J'ai oublié mon mot de passe et je ne peux pas accéder à mon compte-client. Comment je fais pour obtenir un nouveau mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en commander un autre dans la case de connexion du compte-client.
Comment je me connecte à mon compte-client?
Vous pouvez vous connecter en suivant ce lien ou en utilisant le champ
"connexion" en haut de la page d’accueil à droite. Pour vous connecter à votre compte-client, utilisez votre adresse e-mail et le mot de passe indiqués lors de la commande. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un autre dans le champ de connexion du compte-client.
Mes places sont-elles contiguës?
Si vous réservez plusieurs places, nous vous garantissons au moins deux places l'une à côté de l'autre, et dans la majorité des cas, toutes vos places seront contiguës.
Quand est-ce que je reçois mes billets?
Afin de pouvoir vous offrir les meilleures places disponibles dans la catégorie en question, nous collaborons avec divers fournisseurs et billetteries, qui dans certains cas ne livrent les billets que quelques semaines avant l’événement. Pour cette raison, dans de rares cas, il peut arriver que vous ne recevez vos billets que peu de jours avant l’événement. Vous trouverez le délai de livraison stipulé dans la note sur votre bon d’échange. Bien entendu, dans la majorité des cas, vous recevez vos billets bien avant l’événement. Et dès que nous recevons les billets de la part de nos fournisseurs, ils sont sans délai envoyés chez vous.
Est-ce que je peux annuler ma commande?
Nous regrettons, mais il n’est généralement pas possible d’annuler une commande, car l’habituel droit de retour de la marchandise ne s’applique pas dans la billetterie. Nous non plus n’avons pas la possibilité d’annuler des billets commandés auprès de nos fournisseurs ou des organisateurs. Seulement dans des cas très exceptionnels, il est possible d’annuler une commande sur demande, moyennant des frais de gestion ou en échange contre un bon d’achat.
Comme mode de paiement, j'ai choisi "paiement anticipé par virement bancaire". Sur quel compte l'argent doit-il être viré?
Vous trouverez nos coordonnées bancaires dans les
mentions légales. N’oubliez pas de mentionner le numéro de votre commande comme référence lors du virement.
Est-il possible de réserver des places spécifiques?
Dans la plupart des cas, les billets sont attribués par algorithme de la meilleure place disponible dans la catégorie que vous avez choisi par nos fournisseurs. Ainsi, Global-Tickets ne peut pas offrir un choix de la place sur plan. Vous avez tout de même la possibilité lors de passer la commande, d'indiquer un ou plusieurs blocs préférés dans la case "remarques" à l'étape 3 du panier d'achat. Si possible, nous tâcherons de prendre en compte vos préférences lors de l'attribution des places.
Est-ce que ma commande est passée correctement?
Tout de suite après avoir passé la commande, vous avez la possibilité d’imprimer votre confirmation de commande. Un message avec la confirmation de commande vous sera également envoyé automatiquement à l’adresse e-mail que vous avez indiqué lors de la commande. Si jamais vous ne le trouverez pas dans votre boîte de réception, vérifiez si vous avez indiqué votre adresse e-mail correctement et vérifiez aussi votre dossier spam. Vous trouverez plus d’infos sur le statut de votre commande en cours en vous connectant à votre
compte-client.
Mon virement a-t-il déjà été reçu par Global-Tickets?
Au moment où votre virement est reçu, Global-Tickets vous envoie automatiquement un accusé de réception à l’adresse e-mail que vous avez indiqué lors de la passation de la commande. Pour plus d’infos sur le statut de votre commande en cours, consultez votre
compte-client.
J'ai égaré ou perdu mes billets. Est-ce que vous pouvez m'en envoyer d'autres?
Malheureusement, Global-Tickets ne peut pas imprimer des billets de remplacement. Vos billets sont comparable à de l'argent en espèces et pour cela, il est impossible de les dupliquer.
Mon adresse de livraison a changé. Que dois-je faire?
S’il vous plaît, connectez-vous à votre
compte-client et changez l’adresse de livraison pour la commande en question. Si jamais cela ne soit plus possible, veuillez nous contacter par e-mail.
Pourquoi est-ce que Global-Tickets vend des billets qui ne sont pas encore en vente ou bien déjà épuisés ailleurs?
Souvent nos fournisseurs et/ou les organisateurs d’événements mettent à notre disposition des contingents de billets exclusivement réservés et payés d’avance, ce qui nous permet dans beaucoup de cas de vendre des billets avant que la vente officielle dans la billetterie traditionelle ne commence. Réserver des billets dans nos phases de prévente présente bien des avantages: vous pouvez réserver une chambre d’hôtel bien à l’avance, organiser vos vacances à temps et avant tout la
garantie d’avoir des billets pour l’événement désiré. En plus, Global-Tickets vous offre des billets qui sont épuisés presque partout ailleurs. La vente de billets pour les événements très demandés est notre spécialité et nous permettons ainsi à nos clients d’obtenir des billets qui ne sont plus ou ne pas encore en vente dans la billeterie traditionelle.