Mutua Madrid Open
Montag-Tickets

Wann und wie erhalte ich meine Tickets?

Nach Eingang der Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung mit der Übersicht Deiner gekauften Tickets sowie dessen voraussichtlichen Lieferdatums. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Dir eine Zahlungsbestätigung zugesandt. Zusätzlich erhältst Du direkt nach Zahlungseingang einen sogenannten Ticket-Voucher. Dieser Voucher, welcher als idealer Gegenwert zum Verschenken genutzt werden kann, ist unsere Garantie für die rechtzeitige Lieferung der Tickets. Sobald uns die von Dir bestellten Karten von unserem Zulieferer vorliegen, werden wir diese selbstverständlich umgehend und unaufgefordert an Dich weiterleiten. Des Weiteren wirst Du regelmäßig durch unseren Newsletter über den Versandstatus Deiner Tickets informiert.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung ist normalerweise nicht möglich, da ein herkömmliches Widerrufsrecht im Ticket-Verkauf leider keine Anwendung findet. Der Kaufvertrag kommt durch das Betätigen des ""Kaufen""-Buttons zustande. Dieser Button muss aktiv betätigt werden, anderenfalls kommt keine Bestellung zustande. Während der Bestellung willigst Du in unsere AGB ein und verpflichtest Dich damit zur Abnahme und Bezahlung der Tickets. Wir bieten unseren Kunden jedoch die Möglichkeit, eine Flexticket-Option zu buchen. Deine Vorteile: Deine Tickets können bis zu 48 Stunden nach Bestelleingang kostenfrei und bei voller Rückerstattung storniert werden. Danach und bis zu 8 Wochen vor der Veranstaltung, kannst Du Deine Bestellung gegen einen Gutschein stornieren. Weitere Informationen findest Du in unseren AGB unter ""Besondere Bestimmungen für Flextickets"".

Welche Garantie gibt es für zusammenhängende Sitzplätze?

Bei Bestellung von mehreren Sitzplätzen sind diese immer garantiert paarweise zusammenhängend, im Regelfall jedoch alle nebeneinander. Mit einer Erfolgsquote von 99,8% ermöglicht Dir unser ausgeklügeltes Sitzplatz-System das beste Erlebnis während des gesamten Events.

Wie funktioniert die Bestell- und Zahlungsabwicklung?

Nach Eingang der Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung mit der Übersicht Deiner gekauften Tickets. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Dir eine Zahlungsbestätigung zugesandt. Die Tickets erhältst Du baldmöglichst entweder als Hard- oder E-Ticket (PDF-Format).

Welche Sitzplätze oder Kategorien sind reservier- bzw. buchbar?

Die Tickets unserer Zulieferer werden nach dem Bestplatzverfahren ausgegeben. Wir haben daher leider keinen Einfluss auf die exakte Block/Platzvergabe innerhalb einer Kategorie. Du hast jedoch während Deiner Bestellung die Möglichkeit, im Bemerkungsfeld im Warenkorb Wunsch-Blöcke anzugeben. Dies wird von uns bei der Zuteilung der Tickets im Rahmen des Möglichen berücksichtigt.

Wann erhalte ich meine Reisedokumente?

Deine Reisedokumente erhältst Du via E-Mail inkl. Downloadlink zusammen mit Deinen Original-Tickets. Dies kann je nach Event variieren, da wir auf den Versand durch die Veranstalter und deren Ticketkontingente angewiesen sind. Du erhältst zeitnah eine automatisierte E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Versand erfolgt.

Was ist im Reisepaket enthalten?

Im Regelfall beinhalten unsere Reisepakete die Tickets, den Aufenthalt, den Transfer vom Hotel zum Event, sowie ein von uns bereitgestellter Guide. Flüge sind in unseren Reisepaketen nicht inkludiert. Weitere Informationen kannst Du unserer Homepage entnehmen.

Welche Verlängerungsmöglichkeiten sind für den Hotelaufenthalt möglich?

Aufgrund fester Hotelkontingente sind Verlängerungen leider nicht möglich. Selbstverständlich hast Du jedoch die Möglichkeit Dich direkt an das Hotel zu wenden. Da die finale Gästeliste erst einige Wochen vor Beginn der Veranstaltung an das Hotel versendet wird, solltest Du sicherheitshalber unseren Firmennamen TD Entertainment C.V. neben Deinem Namen angeben.

Wann findet der Transfer vom Hotel zum Event statt?

Der Transfer (Hin- und Rückfahrt) vom Hotel zum Event hängt vom genauen Programm des Events ab. Die Details findest Du in Deinen Reiseunterlagen, welche Du mit Deinen Tickets via E-Mail von uns erhältst.