Atención al cliente

Nuestras “Preguntas frecuentes”. Por experiencia la mayoría de tus preguntas serán respondidas. Si tienes otras preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por email. Responderemos tus preguntas inmediatamente. Por favor tome en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente vía correo electrónico se encuentra a su disposición en inglés y en alemán. Desafortunadamente no se atenderán solicitudes en otros idiomas.


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Preguntas frecuentes / FAQ

  • He olvidado mi contraseña y no puedo iniciar sesión en mi cuenta de cliente. ¿Cómo obtengo una nueva contraseña? Toggle icon

    En caso de haber olvidado tu contraseña, puedes solicitar una nueva en el campo de inscripción de la cuenta de cliente.

  • ¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de cliente? Toggle icon

    Puedes iniciar sesión usando este enlace o bien a través del inicio de sesión para clientes que aparecen en la parte superior derecha de la página de inicio en tu cuenta de cliente. Puedes iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que indicaste al realizar el pedido y y con la contraseña que indicaste en el campo para clientes. En caso de haber olvidado tu contraseña, puedes solicitar una nueva en el campo de inscripción de la cuenta de cliente.

  • ¿Mis asientos se encuentran uno al lado del otro? Toggle icon

    Al realizar el pedido de más asientos siempre tienes garantizado que se asignarán en pares y uno junto al otro.

  • ¿Cuándo recibo mis entradas? Toggle icon

    Con el fin de poder hacer llegar a nuestros clientes los mejores asientos disponibles de cada categoría, colaboramos con distintos proveedores y agencias de venta de entradas, que nos ofrecen las entradas en casos excepcionales algunas semanas antes del evento. Por este motivo, en algunos casos se le enviarán las entradas que haya pedido algunos días antes del evento. Puede averiguar el plazo exacto del envío en el texto de aviso que aparece en su comprobante. Sin embargo, en prácticamente todos los casos la entrega tiene lugar con anterioridad. En cuanto las entradas que nos haya pedido estén a disposición del proveedor se le reenviarán inmediata y automáticamente.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido? Toggle icon

    Normalmente no es posible cancelar la reserva, ya que el derecho de cancelación no se aplica a la venta e entradas. El contrato de compraventa se cierra en el momento en el que se pulsa el botón de «Comprar». Sin la activación de dicho botón no se formalizará ningún pedido. Durante el pedido te solicitaremos que aceptes nuestros términos y condiciones, mediante los cuales te comprometes a adquirir y pagar las entradas. No obstante, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar una reserva flexible («Flexticket»). Con esta modalidad de reserva, puedes cancelar tus entradas hasta 48 horas después de realizar el pedido, obteniendo un reembolso completo del importe. Una vez transcurrido este tiempo, podrás cancelar tu reserva y obtener un vale para nuestra tienda. Si deseas obtener más información sobre este tipo de reserva, consulta nuestras condiciones generales (apartado «Disposiciones especiales para los Flextickets»).

  • ¿Cuando selecciono el método de pago anticipado/transferencia a qué cuenta debo realizar la misma? Toggle icon

    Puedes obtener la cuenta bancaria que aparece en nuestro aviso legal e indica tu número de pedido como uso previsto al realizar la transferencia.

  • ¿Es posible realizar una reserva exacta o en un lugar exacto de asientos? Toggle icon

    En la mayoría de los casos, las entradas las emiten nuestros proveedores dentro de la categoría que ha reservado según el sistema de asignación de mejores asientos. Por lo tanto, Global-Tickets a menudo no tiene una influencia directa sobre la adjudicación de bloques o de asientos dentro de la categoría. Sin embargo, mientras realiza su pedido, tiene la posibilidad de introducir un bloque o bloques deseados en el paso 3 del campo de comentarios de la cesta de compra. Al realizar la asignación de entradas, tendremos en cuenta esta petición.

  • ¿Se ha realizado correctamente mi pedido? Toggle icon

    Una vez que se ha efectuado un pedido correctamente, podrás imprimir inmediatamente la confirmación de tu pedido. Además, le enviaremos automáticamente esta confirmación a la dirección de correo electrónico que proporciones durante el pedido. En caso de que no puedas encontrar este correo electrónico en su buzón de correo, comprueba que has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico, así como la carpeta de Spam de tu buzón de correo. Podrás obtener más información sobre el estado de tus pedidos activos en tu cuenta de cliente.

  • ¿Se ha aceptado ya mi transferencia en Global-Tickets? Toggle icon

    En cuanto Global-Tickets haya aceptado la transferencia, recibirás automáticamente una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada durante tu pedido. Podrás obtener más información sobre el estado de tus pedidos activos en tu cuenta de cliente.

  • He extraviado o perdido mis entradas. ¿Pueden expedirme nuevas entradas? Toggle icon

    Desafortunadamente, Global-Tickets no puede imprimir entradas de reemplazo. Las entradas se tratan como si fuera dinero en efectivo y, por tanto, no pueden duplicarse.

  • He modificado mi dirección de entrega. ¿Cómo debo proceder ahora? Toggle icon

    Inicia sesión en tu cuenta de cliente y modifica tu dirección de entrega en el pedido deseado. En caso de que este cambio no fuese posible, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico.

  • ¿Por qué puedo realizar reservas en Global-Tickets a pesar de aún no ha comenzado la venta anticipada oficial o de que estas entradas ya están agotadas en otros proveedores? Toggle icon

    Global-Tickets dispone a menudo de cuotas exclusivas ya comprometidas y pagadas con antelación a los proveedores y/o promotores, de tal forma que ya podemos vender entradas antes de la venta anticipada oficial. La reserva de entradas en las fases de preventa ofrece la ventaja de poder asegurar la planificación, además de la posibilidad de realizar una reserva en un hotel con anticipación, planificar las vacaciones en su debido tiempo y, principalmente, la garantía de obtener tus entradas. Además, en Global-Tickets obtendrá las entradas incluso a pesar de que este evento esté agotado en la mayoría de los proveedores. Estamos especializados en la venta de entradas para eventos con una demanda muy elevada y le permitimos a nuestros clientes obtener entradas incluso sin que se hayan puesto a la venta anticipadamente por los canales oficiales o que aún no están disponibles.

  • ¿Se ha aceptado mi pedido en Global-Tickets? Toggle icon

    Una vez que se ha efectuado un pedido correctamente, podrás imprimir inmediatamente la confirmación de tu pedido. Además, te enviaremos automáticamente esta confirmación a la dirección de correo electrónico que proporciones durante el pedido. En caso de que no puedas encontrar este correo electrónico en tu buzón de correo, comprueba que has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico, así como la carpeta de Spam de tu buzón de correo. Podrás obtener más información sobre el estado de tus pedidos activos en tu cuenta de cliente.

  • ¿Es posible realizar una reserva exacta/en un lugar exacto de asientos? Toggle icon

    En la mayoría de los casos, las entradas las emiten nuestros proveedores dentro de la categoría que ha reservado según el sistema de asignación de mejores asientos. Por lo tanto, Global-Tickets a menudo no tiene una influencia directa sobre la adjudicación de bloques o de asientos exactos dentro de la categoría. Sin embargo, mientras realiza su pedido, tiene la posibilidad de introducir un bloque o bloques deseados dentro del campo de comentarios en el paso 3 la cesta de compra. Al realizar la asignación de entradas, tendremos en cuenta esta petición en función de las posibilidades.

  • ¿Mis asientos se encuentran uno al lado del otro? Toggle icon

    Al realizar el pedido de más asientos siempre tienes garantizado que se asignarán en pares y uno junto al otro.

  • ¿Existe algún tipo de descuento para minusválidos, adolescentes, niños o jubilados? Toggle icon

    En cada oferta u artículo podrás obtener información sobre si Global-Tickets vende las entradas con descuento para el evento.

  • Tengo un problema técnico y no puedo llevar a cabo mi pedido. Toggle icon

    Describe el problema y nuestro departamento de asistencia técnica se pondrá en contacto contigo de forma inmediata.

  • ¿Cuáles son los asientos de la categoría "Asiento premium" y "Asiento de la mejor categoría"? Toggle icon

    En este caso, se trata de los asientos que pertenecen a la mejor categoría y que se caracterizan por estar ubicados muy cerca del escenario o del evento. Puede obtener más información sobre la asignación de categorías correspondiente a cada evento en el plano de asientos del evento.

  • He recibido un vale de regalo. ¿Cuándo puedo canjearlo? Toggle icon

    Puedes introducir tu código del vale en el campo que aparece en el primer paso del carro de la compra. En el botón "Canjear" se activa el código del vale y se abona con el valor del pedido.

  • No he encontrado ninguna respuesta a mi pregunta en la sección de FAQ. ¿Cómo puedo proceder? Toggle icon

    Ponte en contacto con nosotros en caso de preguntas sobre pedidos en curso a través del correo electrónico o directamente a través de nuestro formulario de contacto. En caso de que desees realizar un nuevo pedido, ponte en contacto por teléfono con nuestro departamento de asistencia a nuevos clientes.

  • ¿Por qué he recibido entradas mejores o de mayor valor de los que he pedido? Toggle icon

    En base a las cuotas especiales a corto plazo y a las preferencias durante la tramitación de la entrada, Global-Tickets puede ofrecerle en algunos casos, entradas mejores o de mayor valor de los que solicitó en principio. No se les aplica ningún coste adicional por este servicio de mejora.

  • ¿A qué cuenta debo realizar la transferencia, cuando selecciono el método de pago anticipado/transferencia? Toggle icon

    Obtenga la cuenta bancaria que aparece en nuestro aviso legal e indique como uso previsto al realizar la transferencia su número de pedido.

  • ¿Se ha aceptado ya mi transferencia en Global-Tickets? Toggle icon

    En cuanto Global-Tickets haya aceptado la transferencia, recibirás automáticamente una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada durante tu pedido. Podrás obtener más información sobre el estado de tus pedidos activos en tu cuenta de cliente.

  • ¿Cómo puedo efectuar pagos en Global-Tickets? Toggle icon

    Global-Tickets acepta todas las opciones de pago indicadas.

  • ¿Es posible realizar un envío contra reembolso? Toggle icon

    En términos generales, no es posible realizar una entrega contra reembolso.

  • ¿Puedo modificar el método de pago una vez que se haya finalizado el pedido? Toggle icon

    Desgraciadamente, no es posible realizar una modificación ulterior del método de pago.

  • ¿Por qué difiere el precio de emisión inicial del que he pagado yo? Toggle icon

    Global-Tickets actúa como intermediario de entradas para eventos exclusivos y principalmente agotados y, por ello, no tiene ningún tipo de influencia sobre los precios corrientes del mercado ni de los niveles de precios de otros distribuidores de entradas. A menudo, conseguir entradas con una alta demanda es un proceso costoso que requiere una gran inversión de tiempo. Por ello, aparecen gastos considerables que finalmente se ven reflejados en el precio de las entradas. En cada artículo podrá encontrar adicionalmente un aviso que explica que el precio y las asignaciones de categorías pueden diferir en gran medida de los precios y las asignaciones de categorías iniciales del promotor correspondiente.

  • No he encontrado ninguna respuesta a mi pregunta en la sección de FAQ. ¿Cómo puedo proceder? Toggle icon

    Póngase en contacto con nosotros en caso de preguntas sobre pedidos en curso a través del correo electrónico o directamente a través de nuestro formulario de contacto. En caso de que desee realizar un nuevo pedido, póngase en contacto por teléfono con nuestro departamento de asistencia a nuevos clientes.

  • ¿Están seguros mis datos en Global-Tickets? Toggle icon

    Obtén más información aquí sobre nuestra política de protección de datos.

  • ¿Se han transmitido mis datos de forma codificada? Toggle icon

    Obtén más información aquí sobre nuestra política de codificación.

  • Qué significa tickets 100% garantizados? Toggle icon

    Obtén más información aquí sobre nuestra política de entradas 100% garantizadas.

  • No he encontrado ninguna respuesta a mi pregunta en la sección de FAQ. ¿Cómo puedo proceder? Toggle icon

    Ponte en contacto con nosotros en caso de preguntas sobre pedidos en curso a través del correo electrónico o directamente a través de nuestro formulario de contacto. En caso de que desees realizar un nuevo pedido, ponte en contacto por teléfono con nuestro departamento de asistencia a nuevos clientes.

  • ¿Se han enviado ya mis entradas? Toggle icon

    En cuanto hayamos recibido las entradas de tu pedido por parte de nuestro proveedor, se te reenviarán inmediatamente y sin necesidad de que lo solicites. En el momento en el que tus entradas se te envíen por correo postal, recibirás un correo electrónico automático con toda la información, así como el número de envío y un enlace directo para dar seguimiento. Podrás obtener más información sobre el estado de tus pedidos actuales en cualquier momento dentro de tu cuenta de cliente.

  • ¿Cómo puedo seguir mi envío? Toggle icon

    En el momento en el que tus entradas se te envíen por correo postal, recibirás un correo electrónico automático con toda la información, así como el número de envío y un enlace directo para dar seguimiento. Podrás obtener más información sobre el estado de tus pedidos actuales en cualquier momento dentro de tu cuenta de cliente.

  • ¿Cuándo recibo mis entradas? Toggle icon

    Con el fin de poder hacer llegar a nuestros clientes los mejores asientos disponibles de cada categoría, colaboramos con distintos proveedores y agencias de venta de entradas, que nos ofrecen las entradas en casos excepcionales algunas semanas antes del evento. Por este motivo, en algunos casos se le enviarán las entradas que haya pedido algunos días antes del evento. Puede averiguar el plazo exacto del envío en el texto de aviso que aparece en su comprobante correspondiente. Sin embargo, en prácticamente todos los casos la entrega tiene lugar con anterioridad. En cuanto las entradas que nos haya pedido estén a disposición del proveedor se le reenviarán inmediata y automáticamente.

  • ¿Es posible realizar un envío contra reembolso? Toggle icon

    En términos generales, no es posible realizar una entrega contra reembolso.

  • ¿Están aseguradas mis entradas durante el envío? Toggle icon

    Las entradas están completamente aseguradas durante todo el trayecto de envío. Esta cobertura finaliza cuando la empresa encargada del envío realiza la entrega. Si tus entradas se envían por correo postal, podrás comprobar la confirmación de la entrega de tus entradas en el seguimiento del envío correspondiente de la empresa de envíos. La entrega de las entradas se efectúa tras una firma autorizada o al entregarse en tu buzón de correo.

  • Se ha modificado mi dirección de entrega, ¿qué debo hacer ahora? Toggle icon

    Inicia sesión en tu cuenta de cliente y modifique su dirección de envío en el pedido deseado. En caso de que este cambio no fuese posible, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.

  • ¿Por qué he recibido un comprobante? Toggle icon

    Recibirás inmediatamente tras la recepción del pago el comprobante de tu entrada. Recibirás este comprobante en un porta entradas de gran valor y de forma individualizada y automática una vez se haya recibido su pago. Este vale equivale a un regalo y facilita la espera hasta que haya recibido las entradas originales. Con el fin de poder hacer llegar a nuestros clientes los mejores asientos posibles de cada categoría, colaboramos con distintos proveedores, promotores y agencias de venta de entradas, que nos ofrecen las entradas en casos excepcionales algunas semanas antes del evento. En cuanto estén disponibles las entradas que haya pedido, se le reenviarán inmediata y automáticamente. En ese momento recibirá un correo electrónico de envío con toda la información, así como el número de envío. Podrás obtener más información sobre el estado de sus pedidos activos en su cuenta de cliente.

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    Póngase en contacto con nosotros en caso de preguntas sobre pedidos en curso a través del correo electrónico o directamente a través de nuestro formulario de contacto. En caso de que desee realizar un nuevo pedido, póngase en contacto por teléfono con nuestro departamento de asistencia a nuevos clientes.

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