Contact & klantenservice
Vragen over je tickets, arrangementen of klantaccount? We helpen je graag. De meeste antwoorden vind je al in ons Helpcentrum, waar je via het contactformulier ook direct ons team bereikt. Hieronder zie je de vragen die we het vaakst krijgen.
Op zoek naar antwoorden?
Ons Helpcentrum heeft antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Je bent snel en eenvoudig geholpen.
Veelgestelde vragen
Wanneer ontvang ik mijn tickets?
Na je betaling ontvang je per e-mail een Global-Tickets Ticketvoucher. Dit is nog niet je definitieve ticket, maar je kunt het gebruiken als tijdelijke bevestiging of als cadeau totdat de tickets zijn uitgegeven.
Je definitieve tickets sturen we naar je zodra we ze van de organisator ontvangen.
Goed om te weten:
Zodra wij je tickets ontvangen, sturen we ze direct naar je toe. Daarna ontvang je een verzendbevestiging met alle relevante informatie.
Je definitieve tickets sturen we naar je zodra we ze van de organisator ontvangen.
Goed om te weten:
- De definitieve tickettoewijzing vindt vaak pas kort voor het evenement plaats. Helaas hebben wij hier geen invloed op.
- De verwachte leverdatum vind je in je orderbevestiging.
- We houden je wekelijks per e-mail op de hoogte van de status van je tickets.
Zodra wij je tickets ontvangen, sturen we ze direct naar je toe. Daarna ontvang je een verzendbevestiging met alle relevante informatie.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Tickets voor evenementen kunnen in principe niet worden geannuleerd, omdat er geen wettelijk herroepingsrecht geldt.
Zodra je bestelling is bevestigd, ontstaat een bindende koopovereenkomst.
Toch kijken we graag met je mee: Afhankelijk van het evenement en jouw situatie kunnen we mogelijk een annulering tegen betaling of een voucher aanbieden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en dien je annuleringsverzoek in via ons contactformulier.
Wil je meer flexibiliteit? Met de Flex-Ticket Upgrade kun je je bestelling onder flexibelere voorwaarden annuleren:
Je kunt de Flex-Ticket Upgrade tijdens het afrekenen toevoegen. Meer informatie vind je in onze Algemene Voorwaarden.
Zodra je bestelling is bevestigd, ontstaat een bindende koopovereenkomst.
Toch kijken we graag met je mee: Afhankelijk van het evenement en jouw situatie kunnen we mogelijk een annulering tegen betaling of een voucher aanbieden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en dien je annuleringsverzoek in via ons contactformulier.
Wil je meer flexibiliteit? Met de Flex-Ticket Upgrade kun je je bestelling onder flexibelere voorwaarden annuleren:
- Annuleren tot 28 dagen vóór het evenement
- Geen reden nodig
- Terugbetaling of voucher, afhankelijk van de situatie
Je kunt de Flex-Ticket Upgrade tijdens het afrekenen toevoegen. Meer informatie vind je in onze Algemene Voorwaarden.
Hoe wissel ik mijn voucher of kortingscode in?
Je kunt je voucher of kortingscode direct tijdens het boekingsproces inwisselen.
Zo werkt het:
Goed om te weten:
Zo werkt het:
- 1. Selecteer je tickets of het hotelarrangement van jouw keuze.
- 2. Ga naar de checkout en volg het bestelproces.
- 3. Klik in stap 3 op 'Vouchercode inwisselen'.
- 4. Voer je code in. Het bedrag wordt automatisch verrekend.
- 5. Rond je boeking af en maak je klaar voor jouw evenement.
Goed om te weten:
- Vouchers zijn 3 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum en kunnen worden gebruikt voor ieder sportevenement of hotelarrangement in onze webshop.
- De geldigheid van kortingscodes is afhankelijk van de betreffende promotie.
- Is de waarde van de voucher hoger dan het totaalbedrag van je bestelling? Dan kun je het resterende saldo gebruiken voor een volgende boeking.
- Per bestelling kan slechts één voucher of kortingscode worden ingewisseld.
Kan ik mijn zitplaatsen kiezen?
Tijdens het boeken kun je geen specifieke stoel of rij kiezen. In plaats daarvan kies je een tribune of categorie.
We wijzen je automatisch zitplaatsen toe binnen de door jou gekozen categorie, op basis van de beschikbaarheid binnen die categorie.
Wil je de beste plaatsen binnen jouw categorie? Voeg tijdens het afrekenen de Beste Plaats Upgrade toe en krijg voorrang op de beste beschikbare plaatsen binnen die categorie.
We wijzen je automatisch zitplaatsen toe binnen de door jou gekozen categorie, op basis van de beschikbaarheid binnen die categorie.
Wil je de beste plaatsen binnen jouw categorie? Voeg tijdens het afrekenen de Beste Plaats Upgrade toe en krijg voorrang op de beste beschikbare plaatsen binnen die categorie.
Wat is inbegrepen in een hotelarrangement?
Onze hotelarrangementen bieden een complete en zorgeloze ervaring, zodat je niet elk onderdeel van je reis zelf hoeft te organiseren.
Elk arrangement bevat doorgaans:
De inhoud van het hotelarrangement kan per evenement verschillen. Bekijk de betreffende evenementpagina voor alle details.
Elk arrangement bevat doorgaans:
- Tickets voor het door jou gekozen evenement
- Overnachting inclusief ontbijt voor een comfortabel verblijf
- Transfers tussen je hotel en het circuit op zaterdag en zondag (vrijdag optioneel, indien beschikbaar)
- Global-Tickets reisbegeleiders ter plaatse, die je tijdens je reis ondersteunen
- Lokale toeristenbelasting inbegrepen voor volledige transparantie
De inhoud van het hotelarrangement kan per evenement verschillen. Bekijk de betreffende evenementpagina voor alle details.
Hoelang duren de transfers bij een hotelarrangement meestal?
De vertrektijden van de transfers kunnen verschillen, afhankelijk van het evenement en de afstand tussen je hotel en het circuit.
Over het algemeen geldt:
Je ontvangt de exacte vertrektijden in je reisdocumenten, die we vóór het evenement naar je toesturen.
Over het algemeen geldt:
- Vertrek vanaf het hotel: meestal vroeg in de ochtend, vaak tussen 07:00 en 09:00 uur, afhankelijk van het evenement.
- Terugtransfer: meestal 1 tot 2 uur na het belangrijkste evenement van de dag.
Je ontvangt de exacte vertrektijden in je reisdocumenten, die we vóór het evenement naar je toesturen.
Kan ik extra hotelovernachtingen bij mijn hotelarrangement boeken?
Ja, het is mogelijk om je hotelverblijf te verlengen, afhankelijk van de beschikbaarheid.
Neem eerst contact met ons op via ons contactformulier, zodat we kunnen controleren of we extra overnachtingen aan je boeking kunnen toevoegen.
Zijn er via ons geen extra kamers beschikbaar? Dan kun je extra nachten rechtstreeks bij het hotel boeken. We raden je in dat geval aan om je bestaande boeking bij TD Entertainment C.V. te vermelden, aangezien de gastenlijst kort voor aankomst met het hotel wordt gedeeld.
Neem eerst contact met ons op via ons contactformulier, zodat we kunnen controleren of we extra overnachtingen aan je boeking kunnen toevoegen.
Zijn er via ons geen extra kamers beschikbaar? Dan kun je extra nachten rechtstreeks bij het hotel boeken. We raden je in dat geval aan om je bestaande boeking bij TD Entertainment C.V. te vermelden, aangezien de gastenlijst kort voor aankomst met het hotel wordt gedeeld.
Wat is er inbegrepen bij VIP- en hospitalitytickets?
VIP- of hospitality-tickets bieden je premium toegang, extra comfort en exclusieve services tijdens je hele raceweekend. Wat er precies inbegrepen is, hangt af van het pakket en het event.
De meeste VIP- en hospitality-ervaringen zijn inclusief:
Afhankelijk van het event kan je ticket ook extra’s bevatten, zoals paddocktoegang, Q&A-sessies, meet & greets of unieke ervaringen achter de schermen.
Bij geselecteerde events is de Mavericks-Club ons exclusieve hospitalityconcept, waarmee we dankzij onze passie en expertise in motorsport hospitality je raceweekend naar een hoger niveau tillen.
De meeste VIP- en hospitality-ervaringen zijn inclusief:
- Toegang tot exclusieve lounges of terrassen met uitstekend uitzicht
- Culinaire highlights en hoogwaardige drankjes
- Gereserveerde zitplaatsen en/of premium kijkzones
- Eersteklas service en entertainment
Afhankelijk van het event kan je ticket ook extra’s bevatten, zoals paddocktoegang, Q&A-sessies, meet & greets of unieke ervaringen achter de schermen.
Bij geselecteerde events is de Mavericks-Club ons exclusieve hospitalityconcept, waarmee we dankzij onze passie en expertise in motorsport hospitality je raceweekend naar een hoger niveau tillen.
Welk eten en drinken is inbegrepen bij VIP-tickets?
VIP-tickets zijn meestal inclusief een selectie hoogwaardig eten en drinken om je raceweekend nog specialer te maken.
Afhankelijk van het event en VIP-pakket kan het aanbod variëren van een buffet of lichte snacks tot verschillende alcoholische en non-alcoholische drankjes. Bij geselecteerde VIP-ervaringen kan ook een open bar inbegrepen zijn.
Het exacte aanbod verschilt per event en VIP-ruimte. Bekijk daarom de details van je VIP-ticket voor alle informatie.
Afhankelijk van het event en VIP-pakket kan het aanbod variëren van een buffet of lichte snacks tot verschillende alcoholische en non-alcoholische drankjes. Bij geselecteerde VIP-ervaringen kan ook een open bar inbegrepen zijn.
Het exacte aanbod verschilt per event en VIP-ruimte. Bekijk daarom de details van je VIP-ticket voor alle informatie.
Zijn er stroomaansluitingen beschikbaar op het Global-Tickets Glamping & Camping Village?
Ja. In het hele Glamping & Camping Village is elektriciteit beschikbaar. Bij alle Premium glampingtenten is elektriciteit inbegrepen. Voor alle andere accommodaties kun je optioneel een stroomaansluiting bijboeken.
De stopcontacten zijn alleen bedoeld voor het opladen van kleine apparaten, zoals telefoons en tablets. Elke kampeerplaats heeft toegang tot één hoofdstroomaansluiting. We raden aan om een verlengkabel van minimaal 10 meter mee te nemen, zodat je je apparaten makkelijk kunt aansluiten.
De stopcontacten zijn alleen bedoeld voor het opladen van kleine apparaten, zoals telefoons en tablets. Elke kampeerplaats heeft toegang tot één hoofdstroomaansluiting. We raden aan om een verlengkabel van minimaal 10 meter mee te nemen, zodat je je apparaten makkelijk kunt aansluiten.
Wanneer kan ik in- en uitchecken bij het Global-Tickets Village?
De tijden voor in- en uitchecken verschillen per event en locatie.
Over het algemeen kun je vanaf donderdag of vrijdag inchecken en vindt het uitchecken meestal plaats op zondag of maandag.
De exacte aankomst- en vertrektijden voor jouw event vind je op de betreffende eventpagina of in je reisdocumenten.
Over het algemeen kun je vanaf donderdag of vrijdag inchecken en vindt het uitchecken meestal plaats op zondag of maandag.
De exacte aankomst- en vertrektijden voor jouw event vind je op de betreffende eventpagina of in je reisdocumenten.
Kan ik mijn auto naast mijn kampeerplek of tent parkeren op het Global-Tickets Glamping & Camping Village?
De parkeerregels kunnen per event en locatie verschillen.
Bij sommige Global-Tickets Glamping & Camping Villages mag je je voertuig direct op je kampeerplaats parkeren, zolang het binnen de toegewezen ruimte past. Op andere locaties moeten voertuigen op een aparte parkeerplaats staan, zodat het campingterrein autovrij blijft.
Bij geselecteerde events kunnen uitzonderingen gelden voor bepaalde voertuigen, bijvoorbeeld voertuigen met een daktent.
De exacte parkeerregels voor jouw event vind je altijd in de officiële huisregels en in de shop tijdens het boekingsproces.
Bij sommige Global-Tickets Glamping & Camping Villages mag je je voertuig direct op je kampeerplaats parkeren, zolang het binnen de toegewezen ruimte past. Op andere locaties moeten voertuigen op een aparte parkeerplaats staan, zodat het campingterrein autovrij blijft.
Bij geselecteerde events kunnen uitzonderingen gelden voor bepaalde voertuigen, bijvoorbeeld voertuigen met een daktent.
De exacte parkeerregels voor jouw event vind je altijd in de officiële huisregels en in de shop tijdens het boekingsproces.
