Privacy- en cookiebeleid van Global-Tickets

Wij streven ernaar u een eersteklas ervaring en een probleemloze reis te bezorgen, vanaf het moment van uw boeking tot de laatste zwaai van de finishvlag. Uw privacy beschermen is daar een essentieel onderdeel van.

In dit beleid leggen we in begrijpelijke taal uit hoe wij uw gegevens met de nodige zorgzaamheid behandelen. Wij zorgen voor de details, zodat u volop kunt genieten van de spanning van het evenement, wetende dat uw persoonsgegevens bij ons in veilige handen zijn. Wenst u meer informatie of hebt u vragen, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens.

Ten dienste van fans wereldwijd willen we dit beleid in meerdere talen beschikbaar stellen. Deze vertalingen zijn er om u te helpen; de oorspronkelijke Engelse versie is onze finale leidraad die bepaalt hoe wij uw privacy beschermen.

Paddock Essentials: contactgegevens betreffende uw privacy

De entiteit die optreedt als verwerkings- en hoofdverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is TD Entertainment C.V. U kunt contact met ons opnemen op het adres: Het Kwadraat, Lübeckweg 2, 9723 HE Groningen, Nederland, of via e-mail naar support@global-tickets.com.

Om producten en diensten van topkwaliteit te leveren, werken we samen met een aantal betrouwbare partners. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, treedt elke partner op als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke of verwerker van uw gegevens met zijn eigen privacybeleid. Een overzicht van de voornaamste partners waarmee wij persoonsgegevens delen, vindt u hier.

De gegevens achter uw onvergetelijke ervaring

Om u de service van topkwaliteit te bieden die u van ons verwacht, verzamelen en verwerken wij bepaalde gegevens over u. In dit beleid gebruiken we hiervoor de term 'persoonsgegevens'. Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen als we daar een juridisch geldige rechtsgrond voor hebben. Dit houdt onder meer in dat wij gegevens verwerken die noodzakelijk zijn voor het afsluiten en uitvoeren van onze overeenkomst met u, op basis van uw vrijwillige toestemming, gegevens die vereist zijn om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, of die gerechtvaardigd zijn op grond van onze gerechtvaardigde belangen (zoals om onze dienstverlening te verbeteren of fraude te voorkomen) die wij steeds zorgvuldig afwegen tegenover uw rechten en belangen.

De gegevens achter uw onvergetelijke ervaring vallen in grote lijnen onder de volgende categorieën:

Profielgegevens

Hieronder vallen doorgaans uw naam, titel, postadres, factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, andere vergelijkbare contactgegevens, leeftijd, geslacht, land en uw geprefereerde taal en valuta (profielgegevens). U heeft de keuze om uw aankoop af te sluiten als gast of om een beveiligde persoonlijke account aan te maken. Als u een account aanmaakt, slaan wij ook uw authenticatiegegevens op, zoals wachtwoorden en andere beveiligingsinformatie. Deze worden altijd beveiligd met een sterke encryptie om uw account veilig te houden. Anders, dus indien u een bestelling plaatst zonder een account aan te maken, wijzen wij een unieke code (klant-ID) toe aan uw e-mailadres en aan de verstrekte gegevens voor orderverwerking en opvolging.

Betalings-, transactie- en bestelgegevens

Om uw boeking te kunnen afronden, hebben wij mogelijk betalingsgegevens nodig om de transactie te kunnen verwerken. Het kan gaan om uw creditcard-, PayPal- of bankgegevens (betalingsgegevens). Deze gevoelige gegevens worden met de grootste zorg behandeld en via beveiligde, versleutelde kanalen rechtstreeks naar onze betrouwbare betalingsdienstverleners verzonden om uw aankoop af te ronden.

Om zeker te zijn dat uw betaling correct wordt verwerkt, geven wij samen met de transactie- en bestelgegevens ook de relevante profielgegevens door aan onze partners. Bestelgegevens omvatten doorgaans uw bestelnummer, klantnummer, de aangekochte items en bijbehorende details, zoals evenementgegevens, reisarrangementen of hotelreserveringen. Transactiegegevens omvatten doorgaans financiële gegevens zoals het factuurbedrag, de valuta en belastingen. Behalve voor het verwerken van de betaling kunnen al deze gegevens ook worden gebruikt voor aanverwante doeleinden, zoals betalingsadministratie, identiteitsverificatie en fraudepreventie. Waar voor betaalmethoden zoals betaling in termijnen wordt gekozen, kan de betalingsdienstverlener controles uitvoeren op de kredietwaardigheid van de koper. De aanbieder voert deze controles uit als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke. Meer informatie hierover vindt u in hun respectieve privacybeleid.

Technische en gebruiksgegevens

Bij uw interactie met onze website verzamelen wij ook gegevens die ons helpen om u een veilige, betrouwbare en gepersonaliseerde ervaring aan te bieden. Dit omvat technische gegevens zoals uw IP-adres, browser en besturingssysteem, webpagina's die u bezoekt en de datum en tijd van uw bezoek. Deze gegevens zijn essentieel voor de veiligheid en de correcte werking van onze website. Ook analyseren we hoe u onze diensten gebruikt, zoals de pagina's die u bezoekt en de evenementen die u bekijkt, om ons aanbod te verbeteren. Hiermee kan ons ondersteuningsteam u ook voorthelpen: als u op een probleem stuit, kunnen wij deze technische gegevens koppelen aan uw profiel om inzicht te krijgen in wat er is misgegaan en om het probleem voor u op te lossen. Deze gegevens worden deels automatisch verzameld bij uw bezoek aan onze website om de veiligheid en functionaliteit te waarborgen, terwijl aanvullende inzichten worden verkregen uit cookies en vergelijkbare technologieën waarvoor u uw toestemming heeft gegeven.

Interesse- en engagementsgegevens

Om u de boeiendste evenementen te kunnen aanbieden, letten we op hoe u onze service gebruikt – van de door u bekeken evenementen tot uw zoekopdrachten. Wij registreren ook uw interactie met ons platform en onze communicaties met standaard webtechnologieën, zoals trackingpixels om ons inzicht te geven in de content die voor u relevant is. Met dit inzicht in uw interesses kunnen wij u een gepersonaliseerde ervaring aanbieden, met aanbevelingen en content afgestemd op uw voorkeuren. Deze inzichten verkrijgen we op diverse manieren: deels automatisch voor essentiële doeleinden zoals fraudepreventie en – met uw toestemming – via cookies en vergelijkbare technologieën voor gepersonaliseerde functionaliteiten. Zie ons onderstaande cookiebeleid voor nadere informatie over cookies en trackingtechnologieën.

Uw communicatie en feedback

Wanneer u contact met ons opneemt, deelneemt aan een enquête of feedback geeft, bewaren wij een registratie van die communicatie. Indien u een publieke review van ons plaatst op een platform zoals Trustpilot, kunnen wij die review op onze website weergeven om uw ervaring te delen met onze fans. Uw vragen, ideeën en feedback zijn belangrijk. Wij gebruiken deze informatie om uw vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en de ervaring met Global-Tickets voor iedereen continu te verbeteren.

Hoe uw gegevens uw reis vormgeven

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor een duidelijk doel: u via onvergetelijke momenten laten ontsnappen aan het alledaagse. Elke stukje informatie speelt een rol om dit vorm te geven en te realiseren. Hoewel onze rechtsgrond voor het gebruik van uw gegevens kan verschillen naargelang de specifieke situatie, verduidelijken de onderstaande doeleinden waarom elke activiteit belangrijk is.

Aangezien deze rechtsgronden en activiteiten kunnen verschillen naargelang de context, kunt u altijd contact met ons opnemen via de contactgegevens in het gedeelte 'Paddock Essentials: contactgegevens betreffende uw privacy' bovenaan dit beleid om meer te weten over hoe wij uw gegevens verzamelen of gebruiken. Waar mogelijk geven we u graag nadere informatie.

Uw ervaring optimaliseren

Wij gebruiken uw gegevens om onze overeenkomst met u na te komen en u de essentiële diensten te verlenen die u bij uw bezoek aan ons verwachtte. Dit omvat het verwerken van uw bestelling en betaling, het beheren van uw account en het coördineren met onze partners om u uw tickets te bezorgen. Zonder deze gegevens kunnen wij deze diensten niet aanbieden. Wij gebruiken uw gegevens ook om u als klant te ondersteunen, uw vragen te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen. In elke stap van dit proces sturen wij u essentiële transactiegebonden berichten, zoals bestelbevestigingen en facturen, zodat u altijd volledig op de hoogte blijft.

Een veilig en betrouwbaar platform aanbieden

Uw vertrouwen is cruciaal. Een veilige en goed functionerende dienstverlening vormt een centraal onderdeel van ons gerechtvaardigd belang. Daarom kijken wij constant toe op de soepele en veilige werking van ons platform. Daartoe gebruiken wij gegevens om bedreigingen voor de veiligheid, fraude of andere kwaadwillige activiteiten te voorkomen en op te sporen. Wanneer u op een technisch probleem stuit, lossen we dit op met relevante gegevens, zodat ons platform een stabiele en betrouwbare omgeving blijft om uw volgende onvergetelijke uitstap te plannen.

U op de hoogte houden van de races

Om uw ervaring zo relevant en boeiend mogelijk te maken, kijken we naar uw interesses, vroegere bestellingen en uw interactie met onze diensten, om u evenementen te tonen die u volgens ons zullen aanspreken.

Wij houden u ook op de hoogte via relevante communicatie. Dat kan een nuttige herinnering zijn als onderdeel van uw uitstap of occasioneel nieuws over gelijkaardige evenementen die u volgens ons zullen interesseren. Voor onze algemene nieuwsbrieven met speciale aanbiedingen en vroegtijdige toegang vragen wij steeds uw uitdrukkelijke toestemming en verwerken wij uw e-mailadres en voorkeuren alleen op basis van uw toestemming. In alle gevallen behoudt u de volledige controle over de marketingboodschappen en kunt u zich op elk moment uitschrijven. Tot slot proberen we met reclame op andere websites en platforms nieuwe fans te bereiken die mogelijk interesse hebben in onze evenementen. Zo zorgen wij ervoor dat onze boodschap mensen bereikt met dezelfde passie voor de autosport als wij.

Werken aan een betere ervaring voor iedereen

Om te blijven voldoen aan de hoge maatstaven van onze fans, analyseren wij geaggregeerde gegevens over hoe ons platform wordt gebruikt. Bij deze bedrijfsanalyses onderzoeken we trends en feedback om onze strategie te onderbouwen en de klantervaring te verbeteren – van onze websiteprestaties tot ons evenementenaanbod. Zo kunnen wij betere en geïnformeerde beslissingen nemen voor de hele community.

Wij voeren deze analyses uit op grond van ons gerechtvaardigd belang voor een efficiënte en klantgerichte bedrijfsvoering. De onderliggende gegevens voor deze analyses komen uit meerdere bronnen die worden verzameld op basis van verschillende rechtsgronden; ten dele automatisch op basis van ons gerechtvaardigd belang bij het waarborgen van de wezenlijke functionaliteit van onze diensten, ten dele met uw toestemming voor geavanceerde analytische doeleinden of krachtens de uitvoering van een overeenkomst. Aangezien deze activiteiten kunnen verschillen naargelang de context, worden nadere bijzonderheden over specifieke verwerkingsprocessen intern gedocumenteerd en op aanvraag verstrekt.

Veiligheid garanderen en wettelijke verzoeken afhandelen

In het kader van ons gerechtvaardigd belang om ons bedrijf, onze klanten en het publiek te beschermen, kunnen wij persoonsgegevens verwerken om de integriteit van ons platform veilig te stellen. Daarbij verwerken we gegevens om potentiële fraude, ongeoorloofd gebruik van accounts, schendingen van onze bedrijfsvoorwaarden of andere schadelijke activiteiten te voorkomen en op te sporen. In bepaalde situaties kunnen wij bovendien wettelijk verplicht zijn om gegevens te verstrekken in antwoord op rechtmatige vragen om informatie van autoriteiten.

Voldoen aan onze gezamenlijke verantwoordelijkheden

Als verantwoordelijke onderneming zijn wij soms verplicht uw gegevens te gebruiken om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Het betreft onder meer de naleving van handels- en belastingwetgeving die ons ertoe verplicht bepaalde transactiegegevens gedurende vastgestelde termijnen te bewaren. In sommige gevallen zullen wij, op grond van ons gerechtvaardigd belang, uw gegevens ook nodig hebben om uw identiteit te verifiëren of om onze rechten te vrijwaren, uit te oefenen of te verdedigen.

Onze aanpak voor het opslaan en bewaren van uw gegevens

Wij bewaren uw gegevens maar zolang wij daar een gerechtvaardigd doeleind voor hebben. Hoe lang we de gegevens nodig hebben, hangt af van de situatie en wordt per geval bepaald. Zo bewaren we uw profielgegevens om uw account te onderhouden zolang deze actief is. Bovendien verplicht handels- en belastingwetgeving ons ertoe om bepaalde transactiegegevens gedurende specifieke termijnen te bewaren. Wij kunnen gegevens ook langer bewaren indien nodig voor het beslechten van geschillen, het afdwingen van overeenkomsten of het beschermen van onze wettelijke rechten. Wanneer u ons uw uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven voor een bepaald verwerkingsdoel, zoals de inschrijving op een nieuwsbrief, dan bewaren wij de relevante gegevens totdat u die toestemming intrekt. Zodra uw gegevens niet langer noodzakelijk zijn voor de een of meer doeleinden waarvoor ze werden verzameld, worden ze op veilige wijze verwijderd of geanonimiseerd.

Uw gegevens delen met vertrouwde partners en dienstverleners

Uw vertrouwen is onze topprioriteit en voor alle duidelijkheid: wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen alleen gegevens met zorgvuldig geselecteerde ondernemingen die ons helpen om een kwaliteitsvolle dienstverlening te verstrekken.

In dit gedeelte gebruiken we de term 'partners' voor ondernemingen waarmee we strategisch samenwerken, en 'dienstverleners' voor ondernemingen die ons specifieke diensten verstrekken. Wij verstrekken het voor hen noodzakelijke minimum aan gegevens om hun opdracht te kunnen uitvoeren. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, treden onze partners en dienstverleners op als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken of als verwerkers van uw gegevens en hebben zij hun eigen privacybeleid. Hieronder vindt u de categorieën van ondernemingen waarmee wij samenwerken en voor welke doeleinden.

Betalingsdienstverleners

Doet u bij ons een aankoop, dan delen wij de noodzakelijke gegevens met onze betalingsdienstverleners om uw transactie veilig te verwerken en fraude te voorkomen. Dit omvat de relevante profiel-, bestel-, betaal- en transactiegegevens.

Logistieke en bezorgpartners

Om u uw tickets of andere aankopen te bezorgen, delen wij uw contact- en leveringsgegevens met onze logistieke partners. Deze omvatten doorgaans uw naam, postadres, e-mailadres en telefoonnummer om het leveringsproces probleemloos te laten verlopen.

Infrastructuurdienstverleners

Wij werken samen met strategische Europese dienstverleners die hosting-, gegevensopslag- en infrastructuurdiensten leveren. Deze dienstverleners beheren de onderliggende serverinfrastructuur en treden namens ons op als gegevensverwerkers om uw gegevens beveiligd op te slaan binnen de Europese Unie. Elke overdracht van uw gegevens buiten de EU gebeurt uitsluitend in overeenstemming met de in dit beleid beschreven doeleinden en waarborgen.

Dienstverleners van klantinteractie- en communicatiediensten

Om u een relevante ervaring te verschaffen en u op de hoogte te houden, werken wij samen met dienstverleners die onze personalisatie- en communicatie-inspanningen mogelijk maken. Zij helpen ons om onze interacties met u te beheren en u belangrijke service- of marketingupdates toe te sturen.

Analyse- en reclamedienstverleners

Om onze dienstverlening te verbeteren en nieuwe doelgroepen te bereiken, werken wij samen met analyse- en reclamedienstverleners. Zij geven ons meer inzicht in hoe ons platform presteert en bieden ons de mogelijkheid om de effectiviteit van onze marketingcampagnes te meten.

Lijst van vertrouwde partners en dienstverleners

Hieronder vindt u een lijst van de voornaamste partners en dienstverleners waarmee wij samenwerken voor onze dienstverlening. Wij raden u aan hun privacybeleid te raadplegen om te begrijpen hoe zij met uw gegevens omgaan. Denk eraan dat veel van deze partners cookies en gelijkaardige technologieën gebruiken voor hun eigen dienstverlening. Voor gedetailleerde informatie over hun specifieke cookies, doeleinden en uw controleopties verwijzen wij u naar ons cookiebeleid hieronder of opent u ons cookiebeleid rechtstreeks via deze link.

Opmerking over internationale gegevensoverdrachten

Voor in de Verenigde Staten gevestigde partners en dienstverleners maken wij gebruik van het EU-VS-gegevensbeschermingskader (Data Privacy Framework of DPF) om te waarborgen dat uw gegevens bescherming genieten volgens een standaard die gelijkwaardig is aan die van de EU. U kunt de deelname van deze ondernemingen verifiëren en meer over het gegevensbeschermingskader vernemen op de officiële website van het Data Privacy Framework Program.

Gebruik van cookies en gelijkaardige technologieën

Zoals de meeste websites gebruiken wij cookies en gelijkaardige technologieën om ons platform probleemloos te laten functioneren en u een optimale gebruikerservaring te verschaffen. Een cookie is een klein tekstbestand dat door een website op uw computer of mobiele apparaat wordt opgeslagen bij uw bezoek aan die site. Hiermee kan de website uw acties en voorkeuren gedurende een bepaalde periode 'onthouden'.

Wij werken met een platform voor toestemmingsbeheer (Consent Management Platform of CMP) om u de volledige controle te geven over de cookies die op onze website worden gebruikt. Dit CMP biedt uitgebreide informatie over alle door ons gebruikte cookies en trackingtechnologieën, waaronder informatie over de dienstverlener, specifieke doeleinden, rechtsgrond voor verwerking, bewaartermijnen, gegevensoverdrachten en links naar het privacybeleid van de dienstverlener zelf. U kunt op elk gewenst moment deze detailgegevens raadplegen en uw voorkeuren beheren via deze link. Cookies worden ingedeeld in de volgende categorieën:

Strikt noodzakelijke cookies

Strikt noodzakelijke cookies zijn nodig om de kernfunctionaliteit van de website te activeren. Wij kunnen deze niet uitschakelen. Ze worden meestal alleen geplaatst als reactie op handelingen die u uitvoert, zoals uw privacyvoorkeuren instellen, inloggen of formulieren invullen. Zonder deze cookies kunnen wij de gevraagde diensten, zoals het toevoegen van tickets aan uw winkelmand, niet leveren.

Functionele cookies

Hiermee kunnen wij het gebruik van de website analyseren om de prestaties ervan te meten en te verbeteren. Ze geven ons meer inzicht in welke pagina’s het populairst zijn en hoe bezoekers doorheen de website navigeren en we kunnen er ook verbeterde functionaliteit mee bieden, zoals uw taalvoorkeur onthouden en ons helpen om uw problemen te verhelpen.

Marketingcookies

Reclamemakers gebruiken deze om reclame aan te bieden die aansluit bij uw interesses. Onze reclamepartners kunnen deze via onze website instellen om een profiel van uw interesses op te bouwen en u relevante reclame op andere websites te tonen. Ze slaan geen persoonsgegevens op die u direct kunnen identificeren, maar werken eerder op basis van een unieke identificatie van uw browser en internetapparaat.

Opmerking over CMP en cookies van derden

De in ons CMP weergegeven cookies en diensten vormen de momenteel actieve cookies op onze website. Deze kunnen evolueren naarmate wij ons aanbod uitbreiden. Het platform geeft altijd de meest actuele configuratie weer, zodat u er realtime inzicht en controle over heeft.

Daarnaast kunnen goedgekeurde derden cookies plaatsen bij een interactie met onze diensten. Deze dienstverleners omvatten analysedienstverleners, sociale-mediaplatforms en reclamenetwerken die met cookies werken om relevante inhoud te leveren, de effectiviteit van campagnes te meten en ons platform te ondersteunen. Hoewel u uw toestemming en de via onze CMP geplaatste cookies kunt beheren, en verdere tracking kunt voorkomen door uw toestemming in te trekken, mag u niet vergeten dat wij eerder door derden geplaatste cookies niet rechtstreeks kunnen verwijderen. Deze cookies kunt u beheren via uw browserinstellingen of de eigen tools van die dienstverleners.

Uw voorkeuren beheren

U heeft de controle over uw gegevens en hoe wij met u communiceren. Wij beheren uw voorkeuren als volgt:

• Marketingcommunicatie beheren: u kunt zich op elk moment afmelden van het ontvangen van marketingboodschappen van ons. Doe dit met een klik op de link "uitschrijven" ("unsubscribe") onderaan elke marketingmail die u ontvangt of door de communicatie-instellingen in uw Global-Tickets-account aan te passen.
• Cookievoorkeuren en toestemming beheren: u kunt uw cookievoorkeuren op elk gewenst moment beheren via deze link of door cookies te blokkeren of te verwijderen via uw browserinstellingen. Denk eraan: indien u strikt noodzakelijke cookies blokkeert, zullen sommige onderdelen van onze website mogelijk niet correct meer functioneren.

Uw privacyrechten en -keuzes

Wij zijn van mening dat u de controle moet hebben over uw persoonsgegevens. Op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming heeft u verschillende rechten die u op elk gewenst moment kunt uitoefenen.

• Recht op inzage: u heeft het recht om ons te verzoeken u kopieën te geven van uw persoonsgegevens.
• Recht op rectificatie: u heeft het recht ons te verzoeken om naar uw mening onjuiste persoonsgegevens te corrigeren of naar uw mening onvolledige gegevens aan te vullen.
• Recht om uw toestemming in te trekken: waar wij uw gegevens verwerken op grond van uw toestemming, heeft u op elk gewenst moment het recht om die toestemming in te trekken. Merk op dat het intrekken van uw toestemming geen invloed heeft op verwerkingen die wij hebben uitgevoerd voordat u uw toestemming introk.
• Recht op gegevenswissing (recht op vergetelheid): u heeft het recht ons te verzoeken om uw persoonsgegevens onder bepaalde voorwaarden te wissen. Daarnaast kunt u uw Global-Tickets-account op elk gewenst moment verwijderen via de accountinstellingen of door rechtstreeks contact met ons op te nemen. Vergeet niet dat we in sommige gevallen bepaalde gegevens moeten bewaren om te voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen, zoals belasting- en boekhoudverplichtingen.
• Recht op beperking van de verwerking: u heeft het recht ons te verzoeken om de verwerking van uw persoonsgegevens onder bepaalde voorwaarden te beperken.
• Recht om bezwaar te maken tegen verwerking: u heeft het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens wanneer deze verwerking gebeurt op grond van onze gerechtvaardigde belangen. U heeft het absolute recht bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens voor direct-marketingdoeleinden.
• Recht om klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit: indien u van mening bent dat onze verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de toepasselijke privacywetgeving, kunt u een klacht indienen bij onze voornaamste toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (de Nederlands autoriteit voor gegevensbescherming), of bij een lokale toezichthouder. Meer informatie over het indienen van klachten bij de Autoriteit Persoonsgegevens vindt u op de website www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens: u heeft het recht ons te verzoeken om de door ons verzamelde gegevens onder bepaalde voorwaarden over te dragen aan een andere organisatie, of direct aan uzelf.

Om een of meer van deze rechten uit te oefenen, of bij vragen over waarborgen bij gegevensoverdrachten, kunt u contact met ons opnemen via de hierboven vermelde gegevens. Wij reageren op uw verzoek in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.