos la información de perfil para mantener su cuenta mientras esté activa. Asimismo, debemos conservar la información relativa a las transacciones durante períodos de tiempo concretos para cumplir con la legislación mercantil y fiscal vigente. También podemos almacenar cierta información si esta es necesaria para resolver conflictos, ejecutar nuestros acuerdos o proteger nuestros derechos legales. Por último, si nos ha otorgado su consentimiento explícito para un fin concreto (como puede ser la suscripción al boletín), podemos conservar los datos relevantes para ello hasta que retire dicho consentimiento. Una vez que sus datos personales ya no sean necesarios para ninguno de estos fines, estos se eliminarán y anonimizarán de forma segura.

Transmisión de sus datos a nuestros socios y proveedores de confianza

Su confianza es nuestra mayor prioridad y queremos dejarlo bien claro: no vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con empresas que han sido cuidadosamente seleccionadas previamente y que nos ayudan a ofrecerle un servicio de la mejor calidad.

En este apartado nos referimos tanto a nuestros socios, empresas con las que colaboramos con un fin estratégico, como a nuestros proveedores, que nos prestan servicios específicos. Solo compartimos con ellos la información mínima requerida para cumplir sus funciones. A menos que indiquemos lo contrario, nuestros socios y proveedores actúan en calidad de responsables del tratamiento independientes o encargados del tratamiento de sus datos personales y disponen de sus propias políticas de privacidad. A continuación encontrará las categorías de las empresas con las que trabajamos y la razón por la que lo hacemos.

Proveedores de servicios de pago

Cuando realiza una compra, compartimos los detalles necesarios con nuestros proveedores de pagos para procesar su transacción con seguridad y prevenir el fraude. Estos incluyen la información de perfil y la relativa a pagos, transacciones y pedidos.

Socios de distribución y logística

Compartimos sus datos de contacto y de entrega con nuestros socios de logística para conseguir que le lleguen sus entradas y cualquier otro producto que adquiera en nuestra tienda. Estos incluyen, normalmente, su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono, para así asegurarnos de que la entrega se realice sin problemas.

Proveedores de infraestructuras

Colaboramos con proveedores europeos estratégicos que ofrecen servicios de alojamiento, almacenamiento de datos e infraestructuras. Estos proveedores se encargan de la infraestructura de servidores subyacente a nuestros servicios y actúan como encargados del tratamiento de sus datos personales en nuestro nombre para almacenarlos con seguridad dentro de la Unión Europea. Cualquier transferencia de sus datos fuera de la UE solo se produce de conformidad con los fines y las garantías descritos en esta política.

Proveedores de servicios de interacción y comunicación con los clientes

Con el fin de ofrecerle la mejor experiencia posible y proporcionarle toda la información, colaboramos con proveedores que nos permiten personalizar y mejorar nuestra comunicación. De este modo podemos gestionar nuestras interacciones con usted y enviarle cualquier novedad importante con respecto a nuestros servicios o con fines publicitarios.

Proveedores de análisis y publicidad

Para mejorar nuestros servicios y llegar a un público más amplio, trabajamos con proveedores de análisis y publicidad. Gracias a esta colaboración podemos entender cómo está funcionando nuestra plataforma y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

Lista de socios y proveedores de confianza

A continuación podrá encontrar una lista de los principales socios y proveedores con los que colaboramos para ofrecerle nuestros servicios. Le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad para comprender cómo tratan sus datos personales. Tenga en cuenta que muchos de estos socios utilizan cookies y tecnologías similares para ofrecer sus servicios. Para más información sobre las cookies específicas que usamos, sus fines y las posibilidades de control que usted tiene, consulte nuestra política de cookies a continuación o acceda directamente a nuestra plataforma de gestión del consentimiento (CMP, por sus siglas en inglés) a través de este enlace.

Nota sobre las transferencias internacionales de datos

Para los socios y proveedores con sede en Estados Unidos, nos basamos en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. (DPF, por sus siglas en inglés) para garantizar que sus datos estén protegidos con un nivel equivalente al que tienen en la UE. Puede comprobar la participación de dichas empresas en ese acuerdo y saber más sobre el mismo en el sitio web oficial del Marco de Protección de Datos.

Uso que hacemos de las cookies y tecnologías similares

Al igual que la mayoría de sitios web, utilizamos cookies y tecnologías similares para que nuestra plataforma funcione perfectamente y para ofrecerle la mejor experiencia posible. Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web guarda en su ordenador o dispositivo móvil cuando lo visita para poder recordar sus acciones y preferencias durante un período de tiempo determinado.

Utilizamos una plataforma de gestión del consentimiento (CMP) para ofrecerle todo el control sobre las cookies que usamos en nuestro sitio web. Esta plataforma incluye todos los detalles sobre cada cookie y tecnología de seguimiento que utilizamos, incluyendo la información sobre el proveedor de servicios, los fines específicos, la base jurídica del tratamiento, los períodos de conservación, las transferencias de datos y los enlaces a la política de privacidad del propio proveedor de servicios en cuestión. Puede acceder a toda la información y gestionar sus preferencias en cualquier momento a través de este enlace. Se agrupan en las siguientes categorías:

Cookies esenciales

Son necesarias para activar la funcionalidad básica del sitio web y no se pueden deshabilitar en nuestros sistemas. Con carácter general, solo se colocan en respuesta a acciones que usted realiza, como configurar sus preferencias de privacidad, iniciar sesión o rellenar formularios. Sin ellas, no podemos prestar los servicios que usted solicita (como añadir las entradas a la cesta).

Cookies funcionales

Estas nos permiten analizar el uso que se hace del sitio web para medir y mejorar su rendimiento. Nos ayudan a entender qué páginas son las más populares, a visualizar cómo los visitantes se mueven a través del sitio web, a mejorar la funcionalidad recordando, por ejemplo, sus preferencias de idiomas, y también nos permiten ayudarle a la hora de resolver cualquier problema que pueda surgir.

Cookies de publicidad

Las utilizan los anunciantes para mostrar publicidad que sea relevante para sus intereses. Es posible que las coloquen nuestros socios publicitarios en nuestro sitio web para construir un perfil basado en sus intereses y mostrarle los anuncios que le puedan interesar en otros sitios web. No almacenan datos personales directamente, sino que se basan en la identificación única de su navegador y dispositivo de internet.

Nota sobre la CMP y las cookies de terceros

Los servicios y cookies que se recogen en nuestra CMP representan aquellos que están activos en nuestro sitio web en la actualidad y es posible que varíen a medida que mejoramos nuestras ofertas. La plataforma siempre muestra la configuración más actual, lo que le garantiza una visibilidad y un control de la misma en tiempo real.

Asimismo, terceros autorizados pueden colocar cookies cuando interactúe con nuestros servicios. Entre estos proveedores de servicios se incluyen proveedores de análisis, plataformas de redes sociales y redes de publicidad que utilizan cookies para ofrecer contenido relevante, medir la efectividad de las campañas y dar apoyo a nuestra plataforma. A pesar de que puede gestionar su consentimiento y las cookies que establecemos a través de nuestra CMP, y así impedir que se siga realizando el seguimiento si retira su consentimiento, tenga en cuenta que no podemos eliminar directamente las cookies que ya hayan sido colocadas por terceros. Estas se pueden gestionar a través de la configuración de su navegador o de las herramientas del propio proveedor.

Cómo gestionar sus preferencias

Usted tiene el control sobre sus datos y sobre cómo nos ponemos en contacto con usted. Así es cómo puede administrar sus preferencias:

• Gestión de las comunicaciones publicitarias: puede optar por no recibir nuestros mensajes publicitarios en cualquier momento. Para ello, haga clic en el enlace de «cancelar suscripción» que se encuentra en la parte inferior de cualquier correo electrónico comercial que reciba o ajuste la configuración de las comunicaciones en su cuenta de Global-Tickets.
• Gestión de las preferencias y el consentimiento con respecto a las cookies: puede gestionar sus preferencias relativas a las cookies en cualquier momento a través de este enlace, o bloqueándolas o eliminándolas a través de la configuración de su navegador web. Tenga en cuenta que, si bloquea las cookies esenciales, es posible que ciertos apartados de nuestro sitio web no funcionen correctamente.

Sus derechos y decisiones sobre su privacidad

Estamos convencidos de que usted debe tener todo el control sobre sus datos personales. De conformidad con la legislación vigente relativa a la protección de datos, le asisten diversos derechos que puede ejercer en cualquier momento.

• Derecho de acceso: tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales.
• Derecho de rectificación: tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos cualquier dato que considere inexacto o que completemos los datos personales que considere incompletos.
• Derecho a retirar su consentimiento: realizamos el tratamiento de sus datos personales con base en su consentimiento, el cual tiene derecho a retirar en cualquier momento. Tenga en cuenta que esto no afectará al tratamiento de datos que hayamos realizado con anterioridad a dicha retirada.
• Derecho de supresión («el derecho al olvido»): tiene derecho a que suprimamos sus datos personales, cuando concurran determinadas circunstancias. Asimismo, también puede eliminar su cuenta de Global-Tickets en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta o poniéndose en contacto con nosotros directamente. Tenga en consideración que, en ocasiones, tendremos que conservar determinada información por motivos legales o normativos, como nuestras obligaciones fiscales o contables.
• Derecho a la limitación del tratamiento: tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales, cuando concurran determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición al tratamiento: tiene derecho a oponerse al tratamiento que realizamos de sus datos personales cuando este se base en nuestros intereses legítimos. Le asiste el derecho absoluto a oponerse a que sus datos personales se usen para mercadotecnia directa.
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: si considera que nuestro tratamiento de datos personales que le conciernen infringe la legislación relativa a la protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante nuestra autoridad de control principal, a saber, la Autoriteit Persoonsgegevens (Autoridad de Protección de Datos neerlandesa), o ante una autoridad local. Puede encontrar más información sobre cómo presentar una reclamación ante la Autoriteit Persoonsgegevens en www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
• Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos personales que hayamos recopilado a otra organización o a usted directamente, cuando concurran determinadas circunstancias.

Para el ejercicio de todos estos derechos, o en el caso de que tenga alguna duda con respecto a la seguridad de las transferencias de datos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados anteriormente. Responderemos a su solicitud de conformidad con la legislación relativa a la protección de datos aplicable.