Est-ce que ma commande a bien été prise en compte par Global- Tickets?

Tout de suite après avoir passé la commande, vous avez la possibilité d’imprimer votre confirmation de commande. Un message avec la confirmation de commande vous sera également envoyé automatiquement à l’adresse e-mail que vous avez indiqué lors de la commande. Si jamais vous ne le trouverez pas dans votre boîte de réception, vérifiez si vous avez indiqué votre adresse e-mail correctement et vérifiez aussi votre dossier spam. Vous trouverez plus d’infos sur le statut de votre commande en cours en vous connectant à votre https://www.global-tickets.com/login2.phpcompte-client.

Est-il possible de réserver des places spécifiques?

Dans la plupart des cas, les billets sont attribués par algorithme de la meilleure place disponible dans la catégorie que vous avez choisi par nos fournisseurs. Ainsi, Global-Tickets ne peut pas offrir un choix de la place sur plan. Vous avez tout de même la possibilité lors de passer la commande, d'indiquer un ou plusieurs blocs préférés dans la case "remarques" à l'étape 3 du panier d'achat. Si possible, nous tâcherons de prendre en compte vos préférences lors de l'attribution des places.

Mes places sont-elles contiguës?

Si vous réservez plusieurs places, nous vous garantissons au moins deux places l'une à côté de l'autre, et dans la majorité des cas, toutes vos places seront contiguës.

Y a-t-il des réductions pour personnes handicapées, jeunes, enfants ou retraités?

Pour savoir s'il existe des réductions pour tel ou tel événement, nous vous prions de vous reporter à la page de l'offre en question.

J'ai un problème technique et je n'arrive pas à passer ma commande.

S’il vous plaît, expliquez-nous votre problème et notre équipe du support technique va vous contacter le plus vite possible.

Que signifie place assise "Premium" et "Top Catégorie"?

Nous entendons par là des places de la meilleure catégorie, c'est à dire des sièges tout près de la scène ou de l'événement en question. Vous trouverez des détails sur les catégories de places dans nos plans des salles.

J'ai reçu un bon cadeau. Comment je fais pour le valider?

Tapez le code qui se trouve sur votre bon cadeau dans la case en bas de page de la première étape du panier d’achat. En cliquant ensuite sur le bouton "valider", le code sera activé et la valeur de votre bon sera déduit de la somme de votre commande. Si tu as encore un bon Covid-19 ou si tu rencontres des problèmes pour l’utiliser, contacte notre service client en indiquant ton numéro de commande.

Malheureusement, je n'ai pas trouvé de réponse à ma question dans la rubrique Aide/FAQ. Que faire?

Si vous avez une question concernant une commande en cours, contactez-nous par e-mail ou en vous servant de notre formulaire de contact ici. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, notre équipe au service des nouveaux clients vous répondra aussi au téléphone.

Pourquoi ai-je reçu de meilleures places que celles commandées?

Dans certains cas, Global-Tickets vous fournira des billets de meilleure qualité que ceux que vous avez commandé, dû à des contingents de billets attribués à la dernière minute ou à des préférences au cours de l'attribution des billets. Ce service ne vous coûtera rien.

Comme mode de paiement, j'ai choisi "paiement anticipé par virement bancaire". Sur quel compte l'argent doit-il être viré?

Vous trouverez nos coordonnées bancaires dans les mentions légales. N’oubliez pas de mentionner le numéro de votre commande comme référence lors du virement.

Mon virement a-t-il déjà été reçu par Global-Tickets?

Au moment où votre virement est reçu, Global-Tickets vous envoie automatiquement un accusé de réception à l’adresse e-mail que vous avez indiqué lors de la passation de la commande. Pour plus d’infos sur le statut de votre commande en cours, consultez votre compte-client.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Global-Tickets?

Global-Tickets accepte toutes les options de paiement affichées.

Est-ce qu'une livraison contre remboursement est possible?

Une livraison contre remboursement n'est généralement pas possible.

Est-ce que je peux changer le mode de paiement, une fois la commande terminée?

Malheureusement, changer le mode de paiement après coup n'est pas possible.

Pourquoi le prix de mon billet diffère-t-il du prix que le billet avait lors de l'émission initiale?

Global-Tickets agit comme billetterie pour des événements exclusifs et pour la plupart complets et n’a ainsi aucune influence ni sur les prix du marché ni sur les exigences de prix d’autres fournisseurs de billets. En plus, fournir des billets très demandés demande beaucoup de temps, ce qui génère des coûts parfois élevés, qui se reflètent dans le prix final des billets. C’est pour cela d’ailleurs que vous trouverez sous chaque article la remarque, que les prix et l’attribution des catégories peuvent différer beaucoup comparés aux prix et aux catégories des organisateurs.

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Si vous avez une question concernant une commande en cours, contactez-nous par e-mail ou en vous servant de notre formulaire de contact ici. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, notre équipe au service des nouveaux clients vous répondra aussi au téléphone.

Mes données sont-elles en sécurité chez Global-Tickets?

Obtenez plus d’information sur la protection des données chez Global-Tickets en cliquant ici.

Mes données sont-elles transmises de façon cryptée?

Pour en apprendre plus sur les techniques de cryptage, cliquez ici.

Que signifie "billets à 100% garantis"?

Apprenez-en plus sur nos billets à 100% garantis ici.

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Mes billets ont-ils été envoyés déjà?

Dès que nous recevons les billets de la part de nos fournisseurs, ils seront sans délai envoyés chez vous. Au cas où vos billets seront expédiés par voie postale, vous en serez automatiquement informé par un message contenant tous les détails importants, comme le numéro de suivi et un lien direct qui vous dirige vers le suivi d’envoi. Pour plus d’infos sur le statut de votre commande en cours, vous pouvez consulter votre compte-client à tout moment.

Comment puis-je suivre l'envoi de mes billets?

Au cas où vos billets seront expédiés par voie postale, vous en serez automatiquement informé par un message contenant tous les détails importants, comme le numéro de suivi et un lien direct qui vous dirige vers le suivi d’envoi. Pour plus d’infos sur le statut de votre commande en cours, vous pouvez consulter votre compte-client à tout moment.

Quand est-ce que je reçois mes billets?

Afin de pouvoir vous offrir les meilleures places disponibles dans la catégorie en question, nous collaborons avec divers fournisseurs et billetteries, qui dans certains cas ne livrent les billets que quelques semaines avant l’événement. Pour cette raison, dans de rares cas, il peut arriver que vous ne recevez vos billets que peu de jours avant l’événement. Vous trouverez le délai de livraison stipulé dans la note sur votre bon d’échange. Bien entendu, dans la majorité des cas, vous recevez vos billets bien avant l’événement. Et dès que nous recevons les billets de la part de nos fournisseurs, ils sont sans délai envoyés chez vous.

Est-ce qu'une livraison contre remboursement est possible?

Une livraison contre remboursement n'est généralement pas possible.

Est-ce que les billets sont assurés pendant l'envoi?

Vos billets sont complètement assurés tout au long de la livraison. Cette couverture ne se termine qu’au moment de la livraison chez vous par la societé d’expédition en charge. Au cas où vos billets seront expédiés par voie postale, la livraison effectuée sera confirmée dans le suivi de l’envoi de la société d’expédition. Les billets vous seront remis soit contre signature, soit dans votre boîte à lettres.

Mon adresse de livraison a changé. Que dois-je faire?

S’il vous plaît, connectez-vous à votre compte-client et changez l’adresse de livraison pour la commande en question. Si jamais cela ne soit plus possible, veuillez nous contacter par e-mail.

Pourquoi est-ce que j'ai reçu un bon d'échange?

Directement après la réception du paiement, nous envoyons à tous nos clients de façon individuelle et automatique un bon d’échange. Ce bon d’échange, qui vous est envoyé dans une enveloppe de qualité, sert d’équivalent à vos billets, il représente un cadeau parfait et vous facilite l’attente jusqu’à ce que les billets originaux arrivent. Afin de pouvoir vous offrir les meilleures places disponibles dans la catégorie en question, nous collaborons avec divers fournisseurs et billetteries, qui dans certains cas ne livrent les billets que quelques semaines avant l’événement. Et dès que nous recevons les billets de la part de nos fournisseurs, ils sont sans délai envoyés chez vous. Vous en serez automatiquement informé par un message contenant tous les détails importants, comme le numéro de suivi. Pour plus d’infos sur le statut de votre commande en cours, vous pouvez consulter votre compte-client à tout moment.

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