De algemene voorwaarden van TD Entertainment C.V. en Euro-Travel-Team C.V. bestaan uit verschillende onderdelen.
De voorwaarden die van toepassing zijn op boekingen van tickets vindt u hier
De voorwaarden die van toepassing zijn op boekingen inclusief een flexticket upgrade vindt u hier
De voorwaarden voor boekingen van reispakketten vindt u hier
Indien de klant kiest voor de optie "Flexticket", gelden naast de bovenstaande Algemene Voorwaarden de volgende voorwaarden:
1.1. Bij het boeken van een Flexticket krijgt de klant afhankelijk van de beschikbaarheid een ticket voor een van de beste rijen van ons aanbod in de gekozen prijscategorie, waarbij de indeling in categorieën van de betreffende organisator bepalend is.
2.1. De klant ontvangt een eenmalige korting van €25 (Euro) voor een bestelling binnen een periode van 12 maanden na het sluiten van de overeenkomst. Om gebruik te kunnen maken van de korting is een bestelling nodig ter waarde van minimaal €100 (Euro).
3.1. Bij de aankoop van een Flexticket heeft de klant het recht om zijn bestelling zonder opgave van redenen gratis te annuleren tot 56 dagen (acht weken) voor het begin van het evenement waarvoor het ticket werd gekocht. De annulering moet schriftelijk gebeuren.
3.2. Bij annulering binnen 48 uur na ontvangst van onze orderbevestiging heeft de klant recht op een volledige terugbetaling van betalingen die hij eventueel al bij de bestelling had verricht. Indien de klant nog geen betalingen heeft verricht, zorgt de annulering ervoor dat zijn betalingsverplichting vervalt, evenals zijn recht op de toezending van een ticket.
3.3. Indien de boeking wordt geannuleerd later dan 48 uur na ontvangst van onze orderbevestiging maar tot 56 dagen (acht weken) voor het begin van het evenement waarvoor het ticket werd gekocht, krijgt de klant een tegoedbon voor het bedrag van het ticket zonder de servicekosten. Een uitbetaling van de aankoopprijs is uitgesloten. In het uitzonderlijke geval dat de klant het ticket al heeft ontvangen vóór de annulering, moet de klant het ticket binnen 48 uur na ontvangst van onze annuleringsbevestiging terugsturen naar het door ons in de annuleringsbevestiging opgegeven adres om aanspraak te kunnen maken op de tegoedbon. Voor de inachtneming van de termijn geldt het tijdstip van verzending. De retourzending gebeurt via DHL of UPS met tracking, tenzij anders door ons aangegeven. De klant is verplicht het traceernummer van de zending aan ons door te geven zodat we de zending kunnen volgen. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Indien wij de klant echter een andere methode dan de hierboven vermelde verzendingsmethode voor de retourzending voorschrijven, nemen wij alle extra kosten die hierdoor ontstaan voor onze rekening. Dit geldt ook indien de verzending naar het door ons opgegeven adres extra kosten met zich meebrengt in vergelijking met een retourzending naar ons adres.
Na het verstrijken van de termijn vermeld in paragraaf 3.1 is een annulering mogelijk onder de hieronder vermelde voorwaarden, indien een van de in paragraaf 4.2 genoemde redenen voor annulering van toepassing is.
4.1. Voor de annulering volgens paragraaf 2 moet de naam van de deelnemer voor wie het ticket is gekocht, uiterlijk binnen drie dagen na ontvangst van de orderbevestiging van het betreffende ticket, aan ons worden doorgegeven. Hiervoor dient de klant het ter beschikking gestelde formulier volledig en correct ingevuld naar ons te sturen. Bij de bestelling wordt de klant hier nogmaals afzonderlijk op gewezen.
4.2. De klant heeft het recht de bestelling te annuleren om een van de hierna vermelde redenen. Indien in de redenen voor annulering wordt verwezen naar de deelnemer, worden daarmee de personen bedoeld overeenkomstig paragraaf 2.1. Voor zover in de redenen voor de annulering sprake is van naaste familieleden, omvat deze term de ouders, kinderen, broers en zusters, grootouders, kleinkinderen en echtgenoten van de desbetreffende deelnemer, waarbij stief-, pleeg- en adoptierelaties gelijkgesteld zijn aan de voornoemde verwantschappen. In de volgende gevallen is er een reden voor annulering:
a) In geval van onverwachte, ernstige ziekte of ernstige letsel door een ongeval van de deelnemer of een naast familielid van de deelnemer. Een ziekte is onverwacht wanneer
- de ziekte zich voor het eerst kenbaar maakt of voor het eerst wordt vastgesteld na het sluiten van de overeenkomst, of
- aanzienlijk verslechtert na het sluiten van de overeenkomst.
Een ziekte of letsel is ernstig in de zin van deze bepaling wanneer de daaruit resulterende gezondheidsproblemen van de zieke of gewonde persoon zo ernstig zijn dat deelname aan het evenement voor de deelnemer niet mogelijk of niet redelijk is. In geval van ziekte van een naast familielid wordt uitgegaan van onredelijkheid indien de ziekte of het letsel een verblijf in het ziekenhuis noodzakelijk maakt, door een arts als levensbedreigend wordt beschouwd en/of het naast familielid als gevolg van de ernst van het letsel of de ziekte voor de periode van het evenement aantoonbaar afhankelijk is van de verzorging van de deelnemer.
b) In geval van complicaties in verband met de zwangerschap van een deelneemster waardoor zij niet aan het evenement kan deelnemen.
c) In het geval van het overlijden van de deelnemer of een naast familielid van de deelnemer in de periode van vier weken voorafgaand aan het evenement.
d) In het geval dat de deelnemer in de periode van het evenement is besmet met COVID-19 of wanneer de deelnemer officieel in quarantaine moet in verband met de coronapandemie gedurende de periode van het evenement.
4.3. Onverwachte ernstige ziekte, ongevallenletsel en complicaties bij de zwangerschap moeten worden aangetoond met een medisch attest dat werd opgesteld vóór de annulering. In geval van overlijden moet een kopie van de overlijdensakte worden ingediend. Indien de reden voor de annulering ziekte, letsel of overlijden van een naast familielid is, moet op verzoek het bewijs van het verwantschap aan ons worden geleverd. In geval van een besmetting met COVID-19 moet het resultaat van een PCR-test of een medisch attest aan ons worden voorgelegd. In geval dat de deelnemer in quarantaine moet, moet een bewijs hiervan aan ons worden voorgelegd.
4.4. Annulering op grond van deze paragraaf 2 is toegestaan tot 24 uur voor het begin van het evenement. De klant is echter verplicht om onmiddellijk nadat hij kennis heeft gekregen van de reden van de annulering, ons hierover te informeren om zijn recht op annulering te doen gelden.
4.5. In afwijking van paragraaf 4.2 is in geval van overlijden van een deelnemer, annulering nog steeds toegestaan tot 30 dagen na het begin van het evenement.
4.6. De annulering moet schriftelijk gebeuren. De voorwaarden voor annulering zullen door ons worden gecontroleerd op basis van de ingediende documenten. Indien het recht op annulering van toepassing is, ontvangt de klant onmiddellijk een annuleringsbevestiging via het door hem opgegeven e-mailadres.
4.7. Indien aan de voorwaarden voor annulering overeenkomstig paragraaf 2 is voldaan, ontvangt de klant een tegoedbon voor het bedrag van het ticket zonder de servicekosten. Een uitbetaling van de aankoopprijs is uitgesloten. Indien de klant het ticket al heeft ontvangen, moet de klant het ticket binnen 48 uur na ontvangst van onze annuleringsbevestiging terugsturen naar het door ons in de annuleringsbevestiging opgegeven adres om aanspraak te kunnen maken op de tegoedbon. Voor de inachtneming van de termijn geldt het tijdstip van verzending. De retourzending gebeurt via DHL of UPS met tracking, tenzij anders door ons aangegeven. De klant is verplicht ons het traceernummer van de zending door te geven zodat we de zending kunnen volgen. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Indien wij de klant echter een andere methode dan de hierboven vermelde verzendingsmethode voor de retourzending voorschrijven, nemen wij alle extra kosten die hierdoor ontstaan voor onze rekening. Dit geldt ook indien de verzending naar het door ons opgegeven adres extra kosten met zich meebrengt in vergelijking met een retourzending naar ons adres. Verdere diensten en voordelen in het kader van het Flexticket.
In deze algemene voorwaarden wordt begrepen onder:
Derden: ieder ander (rechts)persoon, niet zijnde TD Entertainment | Euro-Travel-Team, Reiziger of diens Medereizigers.
Reiziger: de wederpartij van TD Entertainment | Euro-Travel-Team.
TD Entertainment | Euro-Travel-Team: de commanditaire vennootschap TD Entertainment C.V., gevestigd te Groningen en ingeschreven in het handelsregister onder nummer 53713273 en de commanditaire vennootschap Euro-Travel-Team C.V., gevestigd te Groningen, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 77527828. In deze algemene voorwaarden gezamenlijk aangeduid als TD Entertainment | Euro-Travel-Team en ieder afzonderlijk als TD Entertainment C.V. en/of Euro-Travel-Team C.V.
Overeenkomst: de Overeenkomst, zijnde het geheel van afspraken tussen TD Entertainment | Euro-Travel-Team en de Reiziger tot het verzorgen van een (pakket)reis of andere aanverwante dienst (niet zijnde de verkoop van tickets). Op de verkoop van (losse) tickets zijn de algemene voorwaarden van TD Entertainment | Euro-Travel-Team van toepassing. Die zijn te vinden hier.
Reissom: de door of namens TD Entertainment | Euro-Travel-Team gepubliceerde prijs, exclusief reserveringskosten, verzekeringspremies en bijdrage aan het Garantiefonds.
Medereiziger(s): de natuurlijke personen die met Reiziger de reis in het kader van de Overeenkomst maken, namens wie Reiziger heeft geboekt.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige aanbiedingen en offertes van, overeenkomsten met, leveringen en diensten van TD Entertainment | Euro-Travel-Team aan de Reiziger in het kader van pakketreizen.
Van een pakketreis zoals in het vorige lid bedoeld, is sprake wanneer een boeking bij TD Entertainment | Euro-Travel-Team bestaat uit ten minste twee verschillende diensten voor één reis. Een reisdienst is bijvoorbeeld het vervoer (bus, trein of vlucht), verblijf (appartement of hotelkamer) of een andere toeristische dienst zoals het bezoeken van een sportwedstrijd.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd door een vertegenwoordiger van TD Entertainment | Euro-Travel-Team. Elke geldigheid van eigen (algemene) voorwaarden van de Reiziger wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Reiziger staat ervoor in dat diens Medereizigers kennisnemen van deze algemene voorwaarden en dat zij deze algemene voorwaarden naleven. Eventuele schade voortvloeiend uit het niet naleven van deze algemene voorwaarden door de Medereizigers komt geheel voor rekening van Reiziger.
Indien TD Entertainment | Euro-Travel-Team niet steeds strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat TD Entertainment | Euro-Travel-Team in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van deze algemene voorwaarden te verlangen.
Indien enige bepaling in deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijft de overeenkomst voor het overige in stand en zal de desbetreffende bepaling in overleg tussen partijen worden vervangen door een beding dat de strekking van het oorspronkelijke beding zoveel mogelijk benadert.
Indien onduidelijkheid bestaat over de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden naar de geest van deze bepaling(en).
Voor zover in de overeenkomst wordt afgeweken van het bepaalde in deze algemene voorwaarden, prevaleert de inhoud van de overeenkomst en gelden alle bepalingen van deze algemene voorwaarden voor zover deze niet conflicterend zijn met de overeenkomst.
De Overeenkomst wordt uitgevoerd door een van de partijen die genoemd worden in artikel 1.1.3 van deze algemene voorwaarden. Bij het aangaan van de Overeenkomst wordt in de productinformatie vermeld welke partij de Overeenkomst zal uitvoeren (en aldus de contractuele wederpartij van Reiziger is).
Aanbiedingen van TD Entertainment | Euro-Travel-Team zijn steeds vrijblijvend en geschieden onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen.
Aan de informatie op websites, folders, flyers, kranten en in andere media waarop de goederen en diensten wordt gepromoot kunnen geen rechten worden ontleend. De informatie in dergelijke media is slechts bedoeld als indicatie. Enkel bij schriftelijke bevestiging mag deze informatie juist worden geacht, behoudens kennelijke omissies en fouten.
Vermeldingen van prijzen en tarieven geschieden onder voorbehoud van kennelijke fouten en omissies.
De Reiziger is zelfstandig verantwoordelijk om bij de relevante instanties informatie in te winnen over eventuele (aanvullende) eisen en verplichtingen met betrekking tot reisdocumenten en visaverplichtingen. TD Entertainment | Euro-Travel-Team is nooit aansprakelijk voor schade die uit het hiervoor genoemde voortvloeit. Het is verplicht dat kinderen en baby’s een eigen reisdocument hebben, een bijschrijving van kinderen in het reisdocument van een ouder is niet voldoende. TD Entertainment | Euro-Travel-Team zal wel – wanneer dat relevant is – algemene informatie over de in het land van bestemming geldende visumplicht verstrekken. In voorkomende gevallen zal TD Entertainment | Euro-Travel-Team ook informatie verstrekken over de termijn die bij benadering nodig is voor het verkrijgen van een visum.
Indien een Reiziger reist met een kind met een leeftijd jonger dan 15 jaar, en wanneer dat kind een andere achternaam heeft dan de Reiziger, dient Reiziger zorg te dragen voor een (ondertekende) Engelstalige verklaring waaruit blijkt dat de andere ouder toestemming verleent om de betreffende reis te maken. Bij deze verklaring dient ook een kopie van een geldig identiteitsbewijs van de achterblijvende ouder gevoegd te worden.
De Reiziger is zelfstandig verantwoordelijk om de bij de relevante instanties informatie in te winnen of er voor zijn/haar bestemming(en) gezondheidsadviezen (zoals inentingen en andere preventieve maatregelen ter voorkoming van ziektes) bestaan. TD Entertainment | Euro-Travel-Team adviseert om altijd advies in te winnen bij uw huisarts, de GGD, het Ministerie van Volksgezondheid of het Landelijke Coördinatiecentrum Reizigersadvisering. TD Entertainment | Euro-Travel-Team is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het – ten onrechte - niet treffen van (preventieve) maatregelen. TD Entertainment | Euro-Travel-Team verstrekt altijd – voor zover dat relevant is – informatie omtrent formaliteiten op gezondheidsgebied in het land van bestemming.
De beschrijving van een accommodatie in het reisaanbod wordt door TD Entertainment | Euro-Travel-Team zo waarheidsgetrouw en objectief als mogelijk opgesteld. Een complex van accommodaties bevat vaak veel verschillende soorten accommodaties, deze accommodaties kunnen (bijvoorbeeld) afwijken in indeling, afmeting, meubilering en uitzicht. De op de website aangeboden informatie (waaronder: afbeeldingen en teksten) geeft slechts een indruk van de indeling, afmeting en/of het uitzicht van de accommodatie. Het kan voorkomen dat het verblijf afwijkt van de afbeeldingen of tekst in het reisaanbod.
Er bestaat geen internationale standaard op grond waarvan op een uniforme manier sterren (of een andere vorm van waardering) kan worden toegekend aan een accommodatie. TD Entertainment | Euro-Travel-Team hanteert doorgaans de categorie van de accommodatie zoals deze in de regel in het betreffende land worden gehanteerd. Vaak hanteren de autoriteiten in deze landen subjectieve criteria gebaseerd op plaatselijke normen en waarden. De categorisering van accommodaties is slechts ter indicatie, de Reiziger kan daaraan geen rechten ontlenen.
De informatie op de website van TD Entertainment | Euro-Travel-Team is aan te merken als uitnodiging om een aanbod te doen aan de hand van de gepresenteerde informatie. Tussen de Reiziger en TD Entertainment | Euro-Travel-Team komt pas een Overeenkomst tot stand indien en zodra TD Entertainment | Euro-Travel-Team het aanbod van de Reiziger schriftelijk (ook: per e-mail, al dan niet geautomatiseerd) bevestigt. De Overeenkomst komt slechts tot stand wanneer de Reiziger de algemene voorwaarden van TD Entertainment | Euro-Travel-Team onvoorwaardelijk en zonder voorbehoud accepteert.
Elke aanbieding van TD Entertainment | Euro-Travel-Team is vrijblijvend en kan zo nodig ook na de totstandkoming van de Overeenkomst herroepen worden. Indien en voor zover TD Entertainment | Euro-Travel-Team gebruik wil maken van haar recht om de Overeenkomst te herroepen dient zij dit onverwijld – doch uiterlijk binnen 72 uur nadat TD Entertainment | Euro-Travel-Team de Overeenkomst per e-mail heeft bevestigd – schriftelijk (dan wel per e-mail) aan de Reiziger te laten weten.
In het geval van een herroeping door TD Entertainment | Euro-Travel-Team als bedoeld in het vorige lid, zal terugbetaling plaatsvinden binnen 30 dagen nadat de herroeping schriftelijk aan de Reiziger is medegedeeld.
In het kader van een adequate uitvoering van de Overeenkomst garandeert Reiziger dat hij alle relevante gegevens over zichzelf en zijn Medereizigers aan TD Entertainment | Euro-Travel-Team kenbaar heeft gemaakt. Reiziger kan geen beroep doen op informatie die door hem niet voor het aangaan van de Overeenkomst aan TD Entertainment | Euro-Travel-Team kenbaar is gemaakt.
Met relevante gegevens worden in ieder geval bedoeld de gegevens met betrekking tot de lichamelijke en geestelijke toestand van de Reiziger of Medereizigers (Derden) die relevant zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst.
Onder relevante gegevens valt voorts ook alle informatie die nodig is om diensten van derden (zoals – maar niet beperkt tot – vliegtickets) af te nemen. Eventuele schade voortvloeiende uit foutief aangeleverde gegevens komt volledig voor rekening van de Reiziger.
Indien en voor zover Reiziger verzuimt om de hiervoor vermelde gegevens c.q. informatie aan TD Entertainment | Euro-Travel-Team bekend te maken, is TD Entertainment | Euro-Travel-Team gerechtigd Reiziger en diens Medereizigers van deelname aan de reis uit te sluiten, voorts is Reiziger aansprakelijk voor alle schade die uit het niet voldoen aan de informatieplicht mocht voortvloeien.
Op grond van artikel 6:230p BW heeft de Reiziger geen recht op herroeping dan wel ontbinding van de Overeenkomst.
De Reiziger kan bij zijn boeking speciale voorkeuren of wensen aangeven (bijv. twee aparte bedden op een tweepersoonskamer of medische eisen of behoeften zoals een rolstoeltoegankelijke kamer). TD Entertainment | Euro-Travel-Team spant zich in om zoveel mogelijk rekening te houden met de voorkeuren en wensen van de Reiziger. TD Entertainment | Euro-Travel-Team kan echter geen enkele garantie afgeven ter zake van de door de Reiziger vermelde wensen en/of voorkeuren.
(Medische) voorkeuren, eisen en/of wensen worden uitsluitend gegarandeerd wanneer dat uitdrukkelijk is overeengekomen.
Voornoemde garantie ziet (in het geval van een rondreis) uitsluitend op het standplaatshotel en nooit voor vervoersonderdelen, maaltijden onderweg of hotels onderweg.
TD Entertainment | Euro-Travel-Team is niet verplicht om enig verzoek (dan wel enige eis of wens) in behandeling te nemen.
TD Entertainment | Euro-Travel-Team is gerechtigd om administratiekosten ter hoogte van € 27,00 in rekening te brengen voor elke aanvraag of elk voorkeursverzoek.
Het kan voorkomen dat de Reiziger op zijn/haar bestemming een aanvullende toeslag aan een dienstverlener dient te betalen als er aan het verzoek of (medische) eis extra kosten zijn verbonden (zoals in het geval van een speciaal dieet).
Het is niet toegestaan huisdieren mee te brengen tijdens de reis.
TD Entertainment | Euro-Travel-Team is gerechtigd om de Overeenkomst te wijzigen wanneer dit om ondergeschikte wijzigingen gaat die, naar de mening van TD Entertainment | Euro-Travel-Team, geen materiële invloed hebben op de uitvoering van de Overeenkomst. TD Entertainment | Euro-Travel-Team zal, indien dat redelijkerwijs mogelijk is, Reiziger van dergelijke wijzigingen op de hoogte stellen.
Indien TD Entertainment | Euro-Travel-Team zich genoodzaakt ziet de Overeenkomst te wijzigen, en wanneer geen sprake is van een ondergeschikte wijziging, geldt het volgende. In een dergelijk geval zal TD Entertainment | Euro-Travel-Team Reiziger onverwijld op de hoogte stellen van de voorgenomen wijziging. Reiziger dient vervolgens onverwijld (uiterlijk binnen 48 uur indien de reis binnen 7 dagen aanvangt) aan TD Entertainment | Euro-Travel-Team te kennen te geven of hij gebruik wenst te maken van het gewijzigde aanbod. Indien Reiziger geen gebruik wenst te maken van het gewijzigde aanbod, kan Reiziger de Overeenkomst kosteloos annuleren. In geval van annulering geldt het in artikel 15 bepaalde. Het voorgaande geldt uitsluitend als en voor zover de wijziging tot een benadeling van de Reiziger leidt. Wanneer de wijziging een upgrade of verbetering van de reisvoorwaarden inhoudt heeft de Reiziger geen recht op annulering (of andere vorm van beëindiging) van de Overeenkomst.
Indien de Reiziger niet binnen de in het vorige lid vermelde termijn te kennen heeft gegeven of hij gebruikt wenst te maken van het gewijzigde aanbod, geldt het aanbod als aanvaardt en kan Reiziger geen beroep doen op annulering (of enige andere vorm van beëindiging) van de Overeenkomst.
TD Entertainment | Euro-Travel-Team is gerechtigd in het geval van een wijziging van brandstofkosten, door en vanwege de overheid vastgestelde vergoedingen, belastingen en premies en door vergoedingen die worden geheven door niet direct bij de uitvoering van deze overeenkomst betrokken derden, met onmiddellijke ingang een evenredige aanpassing (verhoging of verlaging) van de gehanteerde prijzen en tarieven door te voeren.
TD Entertainment | Euro-Travel-Team dient een verhoging van prijzen of tarieven uiterlijk 20 dagen voor vertrek aan Reiziger mede te delen en door te voeren.
Indien TD Entertainment | Euro-Travel-Team besluit de gehanteerde prijzen en tarieven – op grond van lid 4 van dit artikel – met meer dan 8% te verhogen, heeft Reiziger het recht om de Overeenkomst kosteloos op te zeggen.
TD Entertainment | Euro-Travel-Team is voor de uitvoering van de Overeenkomst in veel gevallen aangewezen op Derden. Daardoor is het mogelijk dat bijvoorbeeld vluchttijden wijzigen. De Reiziger dient zich kort, 24 uur, voor de reis te vergewissen van de exacte vluchttijden daar deze vanwege omstandigheden kunnen wijzigen. Het is TD Entertainment | Euro-Travel-Team toegestaan deze reis- en vluchttijden te wijzigen. TD Entertainment | Euro-Travel-Team is niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit.
TD Entertainment | Euro-Travel-Team biedt de Reiziger hulp en bijstand in het geval de Reiziger tijdens de reis in moeilijkheden verkeert. Deze hulp en bijstand bestaat uit adequate informatie over medische dienste, plaatselijke autoriteiten, consulaire bijstand en ondersteuning bij gebruik van communicatie en het vinden van alternatieve reisarrangementen.
Indien de moeilijkheden het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van Reiziger, komen de werkelijke kosten voor het verlenen van hulp en bijstand (inclusief de kosten van TD Entertainment | Euro-Travel-Team) voor rekening van Reiziger. De vergoeding bedraagt nimmer meer dan de werkelijke kosten van het verlenen van hulp en bijstand.
Indien de moeilijkheden niet het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van Reiziger noch van opzet of nalatigheid van TD Entertainment | Euro-Travel-Team, dan draagt elke partij zijn eigen kosten.
De Reiziger kan TD Entertainment | Euro-Travel-Team uiterlijk 42 dagen voor de aanvangsdatum van de reis verzoeken de reis te wijzigen.
TD Entertainment | Euro-Travel-Team spant zich om aan het verzoek van Reiziger te voldoen maar is daar niet toe verplicht. TD Entertainment | Euro-Travel-Team is voor wijzigingen afhankelijk van de beschikbaarheid (en capaciteit) en voorwaarden van andere dienstverleners.
Eventuele kosten die voortvloeien uit de wijziging van de reis komen voor rekening van de Reiziger.
In het geval van een wijziging is de Reiziger in ieder geval € 27,00 administratiekosten aan TD Entertainment | Euro-Travel-Team verschuldigd.
Wijzigingsverzoeken door de Reiziger kunnen enkel worden doorgegeven via het emailadres: support@global-tickets.com
De Reiziger kan TD Entertainment | Euro-Travel-Team uiterlijk 7 dagen voor de aanvangsdatum van de reis verzoeken één of meer deelnemers aan de reis te laten vervangen door (een) derde(n).
Indeplaatsstelling zoals bedoeld in het vorige lid is uitsluitend mogelijk: 1) wanneer de nieuwe deelnemer voldoet aan alle aan de pakketreis gestelde eisen (zoals leeftijd) en 2) wanneer de (voorwaarden van de) bij de reis betrokken dienstverleners (zoals bijvoorbeeld hotels en luchtvaartmaatschappijen) zich niet verzetten tegen de indeplaatsstelling.
Alle kosten die verband houden met de indeplaatsstelling (waaronder bijvoorbeeld de kosten die de betrokken dienstverleners in rekening brengen en de kosten van TD Entertainment | Euro-Travel-Team) komen voor rekening van de Reiziger. De Reiziger, alsmede de persoon of personen die vervangen worden en zij die hen vervangen, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van de kosten die voortvloeien uit de indeplaatsstelling.
Wijzigingsverzoeken door de Reiziger kunnen enkel worden doorgegeven via het emailadres: support@global-tickets.com
Tijdens bepaalde groepsreizen zal reis(bege)leiding aanwezig zijn. De reisleiding spreekt doorgaans Nederlands, Engels en Duits. TD Entertainment | Euro-Travel-Team kan echter geen garanties omtrent de taalvaardigheid van de reisleiding geven.
De reisleiding spant zich in om de Reiziger ter plaatse zo goed mogelijk behulpzaam te zijn. De reisleiding is niet gehouden de Reiziger individueel te begeleiden (bijvoorbeeld in het geval van een bezoek aan een (tand)arts of aangifte bij de lokale instanties).
Indien reisleiding aanwezig is, is de Reiziger gehouden de reisleiding onverwijld op de hoogte te stellen van eventuele gebreken aan de reis, in de ruimste zin van het woord.
In het geval de pakketreis een of meer vliegreizen omvat, zijn de algemene vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappijen die de vlucht(en) uitvoert/uitvoeren van toepassing. Daarnaast gelden de aanvullende voorwaarden voor vliegreizen die op het ticket van de Reiziger staan vermeld.
De Reiziger dient zich minimaal 2,5 uren voor de op het ticket vermelde vertrektijd te melden bij de incheckbalie op de luchthaven. Indien de Reiziger niet op de voorgeschreven tijd op de luchthaven aanwezig is, kan het zijn dat de Reiziger zijn vlucht mist of zijn recht op luchtvervoer verliest.
TD Entertainment | Euro-Travel-Team is niet aansprakelijk voor eventuele schade voortvloeiend uit het missen van zijn vlucht door Reiziger. Alle eventuele extra kosten komen voor rekening van Reiziger.
De vermelde vertrektijden en vertrekluchthaven staan vermeld in de boekingsbevestiging. Vluchttijden kunnen wijzigen. Of een wijziging plaatsvindt is van veel factoren afhankelijk (bijvoorbeeld: weersomstandigheden, congestie in het luchtruim, militair vliegverkeer, milieu- en geluidsnormen en omstandigheden bij de luchtverkeersleiding). Wanneer de oorspronkelijke vertrektijden en/of vertrekluchthaven wijzigt, brengt TD Entertainment | Euro-Travel-Team Reiziger daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Het is van belang dat Reiziger (kort) voorafgaand aan de reis goed bereikbaar is, wanneer de Reiziger niet bereikbaar is, komen de gevolgen daarvan voor zijn eigen rekening. TD Entertainment | Euro-Travel-Team is in dat geval niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet bereikbaar zijn van de Reiziger.
Indien een vlucht van Reiziger vertraging oploopt, kan Reiziger volgens Europese regelgeving in bepaalde gevallen aanspraak maken op een vergoeding van de luchtvaartmaatschappij. Voor meer informatie over de vergoeding van de luchtvaartmaatschappij in het geval van een vertraging verwijst TD Entertainment | Euro-Travel-Team naar https://www.eccnederland.nl/nl/hulp-bij/toerisme-en-vervoer-eu/vliegreizen. TD Entertainment | Euro-Travel-Team is niet aansprakelijk voor schade, direct of indirect, die het gevolg is van vertraging van een vlucht.
Reiziger staat ervoor in dat de door hem aangeleverde informatie correct is. De namen op het vliegticket moeten overeenkomen met de namen in de reisdocumenten. Op het vliegticket dient de eerste officiële voornaam en de achternaam te worden vermeld. Bij gehuwde personen die de naam van hun echte geno(o)t(e) hebben aangenomen dient de oorspronkelijke eigen naam op het vliegticket te worden vermeld.
Wanneer blijkt dat de naam op het vliegticket niet overeenkomt met de naam in het reisdocument is het mogelijk dat de luchtvaartmaatschappij de Reiziger toegang tot de vlucht weigert. In dat geval dient – afhankelijk van de luchtvaarmaatschappij – een nieuw ticket te worden aangeschaft c.q. het oorspronkelijke ticket te worden gewijzigd. De kosten die hiermee gemoeid zijn komen volledig voor rekening van de Reiziger.
De Reiziger is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de toegelaten afmetingen van bagagestukken. Deze eisen aan de afmetingen van bagage kunnen per vliegmaatschappij verschillen. Indien de afmetingen van de bagage van de Reiziger de door de vliegmaatschappij voorgeschreven afmetingen overschrijden, komen eventuele kosten daaromtrent voor rekening van de Reiziger.
De opstaptijd en opstapplaats van de busreis of transfer staat vermeld in de boekingsbevestiging of op de daartoe verstrekte voucher.
De Reiziger heeft geen vaste zitplaats in de bus. Indien de Reiziger om medische redenen voorin de bus plaats moet nemen, dient Reiziger dit vooraf aan te geven. Bij de aanvraag voor een plaats voorin de bus dient Reiziger op verzoek een doktersverklaring te overleggen waaruit blijkt dat de gezondheid van de Reiziger geen andere zitplaats toelaat. Voor de Reiziger wordt in een geval als hiervoor genoemd een plek op de derde rij gereserveerd.
Het is per persoon toegestaan om 1 koffer van maximaal 20 kg en 1 stuk handbagage mee te nemen.
Indien de Reiziger extra bagage wenst mee te nemen dient de Reiziger daarvoor vooraf toestemming te vragen bij TD Entertainment | Euro-Travel-Team. TD Entertainment | Euro-Travel-Team is gerechtigd kosten in rekening te brengen voor het meebrengen van extra bagage.
Bij de busreis of transfer is nooit een bagageservice inbegrepen, de chauffeur zal derhalve geen bagage dragen.
TD Entertainment | Euro-Travel-Team is nimmer aansprakelijk voor schade (zowel direct als indirect) als gevolg van vertraging van een busreis of transfer.
TD Entertainment | Euro-Travel-Team is niet aansprakelijk indien de (uitvoering van de) Overeenkomst niet voldoet aan de verwachtingen die de Reiziger heeft vanwege overmacht of vanwege een oorzaak die bij Derden ligt.
De aansprakelijkheid van TD Entertainment | Euro-Travel-Team voor schade (direct en indirect) is te allen tijde beperkt tot driemaal de reissom. Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet indien de schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van TD Entertainment | Euro-Travel-Team. Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt ook niet wanneer sprake is van persoonlijk letsel.
Een eventuele vordering tot schadevergoeding verjaart door verloop van twee jaren.
Als op de Overeenkomst (of een dienst die daaronder valt) een verdrag of verordening van de Europese Unie van toepassing is, kan TD Entertainment | Euro-Travel-Team zich beroepen op alle uitsluitingen of beperkingen van aansprakelijk die uit dat verdrag of die verordening voortvloeien.
De Reiziger is aansprakelijk voor alle schade die door hem of door diens Medereizigers wordt toegebracht aan eigendommen van TD Entertainment | Euro-Travel-Team of derden, deze aansprakelijkheid strekt zich ook uit tot kosten die deze Derden hebben moeten maken ten gevolge van het handelen of nalaten van de Reiziger.
Het is TD Entertainment | Euro-Travel-Team (of enige Derde waarvan TD Entertainment | Euro-Travel-Team gebruik maakt ter uitvoering van de Overeenkomst) te allen tijde toegestaan de Reiziger het recht tot de accommodatie of het recht tot toegang tot het vervoermiddel te ontzeggen, de Reiziger daaruit te (laten) verwijderen en eventuele schade op de Reiziger te verhalen indien: 1) de Reiziger zich zodanig gedraagt dat daardoor schade ontstaat (of dreigt te ontstaan; 2) de Reiziger zich niet aan de voorschriften van TD Entertainment | Euro-Travel-Team (en/of Derden die TD Entertainment | Euro-Travel-Team heeft ingeschakeld) houdt, wanneer deze voorschriften de Reiziger vooraf kenbaar zijn gemaakt; 3) de Reiziger Derden hindert in het genot van hun reis of op een andere wijze hinder of overlast veroorzaakt.
In het geval de Reiziger op grond van het voorgaande de toegang wordt ontzegd dan geldt dat de Reiziger geen aanspraak kan maken op restitutie van enig bedrag.
De aansprakelijkheidsbeperkingen uit deze voorwaarden gelden niet indien de schade van de Reiziger bestaat uit persoonlijk letsel of wanneer deze schade is veroorzaakt door opzettelijk dan wel bewust roekeloos van TD Entertainment | Euro-Travel-Team of van diens ondergeschikte leidinggevenden.TD Entertainment | Euro-Travel-Team is gerechtigd om af te wijken van de Algemene Voorwaarden in het voordeel van de Reiziger, maar is niet gehouden om dit in vergelijkebare situaties altijd te doen.
De Reiziger kan de Overeenkomst voor het begin van de reis (gedeeltelijk) annuleren. In het geval van opzegging is de Reiziger verplicht de schade aan TD Entertainment | Euro-Travel-Team te vergoeden. De schade bedraagt maximaal de volledige reissom.
Bij annulering op verzoek van de Reiziger is de Reiziger de volgende kosten verschuldigd:
Dagen tot vertrek Percentage van de reissom
< 14 100%
14 > - < 28 90%
28 > - < 56 80%
56 > 50%
Het voorgaande geldt niet indien dat expliciet tussen TD Entertainment | Euro-Travel-Team en de Reiziger is overeengekomen.
Wijzigingsverzoeken door de Reiziger kunnen enkel worden doorgegeven via het emailadres: support@global-tickets.com
Dit artikel is van toepassing op reizen die zijn geboekt bij TD Entertainment C.V. als onderdeel van TD Entertainment | Euro-Travel-Team.
De op de website vermelde prijzen zijn prijzen inclusief de wettelijke omzetbelasting. Boven op deze prijs brengt TD Entertainment C.V. een eenmalige opslag in rekening voor de afhandeling van de boeking (boekingskosten). Daarnaast brengt TD Entertainment C.V. een klantenbijdrage van € 15,- per boeking in rekening in het kader van de garantieregeling van het Garantiefonds STO Garant.
Op grond van lokale regelgeving kan het zo zijn dat tijdens de reis in het kader van de Overeenkomst lokale heffingen of toeslagen betaald dienen te worden (zoals – maar niet beperkt tot – toeristenbelasting). Deze heffingen en toeslagen komen voor rekening van de Reiziger.
De totale overeengekomen prijs voor de reis in het kader van de Overeenkomst is onmiddellijk na het sluiten van de Overeenkomst verschuldigd en dient aan TD Entertainment C.V. vooruitbetaald te worden. Indien en voor zover de Reiziger het volledige bedrag niet voor aanvang van de reis heeft betaald, is TD Entertainment C.V. gerechtigd de Overeenkomst met de Reiziger te ontbinden of te annuleren.
TD Entertainment C.V. is gerechtigd om (al dan niet periodiek) veiligheidscontroles uit te voeren om misbruik van creditcards en bankrekeningen tegen te gaan. Daarom kan het voorkomen dat TD Entertainment C.V. aanvullende informatie bij de Reiziger opvraagt om diens identiteit en het rechtmatige gebruik van de creditcard of bankrekening vast te stellen. Indien de Reiziger niet aan voormeld verzoek voldoet, heeft TD Entertainment C.V. het recht om de Overeenkomst met de Reiziger te beëindigen en de daardoor ontstane schade bij Reiziger in rekening te brengen.
Indien de Reiziger niet binnen de gestelde termijn aan de op hem rustende betalingsverplichtingen voldoet is de Reiziger de wettelijke rente verschuldigd. Na aanmaning is de Reiziger voorts de buitengerechtelijke kosten verschuldigd.
De buitengerechtelijke kosten bedragen maximaal 15% over de eerste € 2.500,-, 10% over de volgende € 2.500,-, 5% over de volgende € 5.000,- en 1% over alles wat daar bovenuit stijgt.
Dit artikel is van toepassing op reizen die zijn geboekt bij Euro-Travel-Team C.V. als onderdeel van TD Entertainment | Euro-Travel-Team.
De op de website vermelde prijzen zijn prijzen inclusief de wettelijke omzetbelasting. Boven op deze prijs brengt Euro-Travel-Team C.V. een eenmalige opslag in rekening voor de afhandeling van de boeking (boekingskosten). Daarnaast brengt Euro-Travel-Team C.V. een klantenbijdrage van € 15,- per boeking in rekening in het kader van de garantieregeling van het Garantiefonds VZR Garant.
Op grond van lokale regelgeving kan het zo zijn dat tijdens de reis in het kader van de Overeenkomst lokale heffingen of toeslagen betaald dienen te worden (zoals – maar niet beperkt tot – toeristenbelasting). Deze heffingen en toeslagen komen voor rekening van de Reiziger.
Onmiddellijk na het sluiten van de Overeenkomst is de Reiziger gehouden om 50% van de totale overeengekomen prijs voor de reis in het kader van de Overeenkomst te voldoen aan Euro-Travel-Team C.V. De resterende 50% van de totale overeengekomen prijs moet uiterlijk drie maanden voor vertrekdatum zijn voldaan aan Euro-Travel-Team C.V.
De Reiziger is van rechtswege in verzuim op het moment dat niet tijdig aan een betalingsverplichting wordt voldaan. Op dat moment stuurt Euro-Travel-Team C.V. een aanmaning naar de Reiziger voor het verschuldigde bedrag, waarbij de Reiziger een termijn van 14 dagen wordt gegeven om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen. Indien niet binnen deze termijn aan de betalingsverplichting in het kader van de Overeenkomst wordt voldaan, is Euro-Travel-Team C.V. gerechtigd om te Overeenkomst met de Reiziger te ontbinden of te annuleren. Euro-Travel-Team C.V. is dan gerechtigd om annuleringskosten in rekening te brengen. Deze annuleringskosten bedragen 50% van de totale Reissom.
Indien een reis wordt geboekt bij Euro-Travel-Team C.V. binnen drie maanden voor vertrekdatum, dan is de totale overeengekomen prijs voor de reis in het kader van de Overeenkomst onmiddellijk na het sluiten van de Overeenkomst verschuldigd. Dit bedrag dient vooruitbetaald te worden aan Euro-Travel-Team C.V. Indien en voor zover de Reiziger het volledige bedrag niet voor aanvang van de reis heeft betaald, is Euro-Travel-Team C.V. gerechtigd de Overeenkomst met de Reiziger te ontbinden of te annuleren.
Indien de Reiziger niet binnen de termijn, zoals gesteld in artikel 17.5, aan de op hem rustende betalingsverplichtingen voldoet is de Reiziger de wettelijke rente verschuldigd. Na aanmaning is de Reiziger voorts de buitengerechtelijke kosten verschuldigd.
De buitengerechtelijke kosten bedragen maximaal 15% over de eerste € 2.500,-, 10% over de volgende € 2.500,-, 5% over de volgende € 5.000,- en 1% over alles wat daar bovenuit stijgt.
Euro-Travel-Team C.V. is gerechtigd om (al dan niet periodiek) veiligheidscontroles uit te voeren om misbruik van creditcards en bankrekeningen tegen te gaan. Daarom kan het voorkomen dat Euro-Travel-Team C.V. aanvullende informatie bij de Reiziger opvraagt om diens identiteit en het rechtmatige gebruik van de creditcard of bankrekening vast te stellen. Indien de Reiziger niet aan voormeld verzoek voldoet, heeft Euro-Travel-Team C.V. het recht om de Overeenkomst met de Reiziger te beëindigen en de daardoor ontstane schade bij Reiziger in rekening te brengen.
TD Entertainment | Euro-Travel-Team is gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen indien het minimumaantal deelnemers voor die reis niet is behaald. Dit minimumaantal dient voorafgaand aan de boeking aan de Reiziger te zijn bekendgemaakt.
In het geval van groeps- en busreizen geldt altijd een minimumaantal deelnemers.
Indien het minimumaantal reizigers voor de reis niet tijdig is behaald, zal TD Entertainment | Euro-Travel-Team Reiziger daarvan op de hoogte te stellen. Afhankelijk van de reisduur kan TD Entertainment | Euro-Travel-Team de Overeenkomst met de Reiziger opzeggen tot:
21 dagen voor aanvang van reis wanneer de reis een duur van zes dagen of meer heeft;
7 dagen voor aanvang van de reis wanneer de reis een duur van twee tot zes dagen heeft;
48 uren voor aanvang van de reis wanneer de reis een duur van minder dan twee dagen heeft.
Bij de berekening van de opzegtermijn geldt de aanvangsdatum van de reis als uitgangsdatum.
TD Entertainment | Euro-Travel-Team spant zich in de Reiziger een zo goed mogelijk alternatief te bieden. Wanneer TD Entertainment | Euro-Travel-Team een alternatief aanbiedt dan geldt het in artikel 6 bepaalde.
Indien de Reiziger het alternatieve aanbod aanvaardt, zal TD Entertainment | Euro-Travel-Team het eventuele prijsverschil tussen de oorspronkelijke reis en het door de Reiziger aanvaarde alternatief verrekenen.
TD Entertainment C.V. is aangesloten bij het Garantiefonds STO Garant. Indien en voor zover TD Entertainment C.V. onverhoopt niet aan haar verplichtingen kan voldoen, kan de Reiziger een beroep doen op de garantieregeling van STO Garant. De meest recente garantieregeling van STO Garant is op de Overeenkomst van toepassing.
Euro-Travel-Team C.V. is aangesloten bij VZR Garant. Indien en voor zover Euro-Travel-Team C.V. onverhoopt niet aan haar verplichtingen kan voldoen, kan de Reiziger een beroep doen op de garantieregeling van VZR Garant. De meest recente garantieregeling van VZR Garant is op de Overeenkomst van toepassing.
TD Entertainment | Euro-Travel-Team sluit, tenzij anders overeengekomen, geen verzekering(en) af voor de Reiziger. TD Entertainment | Euro-Travel-Team raadt de Reiziger dringend aan een goede reisverzekering (incl. dekking voor ongevallen, bagage, ziektekosten en annulering) af te sluiten.
Indien en voor zover de Reiziger via TD Entertainment | Euro-Travel-Team een verzekering afsluit is TD Entertainment | Euro-Travel-Team slechts de bemiddelaar tussen de Reiziger en de verzekeringsmaatschappij. Er komt een verzekeringsovereenkomst tot stand tussen de Reiziger en de verzekeringsmaatschappij. De algemene voorwaarden van de verzekeringsmaatschappij zijn in dat geval van toepassing.
Indien de Reiziger onverhoopt een klacht heeft dient hij zich tijdens de reis tot TD Entertainment | Euro-Travel-Team of diens reisleider ter plaatse te wenden. Reiziger dient zijn klacht onverwijld aan TD Entertainment | Euro-Travel-Team of diens vertegenwoordiger te melden.
Indien en voor zover de klacht niet onverwijld aan TD Entertainment | Euro-Travel-Team is gemeld, en TD Entertainment | Euro-Travel-Team daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de klacht of de tekortkoming te verhelpen, kan het recht op schadevergoeding van de Reiziger geheel of gedeeltelijk komen te vervallen.
Als een klacht niet tot tevredenheid van de Reiziger is opgelost, dient de Reiziger zich uiterlijk twee maanden na afloop van de reis tot TD Entertainment | Euro-Travel-Team te wenden. Indien en voor zover de Reiziger de klacht niet binnen de hierboven gestelde termijn indient, kan TD Entertainment | Euro-Travel-Team besluiten de klacht niet in behandeling te nemen.
De Overeenkomst, deze voorwaarden en alle eventuele uit de Overeenkomst voortvloeiende overeenkomsten worden beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingendrechtelijke regels ander recht van toepassing is.
Alle geschillen welke tussen partijen mochten ontstaan — naar aanleiding van de onderhavige Overeenkomst dan wel van nadere overeenkomsten en andere handelingen in samenhang met de onderhavige Overeenkomst zoals bijvoorbeeld, zij het niet uitsluitend onrechtmatige daden, onverschuldigde betalingen en ongegronde verrijkingen — zullen worden beslecht door de rechtbank in het arrondissement van de statutaire vestiging van TD Entertainment | Euro-Travel-Team, zulks behoudens voor zover dwingende competentieregels aan deze keuze in de weg zouden staan.
Niettemin blijft TD Entertainment | Euro-Travel-Team bevoegd enig geschil als bedoeld in lid 2 van dit artikel aanhangig te maken voor de bevoegde rechter naar haar keuze.
Hartelijk dank voor uw interesse in onze onlineshop. De bescherming van uw privacy staat bij ons hoog in het vaandel. Hieronder informeren wij u uitgebreid over de omgang met uw gegevens.
De verwerkingsverantwoordelijke is het bedrijf TD Entertainment C.V., dat de door betrokkenen verstrekte gegevens verwerkt overeenkomstig de bepalingen van de Europese Algemene verordening gegevensbescherming (hierna AVG). De contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke zijn:
Adres: Winschoterdiep 50, 9723AB Groningen, Nederland
Telefax: +49 (0)40 / 301 87 605
E-mail: support@global-tickets.com
U kunt onze websites bezoeken zonder persoonsgegevens te verstrekken. Bij iedere oproep van een website slaat de webserver uitsluitend automatisch een zogenoemd server-logbestand op om de oproep te documenteren, met daarin bijvoorbeeld de naam van het opgevraagde bestand, uw IP-adres, de datum en het tijdstip van de oproep, de overgedragen gegevens en de aanvragende provider (de toegangsgegevens).
Deze toegangsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het veiligstellen van een storingsvrije werking van de site en voor de verbetering van ons aanbod. Dit is overeenkomstig art. 6, lid 1, zin 1, punt f) van de AVG noodzakelijk voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen in een correcte weergave van ons aanbod, die het zwaarst wegen in het kader van een belangenafweging. Alle toegangsgegevens worden uiterlijk zeven dagen na uw bezoek aan de site gewist.
In het kader van een verwerking in onze opdracht voert een derde aanbieder voor ons de diensten voor de hosting en weergave van de website uit. Dit is noodzakelijk voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen in een correcte weergave van ons aanbod, die het zwaarst wegen in het kader van een belangenafweging. Alle gegevens die in het kader van het gebruik van deze website of in de daarvoor bedoelde formulieren in de onlineshop zoals hieronder toegelicht worden verzameld, worden op de servers van deze aanbieder verwerkt. Een verwerking op andere servers vindt uitsluitend in het hier toegelichte kader plaats. Deze dienstverlener is gevestigd in een land van de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte.
Wij verzamelen persoonsgegevens wanneer u deze in het kader van uw bestelling, bij contactopname met ons (bijvoorbeeld via het contactformulier of per e-mail) of bij de opening van een klantaccount vrijwillig verstrekt. Verplichte velden worden als verplicht aangeduid omdat we deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van de overeenkomst, de afhandeling van uw contactopname of de opening van uw klantaccount en u zonder verstrekking van deze gegevens de bestelling en/of de opening van het account niet kunt afronden, of de contactopname niet kunt verzenden. Welke data verzameld worden, is zichtbaar op de betreffende invoerformulieren. Wij gebruiken de door u verstrekte gegevens overeenkomstig art. 6, lid 1, zin 1, punt b) van de AVG voor de uitvoering van de overeenkomst en de afhandeling van uw aanvragen. Na volledige uitvoering van de overeenkomst of verwijdering van uw klantaccount worden uw gegevens voor verdere verwerking beperkt en na afloop van de fiscaalrechtelijke en handelsrechtelijke bewaartermijnen verwijderd, voor zover u niet uitdrukkelijk hebt toegestemd met verder gebruik of wij ons een overstijgend gegevensgebruik voorbehouden dat wettelijk is toegestaan en waarover we u in deze verklaring informeren. De verwijdering van uw klantaccount is op elk moment mogelijk en kan via een bericht naar de hieronder beschreven contactmogelijkheid of via een hiervoor ingerichte functie in het klantaccount plaatsvinden.
Voor de uitvoering van de overeenkomst conform art. 6, lid 1, zin 1, punt b) van de AVG dragen wij uw gegevens over aan het verzendingsbedrijf dat met de levering belast is, voor zover dit noodzakelijk is voor de levering van de bestelde producten. Afhankelijk van de betalingsprovider die u tijdens het bestelproces selecteert, geven wij voor de afhandeling van betalingen de hiervoor verstrekte betalingsgegevens door aan het met de betaling belaste kredietinstituut en de eventueel door ons ingezette betalingsprovider of de geselecteerde betalingsprovider. Deels verzamelen de geselecteerde betalingsproviders deze gegevens ook zelf, indien u bij hen een account aanmaakt. In dat geval moet u zich tijdens het bestelproces met uw inloggegevens aanmelden bij de betalingsprovider. In dat geval geldt de privacyverklaring van de betreffende betalingsprovider.
Om het bezoek aan onze website aantrekkelijk vorm te geven en het gebruik van bepaalde functies mogelijk te maken, om passende producten weer te geven of voor marktonderzoek gebruiken wij op verschillende pagina's zogenoemde cookies. Dit is noodzakelijk voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen in een geoptimaliseerde weergave van ons aanbod, die het zwaarst wegen in het kader van een belangenafweging, overeenkomstig art. 6, lid 1, zin 1, punt f) van de AVG. Cookies zijn kleine tekstbestanden die automatisch op uw eindapparaat worden opgeslagen. Sommige van de door ons gebruikte cookies worden aan het einde van de browsersessie, dus na het sluiten van uw browser, weer verwijderd (zog. sessiecookies). Andere cookies blijven op uw eindapparaat aanwezig en stellen ons in staat om uw browser bij het volgende bezoek te herkennen (permanente cookies). De duur van de opslag kunt u in het overzicht bij de cookie-instellingen van uw webbrowser bekijken. U kunt uw browser zo instellen dat u over het plaatsen van cookies wordt geïnformeerd en afzonderlijk over de acceptatie kunt beslissen, of de acceptatie van cookies voor bepaalde gevallen of in het algemeen uitsluiten. Iedere browser verschilt in de manier waarop de cookie-instellingen worden beheerd. Dit staat beschreven in het helpmenu van iedere browser, waarin wordt toegelicht hoe u uw cookie-instellingen kunt wijzigen. U vindt de cookie-instellingen voor de betreffende browser onder de volgende links:
Internet Explorer™: https://support.microsoft.com/nl-nl/windows/cookies-verwijderen-en-beheren-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64dBij het afwijzen van cookies kan de functionaliteit van onze website beperkt zijn.
Deze website maakt gebruik van Google (Universal) Analytics, een webanalysedienst van Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland (www.google.de). In het kader van belangenafweging dient dit ter bescherming van onze legitieme belangen m.b.t. een geoptimaliseerde weergave van ons aanbod, conform art. 6, lid 1, zin 1, lit. 1, f GDPR. Google (Universal) Analytics past methoden toe die het mogelijk maken het surfgedrag op de website te analyseren, zoals cookies. Door de activering van de IP-anonimisering op deze website wordt het IP-adres voor overdracht binnen de EU-lidstaten afgekort. Slechts in uitzonderingsgevallen wordt het volledige IP-adres aan een Google-server overgedragen en daar pas afgekort. In het kader van Google Analytics wordt het door uw browser afgegeven geanonimiseerde IP-adres niet met andere gegevens van Google samengevoegd. De in deze samenhang verzamelde gegevens worden gewist zodra deze hun doel gediend hebben en wij het gebruik van Google Analytics beëindigen.
U kunt het verzamelen en verwerken van data (incl. uw IP-adres) door de Google-cookie m.b.t. tot uw surfgedrag op de website verhinderen, indien u de onder de volgende link beschikbare browser-plugin downloadt en installeert: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
Als alternatief voor de browser-plugin kunt u op deze link klikken om de gegevensverzameling van Google Analytics op deze website in toekomst te verhinderen. Daarbij wordt een opt-out cookie op uw systeem geplaatst. Als u uw cookies verwijdert, moet u opnieuw op de link klikken.
Op grond van gerechtvaardigde belangen (Art. 6 lid 1 f) DSGVO) maken wij gebruik van de zogenaamde Facebook-pixel zonder het Custom Audience-matchen van Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ierland (“Facebook”). Als u onze websites bezoekt, wordt er een directe verbinding tussen u en Facebook gelegd. Wij hebben derhalve geen invloed op de inhoud en omvang van de informatie die Facebook verzamelt. Facebook gebruikt uw gegevens voor reclame- en marktonderzoeksdoeleinden en het samenstellen van gebruikersprofielen. Facebook maakt ook gebruik van cookies. Als u over een Facebookaccount beschikt, dan worden de gegevensanalyses van de apparaten waarmee u inlogt, samengevoegd. Informatie over de doeleinden en omvang van de gegevensverzameling van Facebook, de verwerking en het gebruik ervan en de relevante rechten en instellingsmogelijkheden ter bescherming van de gebruikersprivacy kunt u vinden op: https://www.facebook.com/about/privacy/ Als u aangemeld bent bij Facebook en niet wilt dat Facebook via dit online aanbod gegevens over u verzamelt en deze koppelt aan uw bij Facebook opgeslagen profielgegevens, moet u voor gebruik van ons online aanbod uitloggen bij Facebook en uw cookies verwijderen. Op https://www.facebook.com/settings?tab=ads heeft u de mogelijkheid het gebruik van uw gegevens door Facebook te verhinderen door het delen hiervan uit te schakelen (opt-outs). In het kader van Facebookgebruik volgt ook het doorgeven van gegevens aan het moederconcern van Facebook, de Facebook Inc., Deborah Crawford 1601 Willow Road Menlo Park, California 94025, USA. Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie ontbreekt. Facebook Inc. is echter wel lid van het EU-VS-privacyschild. Meer informatie over het EU-VS-privacyschild vindt u op: https://www.privacyshield.gov
Wij gebruiken Hotjar, Microsoft Clarity & Mouseflow om de behoeften van onze gebruikers beter te begrijpen en het aanbod op deze website te optimaliseren. Dankzij de technologie achter Hotjar & Mouseflow krijgen wij een beter inzicht in de ervaring van onze gebruikers (bijv. hoeveel tijd ze op welke website doorbrengen, op welke links ze klikken, wat hen wel of niet bevalt etc.), wat ons helpt ons aanbod aan de gebruiker aan te passen door middel van de feedback. Hotjar & Mouseflow gebruiken cookies en andere technologieën om informatie over het gebruikersgedrag en de eindapparaten te verzamelen (met name het IP-adres van het apparaat [wordt alleen in geanonimiseerde vorm geregistreerd en opgeslagen], beeldschermformaat, apparaattype [unique device identifiers], informatie over de browser in gebruik en de locatie [alleen op landsniveau] om de voorkeurstaal weer te geven). Hotjar & Mouseflow slaan deze gegevens op in een gepseudonimiseerd gebruikersprofiel. Deze gegevens worden noch door Hotjar, noch door Mouseflow, noch door ons benut om gebruikers te identificeren; de informatie wordt evenmin samengevoegd met andere gegevens van individuele gebruikers. Meer informatie vindt u hier & hier in de privacyverklaring van Hotjar & Mouseflow.
Op onze website en die van Hotjar worden een gebruikersprofiel en informatie omtrent uw websitebezoek opgeslagen. Daarnaast worden er Hotjar tracking cookies geplaatst als u bepaalde andere websites bezoekt. U kunt dit verhinderen door op deze Opt-Out-Link te klikken.
Op onze website en die van Mouseflow worden een gebruikersprofiel en informatie omtrent uw websitebezoek opgeslagen. Daarnaast worden er Mouseflow tracking cookies geplaatst als u bepaalde andere websites bezoekt. U kunt dit verhinderen door op deze Opt-Out-Link te klikken.
Op onze website en die van Microsoft Clarity worden een gebruikersprofiel en informatie omtrent uw websitebezoek opgeslagen. Daarnaast worden er Microsoft Clarity tracking cookies geplaatst als u bepaalde andere websites bezoekt. U kunt dit verhinderen door op deze Opt-Out-Link te klikken.
Met Google AdWords maken wij reclame voor deze website in de Google-zoekresultaten en op websites van derden. Verder wordt bij bezoek aan onze website het zogenaamde remarketing cookie geplaatst, waarmee op interesses gebaseerde advertenties worden getoond op basis van de door u bezochte websites en een pseudoniem cookieID. In het kader van belangenafweging dient dit ter bescherming van onze legitieme belangen m.b.t. een optimale promotie van onze website, conform art. 6, lid 1, zin 1, lit. 1, f GDPR. De in deze samenhang verzamelde gegevens worden gewist zodra deze hun doel gediend hebben en nadat het gebruik van Google AdWords Remarketing beëindigd is.
Een extra gegevensverwerking wordt alleen uitgevoerd indien u Google toestemming heeft gegeven uw web- en appgebruik met uw Google-account te verbinden, en om informatie van uw Google-account te gebruiken ter personalisatie van advertenties die u op het web ziet. Bent u tijdens een bezoek aan onze website bij Google ingelogd, dan gebruikt Google uw gegevens samen met Google Analytics-gegevens om doelgroepenlijsten te definiëren en samen te stellen voor remarketing. Dit geldt voor de verschillende apparaten waarmee u inlogt. Daarnaast worden uw persoonlijke gegevens van Google tijdelijk met Google Analytics samengevoegd om doelgroepen te creëren.
Google AdWords Remarketing is een aanbod van Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland (www.google.de).
U kunt het remarketing-cookie via deze link deactiveren. Daarnaast kunt u bij Digital Advertising Alliance de cookie-instellingen aanpassen en informatie inwinnen over het plaatsen van cookies.
Voor onze webpresentatie maken we verder gebruik van de Conversion Tracking van Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, Verenigde Staten (Microsoft). Daarbij wordt door Microsoft Bing Ads een cookie op uw computer opgeslagen (een conversie-cookie), voor zover u via een Microsoft Bing-advertentie op onze website terecht bent gekomen. Microsoft Bing en wij kunnen op deze manier herkennen dat iemand op een advertentie heeft geklikt, naar onze website is doorgestuurd en een vooraf bepaalde doelpagina (conversiepagina) heeft bereikt. Wij komen daarbij alleen het totale aantal gebruikers te weten dat op een Bing-advertentie geklikt heeft en naar een conversiepagina is doorgestuurd. Er wordt geen persoonlijke informatie over de identiteit van de gebruiker verstrekt. Als u niet aan de traceringsprocedure wilt deelnemen, kunt u ook de hiervoor noodzakelijke opslag van cookies blokkeren – bijvoorbeeld via uw browserinstelling, waar bij u de automatische acceptatie van cookies uitschakelt.
Bovendien kan Microsoft onder bepaalde omstandigheden via zogenoemde cross-device-tracking uw gebruikersgedrag via meerdere van uw elektronische apparaten volgen en op basis daarvan gepersonaliseerde advertenties op bijv. Microsoft-websites en -apps inschakelen. Dit gedrag kunt u via http://choice.microsoft.com/nl-nl/opt-out uitschakelen.
Overige informatie over gegevensbescherming en de gebruikte cookies bij Microsoft Bing vindt u op de website van Microsoft https://privacy.microsoft.com/nl-nl/privacystatement.
Behalve voor de afwikkeling van het contract gebruiken we je e-mailadres ook om je te informeren over vergelijkbare goederen/diensten. Je instemming voor toezending hiervan is te allen tijde te herroepen, zonder dat daar voor jou andere kosten ontstaan dan eventuele verzendkosten (basistarief). De verwerking van je gegevens vindt plaats in overeenstemming met onze verklaring inzake gegevensbescherming.
Als betrokkene heeft u de volgende rechten:
vereist is;
Bij vragen over de verzameling, de verwerking of het gebruik van uw persoonsgegevens, bij informatie, correctie, afscherming of verwijdering van gegevens en herroeping van verstrekte machtigingen of verzet tegen een bepaald gegevensgebruik wendt u zich rechtstreeks tot ons via de contactgegevens in ons impressum.
Voor zover wij persoonsgegevens verwerken op de manier zoals hierboven toegelicht voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen, die het zwaarst wegen in het kader van een belangenafweging, kunt u deze verwerking voor de toekomst herroepen. Wanneer de verwerking plaatsvindt in het kader van direct marketing, kunt u dit recht op elk moment zoals hierboven beschreven uitoefenen. Voor zover de verwerking voor andere doeleinden plaatsvindt, heeft u alleen een herroepingsrecht bij bestaan van redenen die uit uw specifieke situatie voortvloeien.
Na de uitoefening van uw herroepingsrecht zullen wij uw persoonsgegevens niet verder voor deze doeleinden verwerken, tenzij wij dwingende legitieme gronden voor deze verwerking aantonen, die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of wanneer de verwerking voor de vaststelling, de uitoefening of de verdediging van rechtsvorderingen dient.
Dit geldt niet wanneer de verwerking in het kader van direct marketing plaatsvindt. Dan zullen wij uw persoonsgegevens niet langer voor dit doeleinde verwerken.
Wat is de 100% ticketgarantie? Wij bieden u veiligheid, korte bestelkanalen, professionaliteit en transparantie. Of het nu gaat om tickets, VIP-gastvrijheid of reispakketten, koop en boek bij ons veilig, snel en gemakkelijk!