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Kundensupport

Unterhalb dieses Feldes findest Du unsere “Häufig gestellten Fragen”. Erfahrungsgemäß werden die meisten Deiner Fragen hierdurch bereits beantwortet. Für alle weiteren Fragen kontaktiere uns gerne per E-Mail. Wir werden Deine Anfrage schnellstmöglich beantworten. Bitte beachte, dass unser E-Mail-Kundensupport Dir jederzeit gerne auf Englisch sowie auf Deutsch zur Verfügung steht. Anfragen in anderen Sprachen können leider nicht berücksichtigt werden.


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Häufig gestellte Fragen / FAQ

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  • Ich habe mein Passwort vergessen und kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen. Wie erhalte ich ein neues Passwort? Toggle icon

    Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, kannst Du ein neues Passwort in dem Anmeldefeld des Kundenkontos anfordern.

  • Wie kann ich mich in mein Kundenkonto einloggen? Toggle icon

    Du kannst Dich über diesen Link oder auch über den Kunden-Login auf der Startseite oben rechts in Dein Kundenkonto einloggen. Du kannst Dich mit der während Deiner Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse und Deinem selbst vergebenen Passwort in den Kundenbereich einloggen. Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, kannst Du ein neues Passwort in dem Anmeldefeld des Kundenkontos anfordern.

  • Befinden sich meine Sitzplätze nebeneinander? Toggle icon

    Bei der Bestellung von mehreren Sitzplätzen sind diese immer garantiert paarweise zusammenhängend, im Regelfall jedoch alle nebeneinander.

  • Wann erhalte ich meine Tickets? Toggle icon

    Um unseren Kunden die besten verfügbaren Plätze der jeweiligen Kategorie zukommen lassen zu können, arbeiten wir mit verschiedenen Zulieferern und Ticketagenturen zusammen, welche uns die Tickets in Ausnahmefällen erst wenige Wochen vor der Veranstaltung liefern. Aus diesem Grund werden Dir in seltenen Fällen die von Dir bestelltenTickets bis einige Tage vor der Veranstaltung zugestellt. Die exakte Lieferfrist kannst Du dem jeweiligen Hinweistext auf Deinem Voucher entnehmen. Selbstverständlich erfolgt jedoch in fast allen Fällen eine Lieferung wesentlich früher. Sobald uns die von Deinen bestellten Karten vom unserem Zulieferer vorliegen, werden wir diese selbstverständlich umgehend und unaufgefordert an Dich weiterleiten.

  • Kann ich meine Bestellung stornieren? Toggle icon

    Eine Stornierung der Bestellung ist normalerweise nicht möglich, da ein herkömmliches Widerrufsrecht im Ticket-Verkauf leider keine Anwendung findet. Der Kaufvertrag kommt durch das Betätigen des ""Kaufen""-Buttons zustande. Dieser Button muss aktiv betätigt werden, anderenfalls kommt keine Bestellung zustande. Während der Bestellung willigst Du in unsere AGB ein und verpflichtest Dich damit zur Abnahme und Bezahlung der Tickets. Wir bieten unseren Kunden jedoch die Möglichkeit, eine Flexticket-Option zu buchen. Deine Vorteile: Deine Tickets können bis zu 48 Stunden nach Bestelleingang kostenfrei und bei voller Rückerstattung storniert werden. Danach und bis zu 8 Wochen vor der Veranstaltung, kannst Du Deine Bestellung gegen einen Gutschein stornieren. Weitere Informationen findest Du in unseren AGB unter ""Besondere Bestimmungen für Flextickets"".

  • Auf welches Konto muss ich überweisen, wenn ich Vorkasse/Überweisung als Zahlungsmethode gewählt habe? Toggle icon

    Bitte entnehme die Bankverbindung unserem Impressum und gib als Verwendungszweck bei Deiner Überweisung unbedingt Deine Bestellnummer an.

  • Ist eine exakte bzw. platzgenaue Buchung von Sitzplätzen möglich? Toggle icon

    Die Tickets werden in den meisten Fällen von unseren Zulieferern innerhalb der von Dir gebuchten Kategorie, nach dem Bestplatzverfahren ausgegeben. Global-Tickets hat somit häufig keinen direkten Einfluss auf die exakte Block/Platzvergabe innerhalb der Kategorie. Du hast jedoch während Deiner Bestellung die Möglichkeit, im Bemerkungsfeld im Warenkorb-Schritt 3 einen Wunsch-Block bzw. Wunsch-Blöcke anzugeben. Dieser Wunsch wird von uns bei der Zuteilung der Tickets dann nach Möglichkeit berücksichtigt.

  • War meine Bestellung erfolgreich? Toggle icon

    Nach erfolgreicher Bestellung kannst Du Deine Bestellbestätigung sofort selbst ausdrucken. Zusätzlich versenden wir automatisch eine Bestellbestätigung an die von Dir während Deiner Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Solltest Du diese E-Mail in Deinem Postfach nicht finden können, überprüfe noch einmal die korrekte Angabe Deiner E-Mailadresse und den Spam-Ordner Deines E-Mail Postfachs. Nähere Informationen zu dem Status Deiner laufenden Bestellung erhältst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto.

  • Ist meine Überweisung bereits bei Global-Tickets eingegangen? Toggle icon

    Sobald Deine Überweisung bei Global-Tickets eingegangen ist, erhältst Du automatisch eine Bestätigung an die von Dir während der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Nähere Informationen zu dem Status Deiner laufenden Bestellung erhältst Du jederzeit in DeinemKundenkonto.

  • Ich habe meine Tickets verlegt bzw. verloren. Können die Tickets neu ausgestellt werden? Toggle icon

    Leider hat Global-Tickets nicht die Möglichkeit, Dir Ersatztickets auszudrucken. Deine Tickets sind wie Bargeld zu betrachten und können deshalb nicht dupliziert werden.

  • Meine Lieferadresse hat sich geändert. Was muss ich jetzt tun? Toggle icon

    Bitte logg Dich in Dein Kundenkonto ein und änder in der gewünschten Bestellung Deine Lieferadresse. Sollte diese Änderung dort nicht mehr möglich sein, kontaktiere uns per E-Mail.

  • Warum kann ich bei Global-Tickets Tickets buchen, obwohl der herkömmliche Vorverkauf noch nicht begonnen hat oder bei einem anderen Anbieter diese Tickets bereits ausverkauft sind? Toggle icon

    Global-Tickets verfügt häufig über exklusiv zugesagte und vorab bezahlte Kontingente von unseren Zulieferern und/oder Veranstaltern, so dass wir in vielen Fällen bereits vor dem herkömmlichen Vorverkauf Tickets vertreiben können. Das Buchen von Tickets in unseren Presale-Phasen bietet den Vorteil der Planungssicherheit, die Möglichkeit einer frühzeitigen Hotelbuchung, einer rechtzeitigen Urlaubsplanung und vor allem den garantierten Erhalt Deiner Tickets. Des Weiteren erhältst Du bei Global-Tickets Tickets, auch wenn diese Veranstaltung bereits bei den meisten Anbietern ausverkauft ist. Auf den Vertrieb von stark nachgefragten Veranstaltungs-Tickets sind wir spezialisiert und ermöglichen unseren Kunden so, noch Tickets zu erhalten, die über den herkömmlichen Vorverkauf noch nicht oder nicht mehr erhältlich sind.

  • Ist meine Bestellung bei Global-Tickets eingegangen? Toggle icon

    Nach erfolgreicher Bestellung kannst Du Deine Bestellbestätigung sofort selbst ausdrucken. Zusätzlich versenden wir automatisch eine Bestellbestätigung an die von Dir während der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Solltest Du diese E-Mail in Deinem Postfach nicht finden können, überprüfe noch einmal die korrekte Angabe Deiner E-Mailadresse und den Spam-Ordner Deines E-Mail Postfachs. Nähere Informationen zu dem Status Deiner laufenden Bestellung erhältst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto.

  • Ist eine exakte/platzgenaue Buchung von Sitzplätzen möglich? Toggle icon

    Die Tickets werden in den meisten Fällen von unseren Zulieferern, innerhalb der von Dir bestellten Kategorie, nach dem Bestplatzverfahren ausgegeben. Global-Tickets hat somit häufig keinen direkten Einfluss auf die exakte Block/Platzvergabe innerhalb der Kategorie. Du hast jedoch während Deiner Bestellung die Möglichkeit, im Bemerkungsfeld im Warenkorb-Schritt 3 einen Wunsch-Block bzw. Wunsch-Blöcke anzugeben. Dieser Wunsch wird von uns bei der Zuteilung der Tickets dann nach Möglichkeit berücksichtigt.

  • Befinden sich meine Sitzplätze nebeneinander? Toggle icon

    Bei der Bestellung von mehreren Sitzplätzen sind diese immer garantiert paarweise zusammenhängend, im Regelfall jedoch alle nebeneinander.

  • Gibt es eine Ermässigung für Behinderte, Jugendliche, Kinder oder Rentner? Toggle icon

    Bitte entnimm dem jeweiligen Angebot bzw. dem Artikel, ob Global-Tickets für diese Veranstaltung ermässigte Tickets vertreibt.

  • Ich habe ein technisches Problem und kann meine Bestellung nicht durchführen. Toggle icon

    Schilder uns gerne Dein Problem, unser technischer Support wird sich umgehend mit Dir in Verbindung setzen.

  • Was sind Sitzplätze der Kategorien „Premium Sitzplatz“ & Sitzplatz Top-Kategorie“? Toggle icon

    Bei diesen Sitzplätzen handelt es sich um Sitzplätze unserer höchsten Kategorie. Diese Sitzplätze zeichnen sich durch extreme Nähe zur Bühne oder dem Ereignis aus. Die jeweilige Kategorieverteilung kannst Du unseren Saalplänen und unseren Angeboten entnehmen.

  • Ich habe einen Gutschein geschenkt bekommen. Wie kann ich diesen einlösen? Toggle icon

    Du kannst Deinen Gutscheincode im unteren Bereich des ersten Warenkorb-Schritts eingeben. Über den Button "Einlösen" wird der Gutscheincode aktiviert und mit dem Bestellwert verrechnet.

  • Ich habe in den FAQ leider keine Antwort auf meine Frage gefunden. Wie kann ich weiter vorgehen? Toggle icon

    Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu laufenden Bestellungen per E-Mail oder hier direkt über unser Kontaktformular. Wenn Du eine neue Bestellung aufgeben möchtest, erreichst Du unseren Neukunden-Support auch telefonisch.

  • Warum habe ich bessere/hochwertigere Tickets erhalten als ich bestellt habe? Toggle icon

    Aufgrund von kurzfristigen Sonderkontingenten und Bevorzugung bei Ticketvergaben kann Global-Tickets Dir in einigen Fällen bessere/hochwertigere Tickets als von Dir bestellten liefern. Dir entstehen bei diesem Upgrade-Service keine weiteren Kosten.

  • Auf welches Konto muss ich überweisen, wenn ich Vorkasse/Überweisung als Zahlungsmethode gewählt habe? Toggle icon

    Bitte entnimm die Bankverbindung unserem Impressum und gib als Verwendungszweck bei Deiner Überweisung unbedingt Deine Bestellnummer an.

  • Ist meine Überweisung bereits bei Global-Tickets eingegangen? Toggle icon

    Sobald Deine Überweisung bei Global-Tickets eingegangen ist, erhältst Du automatisch eine Bestätigung an die von Dir während der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Nähere Informationen zu dem Status Deiner laufenden Bestellung erhältst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto.

  • Wie kann ich bei Global-Tickets bezahlen? Toggle icon

    Global-Tickets akzeptiert alle angezeigten Zahlungsmöglichkeiten.

  • Ist ein Versand per Nachnahme möglich? Toggle icon

    Eine Lieferung per Nachnahme ist generell nicht möglich.

  • Kann ich die Zahlungsmethode nach einer abgeschlossenen Bestellung nachträglich ändern? Toggle icon

    Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsmethode ist leider nicht möglich.

  • Warum unterscheidet sich der ursprüngliche Ausgabepreis von dem von mir bezahlten Preis? Toggle icon

    Global-Tickets tritt als Vermittler von Eintrittskarten für exklusive und meist ausverkaufte Events auf und hat deshalb keinen Einfluss auf jeweils marktübliche Preise oder Preisvorstellungen anderer Ticketzulieferer. Die Beschaffung von nachgefragten Tickets ist häufig ein aufwändiger Prozess, der mit großem Zeitaufwand verbunden ist. Dadurch entstehen teilweise erhebliche Kosten, die sich letztendlich auch auf den Ticketpreis auswirken. Den Hinweis, dass die Preise und Kategorieverteilungen teils stark von den Originalpreisen und Kategorieverteilungen der jeweiligen Veranstalter abweichen, findest Du zusätzlich unter jedem Artikel.

  • Ich habe in den FAQ leider keine Antwort auf meine Frage gefunden. Wie kann ich weiter vorgehen? Toggle icon

    Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu laufenden Bestellungen per E-Mail oder hier direkt über unser Kontaktformular. Wenn Du eine neue Bestellung aufgeben möchten, erreichst Du unseren Neukunden-Support auch telefonisch.

  • Sind meine Daten bei Global-Tickets sicher? Toggle icon

    Erfahre hier mehr über unseren Datenschutz.

  • Sind meine Daten verschlüsselt übertragen? Toggle icon

    Erfahre hier mehr über unsere Verschlüsselung.

  • Was bedeutet 100% Ticket-Garantie? Toggle icon

    Erfahre hier mehr über unsere 100% Ticket-Garantie.

  • Ich habe in den FAQ leider keine Antwort auf meine Frage gefunden. Wie kann ich weiter vorgehen? Toggle icon

    Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu laufenden Bestellungen per E-Mail oder hier direkt über unser Kontaktformular. Wenn Du eine neue Bestellung aufgeben möchtest, erreichst Du unseren Neukunden-Support auch telefonisch.

  • Wurden meine Tickets bereits versendet? Toggle icon

    Sobald die von Dir bestellten Karten Dir vorliegen, werden diese selbstverständlich umgehend und unaufgefordert an Dich weitergeleitet. Sofern Deine Tickets postalisch an Dich versendet werden, erhältst Du hierüber eine automatisierte Versand-E-Mail mit allen weiteren Details sowie der Sendungsnummer und einem direkten Link zur Sendungsverfolgung. Nähere Informationen zu dem Status Deiner laufenden Bestellung erhältst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto.

  • Wie kann ich meine Sendung verfolgen? Toggle icon

    Sofern Deine Tickets postalisch an Dich versendet werden, erhältst Du bei Versand Deiner Bestellung eine automatisierte Versand-E-Mail mit allen weiteren Details sowie der Sendungsnummer und einem direkten Link zur Sendungsverfolgung. Nähere Informationen zu dem Status Deiner laufenden Bestellung erhältst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto.

  • Wann erhalte ich meine Tickets? Toggle icon

    Um unseren Kunden die besten verfügbaren Plätze der jeweiligen Kategorie zukommen lassen zu können, arbeiten wir mit verschiedenen Zulieferern und Ticketagenturen zusammen, welche uns die Tickets in Ausnahmefällen erst wenige Wochen vor der Veranstaltung liefern. Aus diesem Grund werden Dir in seltenen Fällen die von Dir bestellten Tickets bis einige Tage vor der Veranstaltung zugestellt. Die exakte Lieferfrist kannst Du dem jeweiligen Hinweistext auf Deinem Voucher entnehmen. Selbstverständlich erfolgt jedoch in fast allen Fällen eine Lieferung wesentlich früher. Sobald uns die von Dir bestellten Karten von unserem Zulieferer vorliegen, werden wir diese selbstverständlich umgehend und unaufgefordert an Dich weiterleiten.

  • Ist ein Versand per Nachnahme möglich? Toggle icon

    Eine Lieferung per Nachnahme ist generell nicht möglich.

  • Sind meine Tickets auf dem Versandweg versichert? Toggle icon

    Deine Tickets sind auf dem gesamten Versandweg zu Dir voll versichert. Die Versicherung endet erst mit der Zustellung durch das jeweilige Versandunternehmen. Sofern Deine Tickets postalisch versendet werden, wird die erfolgreiche Zustellung Deiner Tickets in der jeweiligen Sendungsverfolgung des Versandunternehmens bestätigt. Die Zustellung der Tickets erfolgt gegen Unterschrift oder durch Zustellung in Deinen Briefkasten.

  • Meine Lieferadresse hat sich geändert, was muss ich jetzt tun? Toggle icon

    Bitte logg Dich in Dein Kundenkonto ein und ändere in der gewünschten Bestellung Deine Lieferadresse. Sollte diese Änderung dort nicht mehr möglich sein, kontaktiere uns per E-Mail.

  • Warum habe ich einen Voucher erhalten? Toggle icon

    Direkt nach Zahlungseingang wird Dein Ticket-Voucher an Dich versendet. Dieser Voucher, der automatisiert nach Zahlungseingang an jeden Kunden verschickt wird, ist ein idealer Gegenwert zum Verschenken und erleichtert das Warten, solange die originalen Eintrittskarten noch nicht vorliegen. Um allen Kunden die möglichst besten Plätze der jeweiligen Kategorie zukommen lassen zu können, arbeitet Global-Tickets mit verschiedenen Zulieferern, Veranstaltern und Agenturen zusammen, welche uns die Tickets in Ausnahmefällen erst wenige Wochen vor der Veranstaltung liefern. Sobald die von Dir bestellten Tickets vorliegen, werden diese selbstverständlich umgehend und unaufgefordert an Dich weitergeleitet. Du erhältst dann eine automatisierte Versand-E-Mail von uns mit allen weiteren Details. Nähere Informationen zu dem Status Deiner laufenden Bestellung erhältst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto.

  • Ich habe in den FAQ leider keine Antwort auf meine Frage gefunden. Wie kann ich weiter vorgehen? Toggle icon

    Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu laufenden Bestellungen per E-Mail oder hier direkt über unser Kontaktformular. Wenn Du eine neue Bestellung aufgeben möchtest, erreichst Du unseren Neukunden-Support auch telefonisch.

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