Régimen del Fondo de garantía GGTO

Versión 4.0 fechada el 18/12/20
Fecha de creación: 01/01/21

Artículo 1 - Propósito del régimen de garantía

Stichting Garantiefonds Gespecialiseerde Touroperators (Fondo de garantía para operadores turísticos especialistas), en adelante denominado: El Fondo de garantía GGTO, está destinado a proporcionar una garantía a los viajeros que formalicen un contrato de paquete de vacaciones con uno de los operadores turísticos afiliados.

La garantía significa que la parte del importe del viaje ya abonada se reembolsará al viajero en caso de que el operador turístico afiliado sufra insolvencia financiera y ya no tenga capacidad para llevar a cabo el viaje reservado.

Además, el Fondo de garantía GGTO garantiza que se realice el viaje de retorno del viajero, siempre y cuando el paquete de vacaciones incluya transporte y se haya alcanzado ya el destino, en caso de que el organizador ya no tenga capacidad para cumplir esta obligación debido a insolvencia.

 


Artículo 2 - Cobertura y exclusión de la cobertura

Paquete de viaje

El régimen de garantía cubre únicamente contratos de paquete de viaje en el sentido recogido en la legislación (Título 7a del libro 7 del Código Civil de los Países Bajos). En resumen, esto significa que debe haber al menos dos categorías diferentes de servicios de viaje combinadas por el organizador de un viaje. Estas categorías de servicios de viaje son, descritas brevemente: transporte de pasajeros, alojamiento, alquiler de vehículos y otros servicios turísticos.

La cobertura se refiere exclusivamente a contratos de paquete de viaje formalizados directamente mediante venta directa entre un operador turístico establecido en los Países Bajos y el viajero. Esto también incluye contratos de paquete de viaje formalizados directamente entre el operador turístico y escuelas, asociaciones, fundaciones y empresas para sus miembros (alumnos, estudiantes, miembros, personal, acompañantes, etc.), independientemente de la forma en que se les ofrezca a los miembros de dichas entidades. La escuela, asociación, fundación o empresa que formalice el contrato es considerada como un viajero por el Fondo de garantía GGTO.


Exclusiones de la cobertura

Están excluidos de la cobertura:
los contratos de paquete de viaje que se hayan celebrado mediante reventa a través de agentes de viajes, intermediarios y minoristas
los contratos independientes de transporte, alojamiento, alquiler de vehículos u otros servicios turísticos
las partes de un paquete de viaje que no se consideren servicio de viaje
los servicios que no sean servicios de viaje


Artículo 3 - Condiciones para el reembolso

El reembolso se efectuará únicamente cuando un operador turístico participante sea incapaz de cumplir su compromiso debido a insolvencia y el viajero haya formalizado el contrato de paquete de viaje directamente con el operador turístico.


Artículo 4 - Restricciones de los reembolsos

1. El reembolso al que se refiere el artículo 3 no excederá del importe total del viaje.

2. El reembolso nunca será superior a la parte del importe del viaje ya abonada por el viajero.

3. El reembolso no excederá nunca de 12 500 € por persona y reclamación.

4. Las primas de seguros y los costes de póliza, los costes de modificación, costes para la obtención de visados, etc., están excluidos del reembolso.

5. Queda únicamente a la discreción del Fondo de garantía GGTO determinar si una empresa ha sido incapaz de cumplir sus obligaciones con el viajero debido a insolvencia.


Artículo 5 - Beneficiarios

Podrán optar al reembolso los viajeros que sean parte de un contrato de paquete de viaje con un operador turístico afiliado y que estén en posesión de un formulario de reserva o una factura y el correspondiente comprobante de pago.

Artículo 6 - Notificación por parte del viajero

El pago únicamente puede hacerse si el viajero presenta su reclamación al Fondo de garantía GGTO en un plazo de dos meses a partir de la fecha de la insolvencia o suspensión de pagos del operador turístico afiliado.


Artículo 7 - Obligaciones del viajero

1. El viajero se dirigirá inicialmente al operador turístico para reclamar el reembolso.

2. En caso de que el operador turístico ya no tenga capacidad para afrontar la reclamación, el viajero se dirigirá al Fondo de garantía GGTO.

3. Para tramitar la reclamación, el Fondo de garantía GGTO necesita los siguientes documentos del viajero:

a. el contrato de reserva

b. la factura

c. comprobante de pago de la factura (extractos bancarios)

d. cualquier documentación de viaje ya en su posesión, como tickets, vales, etc.

4. Si falta uno de los tres primeros documentos o comprobantes, el Fondo de garantía GGTO no podrá realizar el pago del reembolso.

5. El viajero debe seguir las indicaciones dadas por el Fondo de garantía GGTO en relación a la reclamación.


Artículo 8 - Viaje de sustitución

1. El Fondo de garantía GGTO se reserva el derecho, en consulta con el viajero, de llevar a cabo el viaje de una forma equivalente o por parte de otro operador turístico afiliado al Fondo de garantía GGTO en lugar de realizar el reembolso del importe del viaje abonado.

2. El Fondo de garantía GGTO también tendrá derecho a ofrecer al viajero elegir entre el reembolso del importe del viaje ya abonado o la reserva de un viaje de sustitución, transporte de sustitución o alojamiento de sustitución, en caso necesario con el pago adicional o reembolso si el precio del producto de sustitución es superior o inferior al reembolso al que tiene derecho el viajero.

3. El viajero no podrá nunca exigir al Fondo de garantía GGTO la realización de ningún otro servicio distinto de la organización del viaje de retorno y/o el pago del reembolso hasta el importe del viaje que ya haya sido abonado por el viajero o bien, si ya se ha disfrutado parcialmente del viaje y/o el alojamiento, de una parte proporcional de aquel.


Artículo 9 - Cambios en el régimen de garantía

1. El Fondo de garantía GGTO tiene el derecho de cambiar este régimen de garantía consultando con la junta de supervisión.

2. Será vinculante el régimen de garantía que haya sido establecido más recientemente en el momento de la reserva.