Contact et service client
Une question sur vos billets, vos forfaits ou votre compte client ? Nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez la plupart des réponses dans notre Centre d'aide, où vous pouvez aussi joindre directement notre équipe via le formulaire de contact. Les questions les plus fréquentes sont regroupées ci-dessous.
Vous cherchez des réponses ?
Notre centre d'aide répond aux questions les plus fréquentes. Trouvez rapidement et facilement les informations dont vous avez besoin.
Foire aux questions
Quand recevrai-je mes billets ?
Après votre paiement, vous recevrez un Global-Tickets Ticketvoucher par e-mail. Il ne s'agit pas de votre billet définitif, mais il peut être utilisé comme justificatif ou comme cadeau jusqu'à l'émission de vos billets.
Vos billets définitifs vous seront envoyés dès qu'ils seront mis à disposition par l'organisateur de l'événement.
Bon à savoir :
Dès que nous recevrons vos billets, nous vous les enverrons immédiatement. Vous recevrez ensuite une confirmation d'expédition contenant tous les détails nécessaires.
Vos billets définitifs vous seront envoyés dès qu'ils seront mis à disposition par l'organisateur de l'événement.
Bon à savoir :
- Les attributions définitives des billets sont souvent communiquées peu avant l'événement. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur ce délai.
- Vous trouverez la date de livraison estimée dans votre confirmation de commande.
- Nous vous tiendrons informé(e) chaque semaine par e-mail de l'état de vos billets.
Dès que nous recevrons vos billets, nous vous les enverrons immédiatement. Vous recevrez ensuite une confirmation d'expédition contenant tous les détails nécessaires.
Puis-je annuler ma commande ?
Les billets pour les événements sont généralement exclus de l'annulation, car il n'existe pas de droit légal de rétractation.
Une fois votre commande confirmée, un contrat d'achat contraignant est conclu.
Nous sommes néanmoins là pour vous aider : Selon l'événement et votre situation, nous pouvons éventuellement proposer une annulation moyennant des frais ou vous offrir un bon d'achat. Veuillez contacter notre service client et nous envoyer votre demande d'annulation via notre formulaire de contact.
Vous souhaitez plus de flexibilité ? Avec le Surclassement du billet Flex, vous pouvez annuler votre commande dans des conditions plus flexibles :
Vous pouvez ajouter le Surclassement du billet Flex lors du paiement. Vous trouverez plus d'informations dans nos Conditions générales.
Une fois votre commande confirmée, un contrat d'achat contraignant est conclu.
Nous sommes néanmoins là pour vous aider : Selon l'événement et votre situation, nous pouvons éventuellement proposer une annulation moyennant des frais ou vous offrir un bon d'achat. Veuillez contacter notre service client et nous envoyer votre demande d'annulation via notre formulaire de contact.
Vous souhaitez plus de flexibilité ? Avec le Surclassement du billet Flex, vous pouvez annuler votre commande dans des conditions plus flexibles :
- Annulation jusqu'à 28 jours avant l'événement
- Aucun motif n'est requis
- Remboursement ou bon d'achat, selon la situation
Vous pouvez ajouter le Surclassement du billet Flex lors du paiement. Vous trouverez plus d'informations dans nos Conditions générales.
Comment utiliser mon bon d'achat ou mon code de réduction ?
Vous pouvez utiliser votre bon d'achat ou votre code de réduction directement pendant le processus de réservation.
Comment ça fonctionne :
Bon à savoir :
Comment ça fonctionne :
- 1. Sélectionnez vos billets ou le forfait voyage de votre choix.
- 2. Accédez au paiement et suivez les étapes de la commande.
- 3. À l'étape 3, cliquez sur « Utiliser un code de bon d'achat ».
- 4. Saisissez votre code. Le montant sera déduit automatiquement.
- 5. Finalisez votre réservation et préparez-vous à profiter de votre événement.
Bon à savoir :
- Les bons d'achat sont valables 3 ans à compter de leur date d'émission et peuvent être utilisés pour tout événement sportif ou forfait voyage disponible dans notre boutique.
- La durée de validité des codes de réduction dépend de l'offre promotionnelle concernée.
- Si la valeur du bon d'achat est supérieure au montant de votre commande, le solde restant pourra être utilisé lors d'une prochaine réservation.
- Un seul bon d'achat ou code de réduction peut être utilisé par commande.
Puis-je choisir ma place ?
Lors de votre réservation, vous ne pouvez pas sélectionner un siège ou une rangée précise. Vous choisissez simplement une tribune ou une catégorie.
Nous vous attribuerons automatiquement une place dans la catégorie choisie, selon la disponibilité au sein de cette catégorie.
Vous souhaitez les meilleures places de votre catégorie ? Ajoutez l'Upgrade Meilleures Places lors du paiement pour bénéficier d'un accès prioritaire aux meilleures places disponibles de cette catégorie.
Nous vous attribuerons automatiquement une place dans la catégorie choisie, selon la disponibilité au sein de cette catégorie.
Vous souhaitez les meilleures places de votre catégorie ? Ajoutez l'Upgrade Meilleures Places lors du paiement pour bénéficier d'un accès prioritaire aux meilleures places disponibles de cette catégorie.
Que comprend un forfait voyage ?
Nos forfaits voyage vous offrent une expérience tout-en-un, simple et sans stress, afin que vous n'ayez pas à organiser chaque étape de votre voyage séparément.
Chaque forfait comprend généralement :
Le contenu du forfait voyage peut varier selon l'événement. Veuillez consulter la page de l'événement concerné pour connaître tous les détails.
Chaque forfait comprend généralement :
- Des billets pour l'événement de votre choix
- Un hébergement avec petit-déjeuner pour un séjour confortable
- Les transferts entre votre hôtel et le circuit le samedi et le dimanche (vendredi en option, selon disponibilité)
- Des guides de voyage Global-Tickets présents sur place pour vous accompagner tout au long de votre séjour
- Les taxes de séjour locales incluses pour une transparence totale
Le contenu du forfait voyage peut varier selon l'événement. Veuillez consulter la page de l'événement concerné pour connaître tous les détails.
Combien de temps durent généralement les transferts inclus dans les forfaits voyage ?
Les horaires de transfert peuvent varier en fonction de l'événement et de la distance entre votre hôtel et le circuit.
En règle générale :
Vous recevrez les horaires de transfert exacts dans vos documents de voyage, que nous vous enverrons avant l'événement.
En règle générale :
- Départ de l'hôtel : généralement tôt le matin, entre 7 h 00 et 9 h 00, selon l'événement.
- Transfert retour : généralement 1 à 2 heures après l'événement principal de la journée.
Vous recevrez les horaires de transfert exacts dans vos documents de voyage, que nous vous enverrons avant l'événement.
Puis-je ajouter des nuits d'hôtel supplémentaires à mon forfait voyage ?
Oui, il est possible de prolonger votre séjour à l'hôtel, sous réserve de disponibilité.
Veuillez d'abord nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vérifier si nous pouvons ajouter des nuits supplémentaires à votre réservation.
Si aucune chambre supplémentaire n'est disponible par notre intermédiaire, vous pouvez réserver des nuits supplémentaires directement auprès de l'hôtel. Dans ce cas, nous vous recommandons de mentionner votre réservation existante auprès de TD Entertainment C.V., car la liste des clients est transmise à l'hôtel peu avant votre arrivée.
Veuillez d'abord nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vérifier si nous pouvons ajouter des nuits supplémentaires à votre réservation.
Si aucune chambre supplémentaire n'est disponible par notre intermédiaire, vous pouvez réserver des nuits supplémentaires directement auprès de l'hôtel. Dans ce cas, nous vous recommandons de mentionner votre réservation existante auprès de TD Entertainment C.V., car la liste des clients est transmise à l'hôtel peu avant votre arrivée.
Quelles prestations sont incluses dans les billets VIP et les offres d'hospitalité ?
Les billets VIP ou hospitality vous offrent un accès premium, un confort supérieur et des services exclusifs tout au long de votre week-end de course. Les prestations exactes varient en fonction du forfait et de l’événement.
La plupart des expériences VIP et hospitality comprennent :
Selon l’événement, votre billet peut également inclure des prestations supplémentaires telles qu’un accès au paddock, des sessions de questions-réponses, des meet & greets ou des expériences dans les coulisses.
Lors de certains événements, le Mavericks-Club est notre concept hospitality exclusif, conçu pour faire passer votre week-end de course au niveau supérieur grâce à notre passion et notre expertise dans l’hospitality dédiée au sport automobile.
La plupart des expériences VIP et hospitality comprennent :
- Accès à des lounges ou terrasses exclusifs offrant une excellente vue
- Expériences culinaires et boissons haut de gamme
- Places réservées et/ou espaces premium pour suivre la course
- Service et divertissements haut de gamme
Selon l’événement, votre billet peut également inclure des prestations supplémentaires telles qu’un accès au paddock, des sessions de questions-réponses, des meet & greets ou des expériences dans les coulisses.
Lors de certains événements, le Mavericks-Club est notre concept hospitality exclusif, conçu pour faire passer votre week-end de course au niveau supérieur grâce à notre passion et notre expertise dans l’hospitality dédiée au sport automobile.
Quels repas et boissons sont inclus avec les billets VIP ?
Les billets VIP comprennent généralement une sélection de repas et boissons haut de gamme, conçue pour rendre votre week-end de course encore plus agréable.
Selon l’événement et le forfait VIP, l’offre peut aller d’un buffet ou de snacks légers à une sélection de boissons alcoolisées et sans alcool. Certaines expériences VIP comprennent également un open bar.
L’offre exacte varie selon l’événement et l’espace VIP. Nous vous recommandons donc de consulter les détails de votre billet VIP pour obtenir toutes les informations.
Selon l’événement et le forfait VIP, l’offre peut aller d’un buffet ou de snacks légers à une sélection de boissons alcoolisées et sans alcool. Certaines expériences VIP comprennent également un open bar.
L’offre exacte varie selon l’événement et l’espace VIP. Nous vous recommandons donc de consulter les détails de votre billet VIP pour obtenir toutes les informations.
Y a-t-il des branchements électriques au Global-Tickets Glamping & Camping Village ?
Oui. L’électricité est disponible dans tout le Glamping & Camping Village. Elle est incluse avec toutes les tentes glamping Premium, tandis qu’un branchement électrique peut être réservé en option pour tous les autres types d’hébergement.
Veuillez noter que les prises électriques sont uniquement destinées à recharger de petits appareils tels que les téléphones et les tablettes. Chaque emplacement donne accès à une prise électrique principale. Nous vous recommandons d’apporter une rallonge d’au moins 10 mètres afin de pouvoir facilement brancher vos appareils.
Veuillez noter que les prises électriques sont uniquement destinées à recharger de petits appareils tels que les téléphones et les tablettes. Chaque emplacement donne accès à une prise électrique principale. Nous vous recommandons d’apporter une rallonge d’au moins 10 mètres afin de pouvoir facilement brancher vos appareils.
Quand puis-je effectuer le check-in et le check-out au Global-Tickets Village ?
Les horaires de check-in et de check-out dépendent de l’événement et du lieu.
En général, le check-in est possible à partir du jeudi ou du vendredi, tandis que le check-out a généralement lieu le dimanche ou le lundi.
Vous trouverez les horaires exacts d’arrivée et de départ de votre événement sur la page correspondante ou dans vos documents de voyage.
En général, le check-in est possible à partir du jeudi ou du vendredi, tandis que le check-out a généralement lieu le dimanche ou le lundi.
Vous trouverez les horaires exacts d’arrivée et de départ de votre événement sur la page correspondante ou dans vos documents de voyage.
Puis-je garer ma voiture à côté de mon emplacement ou de ma tente au Global-Tickets Glamping & Camping Village ?
Les règles de stationnement peuvent varier selon l’événement et le lieu.
Dans certains Global-Tickets Glamping & Camping Villages, vous pouvez garer votre véhicule directement sur votre emplacement, à condition qu’il tienne dans l’espace qui vous a été attribué. Sur d’autres sites, les véhicules doivent être garés dans une zone de stationnement dédiée afin que la zone de camping reste sans véhicules.
Pour certains événements, des exceptions peuvent s’appliquer à certains types de véhicules, notamment ceux équipés d’une tente de toit.
Les règles de stationnement applicables à votre événement sont toujours indiquées dans le règlement intérieur officiel et sur notre site web lors de la réservation.
Dans certains Global-Tickets Glamping & Camping Villages, vous pouvez garer votre véhicule directement sur votre emplacement, à condition qu’il tienne dans l’espace qui vous a été attribué. Sur d’autres sites, les véhicules doivent être garés dans une zone de stationnement dédiée afin que la zone de camping reste sans véhicules.
Pour certains événements, des exceptions peuvent s’appliquer à certains types de véhicules, notamment ceux équipés d’une tente de toit.
Les règles de stationnement applicables à votre événement sont toujours indiquées dans le règlement intérieur officiel et sur notre site web lors de la réservation.
