Mutua Madrid Open
Billets Vendredi - Jour

Quand et comment puis-je obtenir mes billets?

Après réception de la commande, tu recevras une confirmation de commande avec un récapitulatif des billets que tu as achetés ainsi que la date de livraison prévue. Une fois le paiement reçu, nous t’enverrons une confirmation de paiement. De plus, tu recevras un bon d’achat directement après réception du paiement. Ce bon, qui se prête d’ailleurs de manière idéale comme cadeau, est notre garantie pour la livraison des billets dans les temps. Dès que nous recevrons les billets que tu as commandés de la part de notre fournisseur, nous te les transmettrons bien entendu immédiatement et spontanément. Par ailleurs, tu seras régulièrement informé(e) par notre newsletter du statut d’acheminement de tes billets.

Comment ja fais pour annuler une commande?

Une annulation de la commande n’est normalement pas possible, car un droit de rétractation traditionnel ne s’applique malheureusement pas à la vente de billets. Le contrat de vente est conclu en cliquant sur le bouton ""Acheter"". Ce bouton doit être actionné activement, sinon la commande n’est pas effectuée. Lors de la commande, tu acceptes nos conditions générales de vente et t’engages ainsi à accepter et à payer les billets. Nous offrons toutefois à nos clients la possibilité de bénéficier d’une option de billet flexible. Les avantages pour toi: Tes billets peuvent être annulés sans frais et intégralement remboursés jusqu’à 48 heures après la réception de la commande. Ensuite, et jusqu’à 8 semaines avant l’événement, tu peux annuler ta commande en échange d’un bon d’achat. Tu trouveras plus d’informations dans nos conditions générales de vente à la rubrique "" Conditions particulières pour les billets flexibles "".

Quelle est la garantie pour obtenir des places assises contiguës?

Si tu commandes plusieurs places assises, elles sont garanties par paires, mais en règle générale les places sont toutes contiguës. Avec un taux de réussite de 99,8%, notre système ingénieux d’attribution de places assises te permet de vivre la meilleure expèrience tout au long de l’événement.

Comment fonctionne le traitement de la commande et du paiement?

Après réception de la commande, tu reçois une confirmation de commande avec un récapitulatif des billets que tu as achetés. Une fois le paiement reçu, nous t’enverrons une confirmation de paiement. Tu recevras tes billets dans les meilleurs délais, soit sous forme de billets classiques, soit sous forme de billets électroniques (format pdf).

Quelles sont les catégories et les places assises disponibles?

Les billets de nos fournisseurs sont émis selon le principe de la meilleure place disponible. Nous n’avons donc malheureusement aucune influence sur l’attribution exacte des blocs/places au sein d’une catégorie. Lors de ta commande, tu as toutefois la possibilité d’indiquer des blocs souhaités dans le champ réservé aux remarques dans le panier d’achat. Nous en tiendrons compte dans la mesure du possible lors de l’attribution des billets.

Quand est-ce que je reçois mes documents de voyage?

Tu recevras tes documents de voyage par e-mail avec le lien pour les télécharger en même temps que tes billets originaux. Ceci peux varier selon les événements, car nous dépendons de l’envoi de la part des organisateurs et de leurs contingents de billets. Tu recevras un e-mail automatique dès que l’envoi est effectué.

Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait voyage?

En règle générale, nos forfaits de voyage comprennent les billets, le séjour, le transfert de l’hôtel à la manifestation ainsi qu’un guide mis à disposition par nos soins. Les vols ne sont pas inclus dans nos forfaits. Pour plus d’informations, merci de consulter notre site Internet.

Quels sont les possibilités pour prolonger mon séjour à l’hôtel?

En raison de nos contingents d’hôtel fixés, il n’est malheureusement pas possible de prolonger les séjours. Mais tu as bien entendu la possibilité de t’adresser directement à l’hôtel. Comme la liste finale des clients n’est envoyé à l’hôtel que quelques semaines avant l’événement, nous te conseillons de mentionner le nom de notre entreprise TD Entertainment C.V. en même temps que ton nom en contactant l’hôtel.

Quels sont les horaires du transfert de l’hôtel à la manifestation?

Le transfert (de l’hôtel au circuit et retour) dépend du programme de l’événement. Tu trouveras les détails dans les documents de voyage que tu recevras en même temps que tes billets par e-mail.