Preguntas frecuentes / FAQ
Aquí podrán encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro sitio y ofertas.

He olvidado mi contraseña y no puedo iniciar sesión en mi cuenta de cliente. ¿Cómo obtengo una nueva contraseña?

En caso de haber olvidado su contraseña, puede solicitar una nueva en el campo de inscripción de la cuenta de cliente.

¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de cliente?

Puede iniciar sesión usando este enlace o bien a través del inicio de sesión para clientes que aparece en la parte superior derecha de la página de inicio en su cuenta de cliente. Puede iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que indicó al realizar el pedido y y con la contraseña que indicó en el campo para clientes. En caso de haber olvidado su contraseña, puede solicitar una nueva en el campo de inscripción de la cuenta de cliente.

¿Mis asientos se encuentran uno al lado del otro?

Al realizar el pedido de más asientos siempre tiene garantizado que se asignarán en pares y uno junto al otro.

¿Cuándo recibo mis entradas?

Con el fin de poder hacer llegar a nuestros clientes los mejores asientos disponibles de cada categoría, colaboramos con distintos proveedores y agencias de venta de entradas, que nos ofrecen las entradas en casos excepcionales algunas semanas antes del evento. Por este motivo, en algunos casos se le enviarán las entradas que haya pedido algunos días antes del evento. Puede averiguar el plazo exacto del envío en el texto de aviso que aparece en su comprobante. Sin embargo, en prácticamente todos los casos la entrega tiene lugar con anterioridad. En cuanto las entradas que nos haya pedido estén a disposición del proveedor se le reenviarán inmediata y automáticamente.

¿Puedo cancelar mi pedido?

En general, no es posible cancelar un pedido, ya que no se aplica el derecho de revocación convencional en la venta de entradas. En los casos normales, Global-Tikets tampoco puede anular los pedidos de entradas realizados a nuestros proveedores o promotores. Solo en casos excepcionales se puede aceptar la anulación de un pedido a cambio de una tasa de tramitación o de un vale.

¿Cuando selecciono el método de pago anticipado/transferencia a qué cuenta debo realizar la misma?

Puede obtener la cuenta bancaria que aparece en nuestro aviso legal e indique su número de pedido como uso previsto al realizar la transferencia.

¿Es posible realizar una reserva exacta o en un lugar exacto de asientos?

En la mayoría de los casos, las entradas las emiten nuestros proveedores dentro de la categoría que ha reservado según el sistema de asignación de mejores asientos. Por lo tanto, Global-Tickets a menudo no tiene una influencia directa sobre la adjudicación de bloques o de asientos dentro de la categoría. Sin embargo, mientras realiza su pedido, tiene la posibilidad de introducir un bloque o bloques deseados en el paso 3 del campo de comentarios de la cesta de compra. Al realizar la asignación de entradas, tendremos en cuenta esta petición.

¿Se ha realizado correctamente mi pedido?

Una vez que se ha efectuado un pedido correctamente, podrá imprimir inmediatamente la confirmación de su pedido. Además, le enviaremos automáticamente esta confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcione durante el pedido. En caso de que no pueda encontrar este correo electrónico en su buzón de correo, compruebe que ha introducido correctamente su dirección de correo electrónico, así como la carpeta de Spam de su buzón de correo. Podrá obtener más información sobre el estado de sus pedidos activos en su cuenta de cliente.

¿Se ha aceptado ya mi transferencia en Global-Tickets?

En cuanto Global-Tickets haya aceptado la transferencia, recibirá automáticamente una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada durante su pedido. Podrá obtener más información sobre el estado de sus pedidos activos en su cuenta de cliente.

He extraviado o perdido mis entradas. ¿Pueden expedirme nuevas entradas?

Desafortunadamente, Global-Tickets no puede imprimir entradas de reemplazo. Las entradas se tratan como si fuera dinero en efectivo y, por tanto, no pueden duplicarse.

He modificado mi dirección de entrega. ¿Cómo debo proceder ahora?

Inicie sesión en su cuenta de cliente y modifique su dirección de entrega en el pedido deseado. En caso de que este cambio no fuese posible, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico.

¿Por qué puedo realizar reservas en Global-Tickets a pesar de aún no ha comenzado la venta anticipada oficial o de que estas entradas ya están agotadas en otros proveedores?

Global-Tickets dispone a menudo de cuotas exclusivas ya comprometidas y pagadas con antelación a los proveedores y/o promotores, de tal forma que ya podemos vender entradas antes de la venta anticipada oficial. La reserva de entradas en las fases de preventa ofrece la ventaja de poder asegurar la planificación, además de la posibilidad de realizar una reserva en un hotel con anticipación, planificar las vacaciones en su debido tiempo y, principalmente, la garantía de obtener tus entradas. Además, en Global-Tickets obtendrá las entradas incluso a pesar de que este evento esté agotado en la mayoría de los proveedores. Estamos especializados en la venta de entradas para eventos con una demanda muy elevada y le permitimos a nuestros clientes obtener entradas incluso sin que se hayan puesto a la venta anticipadamente por los canales oficiales o que aún no están disponibles.

¿Se ha aceptado mi pedido en Global-Tickets?

Una vez que se ha efectuado un pedido correctamente, podrá imprimir inmediatamente la confirmación de su pedido. Además, le enviaremos automáticamente esta confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcione durante el pedido. En caso de que no pueda encontrar este correo electrónico en su buzón de correo, compruebe que ha introducido correctamente su dirección de correo electrónico, así como la carpeta de Spam de su buzón de correo. Podrá obtener más información sobre el estado de sus pedidos activos en su https://www.global-tickets.com/login2.phpcuenta de cliente.

¿Es posible realizar una reserva exacta/en un lugar exacto de asientos?

En la mayoría de los casos, las entradas las emiten nuestros proveedores dentro de la categoría que ha reservado según el sistema de asignación de mejores asientos. Por lo tanto, Global-Tickets a menudo no tiene una influencia directa sobre la adjudicación de bloques o de asientos exactos dentro de la categoría. Sin embargo, mientras realiza su pedido, tiene la posibilidad de introducir un bloque o bloques deseados dentro del campo de comentarios en el paso 3 la cesta de compra. Al realizar la asignación de entradas, tendremos en cuenta esta petición en función de las posibilidades.

¿Mis asientos se encuentran uno al lado del otro?

Al realizar el pedido de más asientos siempre tiene garantizado que se asignarán en pares y uno junto al otro.

¿Existe algún tipo de descuento para minusválidos, adolescentes, niños o jubilados?

En cada oferta u artículo podrá obtener información sobre si Global-Tickets vende las entradas con descuento para el evento.

Tengo un problema técnico y no puedo llevar a cabo mi pedido.

Describa el problema y nuestro departamento de asistencia técnica se pondrá en contacto con usted de forma inmediata.

¿Cuáles son los asientos de la categoría "Asiento premium" y "Asiento de la mejor categoría"?

En este caso, se trata de los asientos que pertenecen a la mejor categoría y que se caracterizan por estar ubicados muy cerca del escenario o del evento. Puede obtener más información sobre la asignación de categorías correspondiente a cada evento en el plano de asientos del evento.

He recibido un vale de regalo. ¿Cuándo puedo canjearlo?

Puede introducir su código del vale en el campo que aparece en el primer paso del carro de la compra. En el botón "Canjear" se activa el código del vale y se abona con el valor del pedido.

No he encontrado ninguna respuesta a mi pregunta en la sección de FAQ. ¿Cómo puedo proceder?

Póngase en contacto con nosotros en caso de preguntas sobre pedidos en curso a través del correo electrónico o directamente a través de nuestro formulario de contacto. En caso de que desee realizar un nuevo pedido, póngase en contacto por teléfono con nuestro departamento de asistencia a nuevos clientes.

¿Por qué he recibido entradas mejores o de mayor valor de los que he pedido?

En base a las cuotas especiales a corto plazo y a las preferencias durante la tramitación de la entrada, Global-Tickets puede ofrecerle en algunos casos, entradas mejores o de mayor valor de los que solicitó en principio. No se les aplica ningún coste adicional por este servicio de mejora.

¿A qué cuenta debo realizar la transferencia, cuando selecciono el método de pago anticipado/transferencia?

Obtenga la cuenta bancaria que aparece en nuestro aviso legal e indique como uso previsto al realizar la transferencia su número de pedido.

¿Se ha aceptado ya mi transferencia en Global-Tickets?

En cuanto Global-Tickets haya aceptado la transferencia, recibirá automáticamente una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada durante su pedido. Podrá obtener más información sobre el estado de sus pedidos activos en su cuenta de cliente.

¿Cómo puedo efectuar pagos en Global-Tickets?

¿Es posible realizar un envío contra reembolso?

En términos generales, no es posible realizar una entrega contra reembolso.

¿Puedo modificar el método de pago una vez que se haya finalizado el pedido?

Desgraciadamente, no es posible realizar una modificación ulterior del método de pago.

¿Por qué difiere el precio de emisión inicial del que he pagado yo?

Global-Tickets actúa como intermediario de entradas para eventos exclusivos y principalmente agotados y, por ello, no tiene ningún tipo de influencia sobre los precios corrientes del mercado ni de los niveles de precios de otros distribuidores de entradas. A menudo, conseguir entradas con una alta demanda es un proceso costoso que requiere una gran inversión de tiempo. Por ello, aparecen gastos considerables que finalmente se ven reflejados en el precio de las entradas. En cada artículo podrá encontrar adicionalmente un aviso que explica que el precio y las asignaciones de categorías pueden diferir en gran medida de los precios y las asignaciones de categorías iniciales del promotor correspondiente.

No he encontrado ninguna respuesta a mi pregunta en la sección de FAQ. ¿Cómo puedo proceder?

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¿Están seguros mis datos en Global-Tickets?

Obtenga más información aquí sobre nuestra política de protección de datos.

¿Se han transmitido mis datos de forma codificada?

Obtenga más información aquí sobre nuestra política de codificación.

Qué significa tickets 100% garantizados?

Obtenga más información aquí sobre nuestra política de entradas 100% garantizadas.

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¿Se han enviado ya mis entradas?

En cuanto hayamos recibido las entradas de su pedido por parte de nuestro proveedor, se le reenviarán inmediatamente y sin necesidad de que usted lo solicite. En el momento en el que sus entradas se le envíen por correo postal, recibirá un correo electrónico automático con toda la información, así como el número de envío y un enlace directo para dar seguimiento. Podrá obtener más información sobre el estado de sus pedidos actuales en cualquier momento dentro de su cuenta de cliente.

¿Cómo puedo seguir mi envío?

En el momento en el que sus entradas se le envíen por correo postal, recibirá un correo electrónico automático con toda la información, así como el número de envío y un enlace directo para dar seguimiento. Podrá obtener más información sobre el estado de sus pedidos actuales en cualquier momento dentro de su cuenta de cliente.

¿Cuándo recibo mis entradas?

Con el fin de poder hacer llegar a nuestros clientes los mejores asientos disponibles de cada categoría, colaboramos con distintos proveedores y agencias de venta de entradas, que nos ofrecen las entradas en casos excepcionales algunas semanas antes del evento. Por este motivo, en algunos casos se le enviarán las entradas que haya pedido algunos días antes del evento. Puede averiguar el plazo exacto del envío en el texto de aviso que aparece en su comprobante correspondiente. Sin embargo, en prácticamente todos los casos la entrega tiene lugar con anterioridad. En cuanto las entradas que nos haya pedido estén a disposición del proveedor se le reenviarán inmediata y automáticamente.

¿Es posible realizar un envío contra reembolso?

En términos generales, no es posible realizar una entrega contra reembolso.

¿Están aseguradas mis entradas durante el envío?

Las entradas están completamente aseguradas durante todo el trayecto de envío. Esta cobertura finaliza cuando la empresa encargada del envío realiza la entrega. Si sus entradas se envían por correo postal, podrá comprobar la confirmación de la entrega de sus entradas en el seguimiento del envío correspondiente de la empresa de envíos. La entrega de las entradas se efectúa tras una firma autorizada o al entregarse en su buzón de correo.

Se ha modificado mi dirección de entrega, ¿qué debo hacer ahora?

Inicie sesión en su cuenta de cliente y modifique su dirección de envío en el pedido deseado. En caso de que este cambio no fuese posible, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.

¿Por qué he recibido un comprobante?

Recibirá inmediatamente tras la recepción del pago el comprobante de su entrada. Recibirá este comprobante en un porta entradas de gran valor y de forma individualizada y automática una vez se haya recibido su pago. Este vale equivale a un regalo y facilita la espera hasta que haya recibido las entradas originales. Con el fin de poder hacer llegar a nuestros clientes los mejores asientos posibles de cada categoría, colaboramos con distintos proveedores, promotores y agencias de venta de entradas, que nos ofrecen las entradas en casos excepcionales algunas semanas antes del evento. En cuanto estén disponibles las entradas que haya pedido, se le reenviarán inmediata y automáticamente. En ese momento recibirá un correo electrónico de envío con toda la información, así como el número de envío. Podrá obtener más información sobre el estado de sus pedidos activos en su cuenta de cliente.

No he encontrado ninguna respuesta a mi pregunta en la sección de FAQ. ¿Cómo puedo proceder?

Póngase en contacto con nosotros en caso de preguntas sobre pedidos en curso a través del correo electrónico o directamente a través de nuestro formulario de contacto. En caso de que desee realizar un nuevo pedido, póngase en contacto por teléfono con nuestro departamento de asistencia a nuevos clientes.